【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 21 當(dāng)察覺(jué)該分銷商在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有很大的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，公司收取的保證金 應(yīng)高于以上所列。 正常運(yùn)作是指： 頻繁的購(gòu)買(mǎi)，準(zhǔn)時(shí)付款，沒(méi)有糾紛。 3. 保證金獎(jiǎng)勵(lì)： 公司每年將依據(jù)分銷商所交納保證金總額的 10%作為鼓勵(lì)性獎(jiǎng)金。 必須說(shuō)明這是獎(jiǎng)勵(lì)而非利息。 獎(jiǎng)勵(lì)于每季度支付一次。 一旦公司與分銷商之間終止“分銷商合同”，所有保證金額將在調(diào)整應(yīng)收帳款后 ,返還給該分銷商。 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 22 第 8章： 信用額度調(diào)整程序： 1. 給予分銷商信用額度的原則 在正常情況下，信用額度等于 4周正常銷售額。 新分銷商前 3個(gè)月的信用額度等于其 3周正常銷售額。 3個(gè)月后根據(jù)其信譽(yù)及銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行調(diào)整。 當(dāng)?shù)?的銷售主任 (USS)有責(zé)任依據(jù)分銷商的應(yīng)收帳款及時(shí)支付情況，分銷商倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存水平，及二級(jí)銷售情況來(lái)管理其信用額度。 2. 信用額度調(diào)整 信用額度的調(diào)整包括增加和減少兩部分。銷售主任可通過(guò)遞交“增 /減信用額度建議表”來(lái)調(diào)整分銷商的信用額度。信用額度的調(diào)整需得到區(qū)域總經(jīng)理和銷售商務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。 信用額度的提供是基于該分銷商的信譽(yù)度。公司通過(guò)定期的內(nèi)部信用額度回顧以及外部信用調(diào)查后調(diào)整分銷商的信用額度。 除了對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)做評(píng)估之外，公司還將考慮分銷商對(duì)聯(lián)合利華產(chǎn)品資金投入情況來(lái)作信用調(diào)整。具體解釋如下： 1. 庫(kù)存金額 (建議 2周銷售額 ) 2. 投入市場(chǎng)的信用 (建議維持 2周的銷售額 ) 3. 聯(lián)合利華應(yīng)收帳款 (建議維持 2 周的銷售額 ) 投入的運(yùn)作資金 = (1) + (2) –(3) 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)作資金是 15 天或以上 . 注釋： 上述程序顯示出可能發(fā)生的其他問(wèn)題，而這些問(wèn)題在許多情況下不能光靠調(diào)整信用額度來(lái)解決。 例舉問(wèn)題： Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 23 業(yè)務(wù)運(yùn)作資金不足， 庫(kù)存過(guò)高， 庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理， 市場(chǎng)債務(wù)過(guò)多， 拖欠聯(lián)合利華應(yīng)收帳款。 附錄表格： 4. 增 /減信用額度建議表 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 24 第 9章： 建立新分銷商： 1. 在當(dāng)?shù)亟⒎咒N商如同審核一個(gè)有潛力有資格的分銷商一樣重要。 2. 實(shí)地工作是在一個(gè)新指定區(qū)域內(nèi)創(chuàng)建分銷。良好的開(kāi)端是極其關(guān)鍵的，同時(shí)也要求銷售主任和地區(qū)銷售經(jīng)理倍加關(guān)注。 3. 初始階段：供貨前收齊保證金 商務(wù)和后勤安排 清楚地與分銷商溝通核準(zhǔn)事項(xiàng)： BPCS 系統(tǒng)中客戶代碼 BPCS 系統(tǒng)中信用額度 BPCS 系統(tǒng)中注冊(cè)保證金 后勤排期表中設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間表 與分銷商簽署分銷合同 分銷商運(yùn)作資金到位 基礎(chǔ)設(shè)施準(zhǔn)備就緒 到現(xiàn)場(chǎng)視察其現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施是否達(dá)標(biāo)： 倉(cāng)庫(kù) 運(yùn)輸車輛 三 輪車 辦公場(chǎng)地 分銷商名牌 庫(kù)存記錄和二級(jí)銷售信息等檔案系統(tǒng) 培訓(xùn)分銷商經(jīng)理 /辦公室管理的建立及操作 面對(duì)面的培訓(xùn)： 價(jià)格，促銷，費(fèi)用核銷的程序和方法 發(fā)票，貨物簽收單及庫(kù)存控制 應(yīng)收帳款的支付，貸記憑證，提前付款獎(jiǎng)勵(lì) 過(guò)期，破損產(chǎn)品處理和無(wú)退貨原則 固定路線拜訪計(jì)劃，銷售目標(biāo)及達(dá)標(biāo)控制 介紹聯(lián)合利華產(chǎn)品及傳授其他鄰近地區(qū)的銷售經(jīng)驗(yàn) 給聯(lián)合利華的常規(guī)報(bào)表的使用 分銷商辦公室員工及業(yè)務(wù)員 (DSR)的職能與職責(zé) Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 25 護(hù)膚品柜臺(tái)業(yè)務(wù)的操作及維護(hù) 促銷小姐，理貨員職能、職責(zé)和管理 勞保或團(tuán)購(gòu)處理 業(yè)務(wù)目標(biāo)和分 銷商的分銷計(jì)劃 介紹公司的政策并從分銷商經(jīng)理處得到簽收： 商業(yè)準(zhǔn)則 收 /送禮及交際政策 現(xiàn)金處理政策 4. 第一批定單及發(fā)貨 確保所有保證金已匯入公司。 確認(rèn)分銷商代碼及信用額度。 在發(fā)第一批貨物至分銷商之前使用“分銷基礎(chǔ)設(shè)施品質(zhì)檢驗(yàn)清單”以確認(rèn)其所有的重要基礎(chǔ)設(shè)施已就緒。 5. 初始操作階段：第一周期中的運(yùn)作 集中于人力資源就緒，銷售記錄，分銷商辦公室員工 ,業(yè)務(wù)員和助手的培訓(xùn)。 在分銷商辦公室記錄業(yè)務(wù)員和助手的個(gè)人檔案。 介紹聯(lián)合利華產(chǎn)品 介紹對(duì) AB 店， CD店及批發(fā)市場(chǎng)固定拜訪運(yùn)作要求。 介紹正 確的銷售記錄方法 向分銷商業(yè)務(wù)員解釋公司的要求及獎(jiǎng)懲制度。 設(shè)定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)： 二級(jí)銷售額 有效的拜訪率 每條固定路線的銷售 陳列質(zhì)量 首次在市場(chǎng)上固定路線的拜訪： 聯(lián)合利華銷售主任在分銷商業(yè)務(wù)員進(jìn)行第一次固定路線拜訪時(shí)作實(shí)地指導(dǎo)。 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 26 介紹聯(lián)合利華分銷商應(yīng)提供給固定拜訪路線上各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容。 分銷商辦公室信息系統(tǒng)運(yùn)行： 建立一套所有銷售及庫(kù)存信息文檔系統(tǒng)。 建立分銷商辦公檔案系統(tǒng)。 初始 2個(gè)周期與分銷商經(jīng)理討論信息資源的準(zhǔn)確性。 附錄表格： 5. 分銷商業(yè)務(wù)計(jì)劃 6. 對(duì)于聯(lián)合利華共同原則的認(rèn)知 7. 分 銷基礎(chǔ)設(shè)施品質(zhì)檢驗(yàn)清單 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 27 第 10 章： 分銷商協(xié)議終止： 1. 終止的理由 聯(lián)合利華提出： 足夠的書(shū)面證據(jù)證明分銷商有違反分銷商協(xié)議條款。 違反公司商業(yè)準(zhǔn)則。 分銷商出現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況不穩(wěn)定面臨破產(chǎn)。 分銷商提出： 業(yè)務(wù)多樣化。 2. 主要注意事項(xiàng)： 管理分銷商是一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)工作，聯(lián)合利華銷售主任是獲得分銷商有關(guān)財(cái)務(wù)狀況和有效分銷等重要信息的第一線人員。因而更有效的方法應(yīng)是 USS(銷售主任 )有效管理和解決分銷商業(yè)務(wù)問(wèn)題以避免因資金問(wèn)題而不得不突發(fā)終止合同。以下事項(xiàng)需銷售主任提高警惕與預(yù)防的。 分 銷商資金狀況： 裁員或減少拜訪頻率 市場(chǎng)上時(shí)間過(guò)長(zhǎng)和過(guò)多的帳款 過(guò)少的庫(kù)存及過(guò)少的產(chǎn)品規(guī)格 定單的無(wú)規(guī)律性 不斷增加無(wú)“充分”支持文件的費(fèi)用申請(qǐng) 頻繁降價(jià) 拖欠其銷售人員的工資 第三方對(duì)其信用情況的調(diào)查 績(jī)效報(bào)告 銷售額 連續(xù)多月無(wú)銷售 銷售額減少 月銷量小于 RMB100,000 連續(xù)數(shù)月處于銷售額排名榜的最后位置 績(jī)效報(bào)告 應(yīng)收帳款 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 28 超期帳款 定單時(shí)常不能被通過(guò) “銀行匯票”時(shí)常出錯(cuò) 3. 終止合同步驟 準(zhǔn)備材料 銷售員負(fù)責(zé)清算并收集應(yīng)收帳款。區(qū)域總經(jīng)理必須親自核實(shí)清算數(shù)目以確保公 司利益。 區(qū)域商務(wù)經(jīng)理須保存所有相關(guān)分銷商聘用及終止文件的復(fù)印件。 無(wú)論何時(shí)我們想要終止與分銷商協(xié)議時(shí)，我們都希望在盡可能的情況下得到分銷商給我公司的中止合約信聲明他們希望終止協(xié)議。我們應(yīng)盡可能的執(zhí)行該步驟。建議選用附錄表格中“ 分銷商辭職凼 ”。 當(dāng)我們收到“ 分銷商辭職凼 ”時(shí)，必須盡快認(rèn)可此信并確保公司財(cái)產(chǎn)和文件安全。建議使用附錄中“ 分銷商協(xié)議終止的確認(rèn) ”。區(qū)域總經(jīng)理會(huì)給予分銷商回復(fù)信件，同時(shí)抄送各相關(guān)人員如 ASM/SE/USS/區(qū)域商務(wù)經(jīng)理及銷售商務(wù)經(jīng)理。 在分銷商未給公司退約信的情況下，我 們必須發(fā)一份中止協(xié)議信給分銷商。建議使用附錄中“ 分銷商協(xié)議終止函” 。該信由區(qū)域總經(jīng)理簽發(fā)并抄送各有關(guān)人員如ASM/SE/USS/區(qū)域商務(wù)經(jīng)理及銷售商務(wù)經(jīng)理。 若分銷商違反分銷商協(xié)議，區(qū)域總經(jīng)理應(yīng)立即簽發(fā)“書(shū)面警告”致分銷商。根據(jù)分銷商協(xié)議，及時(shí)簽發(fā)警告信致分銷商將有利于與其終止分銷商協(xié)議。建議選用附錄中“書(shū)面警告”。該警告信由區(qū)域總經(jīng)理簽發(fā)并抄送各有關(guān)人員如 ASM/SE/USS/區(qū)域商務(wù)經(jīng)理及銷售商務(wù)經(jīng)理。 4. 終止合約步驟 – 采取行動(dòng) 提出終止也就意味 USS 須及時(shí)為公司收回所有的應(yīng)收 帳款，可從以下幾方面著手 : 處理新鮮產(chǎn)品退貨，應(yīng)收帳款 , 知識(shí)產(chǎn)權(quán)及信息。 新鮮產(chǎn)品退貨： 在任何情況下，我們都不贊成退貨。并且只有在與分銷商討論并同意解決所有應(yīng)收帳款后，我們才接受退貨。護(hù)膚類新鮮產(chǎn)品指保質(zhì)期 24 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 29 個(gè)月或以上，其他類別產(chǎn)品保質(zhì)期 18 個(gè)月或以上。所有書(shū)面協(xié)議須有分銷商簽字及公章，該點(diǎn)是極其重要的。 在提出退貨申請(qǐng)前， USS 必須現(xiàn)場(chǎng)審核退貨產(chǎn)品的數(shù)量。 USS 應(yīng)根據(jù)公司相關(guān)政策申請(qǐng)新鮮產(chǎn)品退貨及殘損費(fèi)用核銷。 殘損費(fèi)用和新鮮產(chǎn)品退貨申請(qǐng)須得到區(qū)域總經(jīng)理和區(qū)域商務(wù)經(jīng)理核準(zhǔn)。 清帳： 根據(jù)分銷商協(xié)議， USS 須填寫(xiě)清帳報(bào)告交給區(qū)域商務(wù)經(jīng)理。 (參考附錄中“逾收帳款分析 /應(yīng)收帳款清帳報(bào)告 /破產(chǎn)報(bào)告” )。 USS 是收集應(yīng)收帳款的主要負(fù)責(zé)人。 區(qū)域總經(jīng)理根據(jù)公司有關(guān)政策及授權(quán)程序核準(zhǔn)新鮮產(chǎn)品退貨申請(qǐng)及清帳報(bào)告。 客戶發(fā)展董事批準(zhǔn)訴諸法律行為。 在正常情況下，公司憑貸記憑證解決所有費(fèi)用核銷及保證金余額，分銷商則通過(guò)銀行將所有應(yīng)收帳款匯入公司帳號(hào)。 若只是單方面公司欠分銷商款項(xiàng)，公司將通過(guò)銀行匯票的形式將余額匯給分銷商。 整個(gè)處理過(guò)程中無(wú)現(xiàn)金操作。 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和信 息： USS 必須取回下列文件： 庫(kù)存控制表 價(jià)目表和促銷檔案 通路的銷售數(shù)據(jù) 庫(kù)存帳目 支持核銷費(fèi)用的文件 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 30 USS 必須親眼目睹分銷商銷毀下列物品： 聯(lián)合利華分銷商名牌 聯(lián)合利華所有的標(biāo)識(shí) 附錄表格： 8. 分銷商辭職凼 9. 分銷商協(xié)議終止的確認(rèn) 10. 分銷商協(xié)議終止函 11. 書(shū)面警告 12. 退貨申請(qǐng)表 13. 分銷商不可售商品損失補(bǔ)償金申報(bào)表 14. 逾期帳款分析 /應(yīng)收帳款清帳報(bào)告 /破產(chǎn)報(bào)告 Unilever China HPC Sales Operation Manual V202020 ( next version March 2020) 31 第 11 章： HPC分銷隊(duì)伍：