20xx年住宅小區(qū)物業(yè)管理收費難問題探討(編輯修改稿)
2025-01-25 22:18 本頁面
【文章內容簡介】 受稅收優(yōu)惠政策等方面相掛鉤；二要建立“黑名單”制度，將出現(xiàn)嚴重不良行為的企業(yè)直接拉入黑名單，并及時向社會發(fā)布企業(yè)不良信用記錄；三要有關于企業(yè)的負面信息，比如未妥善解決的投訴舉報、媒體曝光造成社會影響、因企業(yè)過錯造成的群體性事件等，都將形成企業(yè)信用檔案長期保留。第二，完善個人信用體系，建立業(yè)主誠信管理制度。以江蘇省“十三五”物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展規(guī)劃為例，在維護合法權益的基礎上，引導業(yè)主樹立誠信觀念，自覺履行物業(yè)使用相關義務。同時探索建立業(yè)主不良信用記錄制度，將業(yè)主違法搭建、擅自改變物業(yè)使用性質、拒絕繳納專項維修資金和“群租”等物業(yè)使用違法違規(guī)行為拒不整改的，以及無故欠繳物業(yè)服務費經(jīng)仲裁裁決或司法判決確認后仍不履行繳費義務的，納入個人誠信檔案，并通過公共信用信息共享平臺，作為多部門聯(lián)合實施信用懲戒措施的參考。
，完善信息傳遞機制物業(yè)公司的失信違約行為需要多久才能被業(yè)主發(fā)現(xiàn)和信息傳遞速度有很大關系，如果欺騙的行為難以被發(fā)現(xiàn)，發(fā)生欺騙的可能性就越大。因此推動企業(yè)信息公開化對于完善信息傳遞機制尤為重要，物業(yè)公司應定時定點將公司財務狀況進行“量化公示”。應秉持“能夠做到多細致就做到多細致”的原則，把關乎業(yè)主切身利益的每一個項目都細化開來，將物業(yè)經(jīng)營收入、物業(yè)服務費用支出等大類項目下的每一個明細項目都以具體數(shù)值進行公示，并配以必要的文字說明，比如收入或費用發(fā)生的具體時間、次數(shù)、相關責任人及聯(lián)系方式等等。唯有增加企業(yè)信息公示透明度、完善信息傳遞機制，使物業(yè)公司自覺接受業(yè)主的查詢和監(jiān)督，才能消除業(yè)主疑慮，從客觀上促進物業(yè)服務水平的提高，改善物業(yè)費的收繳情況，雙方的合作才能有穩(wěn)固的基礎。，這種收費方式雖然比較簡單，但也在客觀上造成了物業(yè)收費不透明、業(yè)主對物業(yè)服務的內容、標準和價格認可度不高等問題；而收費透明度相對較高的酬金制，則需要業(yè)主對物業(yè)管理有較高的認識水平和專業(yè)水平。對于具備條件的住宅小區(qū)，物業(yè)公司和業(yè)委會應在貫徹《物業(yè)管理條例》的基礎上探索實施酬金制管理。物業(yè)公司在應收的物業(yè)管理費中按約定的比例作為其利潤，其余全部用于物業(yè)管理日常開支，結余或不足的部分均由業(yè)主共享共擔。同時應分設物業(yè)費及公共收益財務科目，獨立記賬核算。業(yè)主委員會獨立委托第三方機構進行評估，在三方認定簽字的基礎上逐月公示物業(yè)收支情況。通過公開透明的物業(yè)服務收費新管理模式，在有效解決業(yè)主不滿意、企業(yè)入不敷出問題的同時，也能夠提高業(yè)主自治能力，形成業(yè)主與物業(yè)公司按照市場規(guī)律合作的良好局面?！段飿I(yè)管理行業(yè)報告》顯示，制約行業(yè)發(fā)展的問題之一是從業(yè)隊伍人才匱乏。因此，要提高物業(yè)服務水平、減少物業(yè)矛盾糾紛、提高業(yè)主滿意度的措施之一就是要提高物業(yè)從業(yè)人員的素質。一方面，要加強對物業(yè)管理人員的能力培訓，全面提高管理人員的專業(yè)知識以及業(yè)務技能，打造一支專業(yè)能力強、綜合素質高的物業(yè)管理隊伍，為提高企業(yè)的管理服務水平提供堅實保障。另一方面，還要強化對全體員工的職業(yè)道德建設，不斷提高員工對物業(yè)管理的職業(yè)認識，使其明確在職業(yè)活動中應承擔的責任和義務，培養(yǎng)員工的服務意識，規(guī)范從業(yè)人員的服務行為。通過培訓來提高員工的個人綜合素質與修養(yǎng)，從而達到企業(yè)整體服務品質的全面提升。，合法催收物業(yè)服務費物業(yè)矛盾糾紛很大程度上是由于物業(yè)公司與業(yè)主之間缺乏有效溝通造成的，如果物業(yè)管理人員掌握一定的溝通技巧，及時與業(yè)主進行溝通，了解并滿足業(yè)主的合理需求，無疑會使物業(yè)管理人員與業(yè)主的交流變得更順暢，許多問題也能消滅于未然。同時，物業(yè)公司應組建專門的物業(yè)費催收團隊，根據(jù)業(yè)主欠費時間的長短將業(yè)主進行分類，并通過以溝通為中心、分類專攻的形式進行物業(yè)費催收。例如，對于欠費半年以內的業(yè)主，采取電話催收、發(fā)送催收短信等方式；對于欠費半年以上、一年以內的業(yè)主，應及時發(fā)送催
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