oss-bss建設(shè)對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展影響報(bào)告(38頁)-其他行業(yè)報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-19 11:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 提高新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)和部署的效率 ? 掌握不同類型客戶群的消費(fèi)需求，有針對(duì)性的開發(fā)和部署新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品 ? 縮短新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的部署時(shí)間周期 ? 網(wǎng)絡(luò)提供：網(wǎng)絡(luò)資源配置、資源監(jiān)控 ? 業(yè)務(wù)提供：業(yè)務(wù)資源配置、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品目錄 ? 銷售及服務(wù)：價(jià)格、營(yíng)業(yè)、記帳、收費(fèi) 保證新業(yè)務(wù)的能開通、能計(jì)費(fèi)、能收費(fèi) 18 運(yùn)營(yíng)需求 ? 提高客戶服務(wù)質(zhì)量 ? 提供多種便捷的客戶接觸方式（營(yíng)業(yè)廳、電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等） ? 個(gè)性化服務(wù) ? 提高營(yíng)業(yè)員、坐席員對(duì)業(yè)務(wù)和客戶的認(rèn)知度 ? 重視給予客戶的承諾，遵守與客戶的契約（ SLA） ? 業(yè)務(wù)開通的時(shí)限 ? 服務(wù)質(zhì)量（ QOS） 19 報(bào)告提綱： ? 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式 ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程與體系 （ eTOM） ? OSS/BSS在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的定位 ? OSS/BSS的體系結(jié)構(gòu) 20 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程 （ eTOM） 21 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程 （ eTOM） ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的分類： ? 業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)（ BUSINESS） ? 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)（ OPERATION） 22 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程 （ eTOM） ? 運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的流程（橫向分析）： ? 面向客戶的市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)。 ? 滿足市場(chǎng)需求的業(yè)務(wù)開發(fā)、配置和運(yùn)營(yíng) ? 滿足業(yè)務(wù)要求的資源建設(shè)、配置及維護(hù) ? 與第三方的業(yè)務(wù)提供商和伙伴的開發(fā)、運(yùn)行 23 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程 （ eTOM） 24 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程 （ eTOM） 25 報(bào)告提綱： ? 業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式 ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程與體系 （ eTOM） ? OSS/BSS與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系 ? OSS/BSS的體系結(jié)構(gòu) 26 OSS/BSS與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系 ? OSS/BSS在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的定位 ? OSS/BSS對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響 27 OSS/BSS在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的定位 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理流程OSS/BSS支撐系統(tǒng)可利用資源組織機(jī)構(gòu)及人員工作流及協(xié)同機(jī)制業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)28 OSS/BSS在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的定位 以客戶為中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是一套管理思想和
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