20xx年商場管理制度2(編輯修改稿)
2025-01-26 00:42 本頁面
【文章內容簡介】 意見進行下架返倉或削價處理。
對于商品的調變價，必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。
試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定
第二節(jié)服務流程
一、總臺人員服務流程
準備
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
參加早訓
清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。
恭候
（1） 再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2） 定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。
迎接
（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務?！?br />（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對
不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：
“請您稍等，我給您咨詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。
篇二：賣場管理制度
公司的日常管理工作關系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應發(fā)展的要求，從規(guī)范現場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度
一、營業(yè)前準備:
，打卡后應立即進入工作崗位。
，做到充足美觀。
、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
、吃東西、看與業(yè)務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
。（違者罰50元）
，串崗。（違者罰50元）
，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
，導致出現空崗情況。（罰50元/次）
，有事必須請假。（違者罰50元/次）
，其他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）
，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
。（罰100元/次） 14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務紀律
員工熟練掌握消防知識并正確運用。
員工應按規(guī)定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
早進場后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現象
中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時回崗。
員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7。員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
營業(yè)期間禁止員工現場換裝。
員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。
1專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、軟件，不
得隨意使用游戲、、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作無關的事。
1員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
1員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
1等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
1員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
1員工應注意商品安全，離柜時
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1