【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 復(fù)原位； 維修時(shí)應(yīng)敞開門工作，快速準(zhǔn)確，不要過(guò)多打擾客人，解決不了的問(wèn)題應(yīng)做好客人的解釋工作，給客人一個(gè)肯定的答復(fù)； 不許蹬踏客房家具，不許使用客房用品，保證維修現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈，維修后整理好工具及擦凈維修部位的污漬； 不許向客人提出辦私事及索取物品等要求； 不許偷窺客人在房間的活動(dòng)，不翻動(dòng)客人的物品； 不許隨意關(guān)閉、不接通訊工具并保證通訊工具的正常使用； 在公共區(qū)域工作，不得妨礙客人的活動(dòng)； 工作完畢應(yīng)立即返回工作崗位。 主動(dòng) 用語(yǔ)： “您好 ”、 “對(duì)不起 ”、 “打擾您了 ”、 “我馬上修理好 ”、 “我能幫您做什么 ”、 “YES I CAN”等等。 被動(dòng)用語(yǔ)： “不用謝 ”、 “沒(méi)關(guān)系 ”等等。 特定語(yǔ)言： “請(qǐng)稍候 ”、 “讓您久等了 ”、 “走好 ”、 “歡迎再來(lái) ”等等。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 日常維修是保證前臺(tái)營(yíng)業(yè)、后臺(tái)工作的重要環(huán)節(jié)。 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 報(bào)修 請(qǐng)修部門填寫請(qǐng)修單第一聯(lián)留存，另一聯(lián)送工程部 登記 工程部登記在交接班本上 注明完成情況 維修 維修人員攜單至現(xiàn)場(chǎng)與請(qǐng)修部門人員聯(lián)系并修理，完成后填寫有關(guān)內(nèi)容交請(qǐng)修部門確認(rèn)簽字后，部門存檔。 有客 房需征得客人同意方可進(jìn)入，空房由客房部員工陪同進(jìn)入房間維修 銷單 值班經(jīng)理下班前檢查維修單，在第二聯(lián)上簽字交回請(qǐng)修部門，工程人員并在登記本上注銷，請(qǐng)修部門收到第二聯(lián)后與第一聯(lián)核對(duì)并注銷 ： (說(shuō)明 :因客人原因或較急的工程 ) 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 報(bào)修 急修部門將故障情況對(duì)講機(jī)通知工程人員，同時(shí)向值班經(jīng)理報(bào)告 維修 工程人員到現(xiàn)場(chǎng)按情況通知作好搶修準(zhǔn)備 通知 修理完畢，工程人員確認(rèn)修復(fù)后通知急修部門恢復(fù)工作 記錄 維修組、值班經(jīng)理分析故障原因并作記錄；若屬事故，雙方人員參與分析，確認(rèn)后， 作出相應(yīng)處理 說(shuō)明 :指季節(jié)變化更改空調(diào)冷暖轉(zhuǎn)換或市政工程停水停電或內(nèi)部工程改造而影響營(yíng)業(yè)的工作流程。 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 接受市政部門通知 接市政部門通知或酒店內(nèi)部要求提出運(yùn)行更改，由總經(jīng)理向工程部發(fā)出更改通知，如工程部設(shè)備、檢修停水停電，由工程部發(fā)出通知，并報(bào)告總經(jīng)理 執(zhí)行 工程人員按情況提前數(shù)天通知各有關(guān)主管人員并由值班經(jīng)理采取盡量減少影響營(yíng)業(yè)措施監(jiān)督有關(guān)人員執(zhí)行 發(fā)放酒店通告 對(duì)涉及住店賓客由值班經(jīng)理擬就 “酒店通告 ”打印成函，交客房部在 24小時(shí)前送達(dá)賓客房間 中英文對(duì)照 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 恢復(fù) 運(yùn)行 執(zhí)行完畢或恢復(fù)原運(yùn)行程序后工程人員報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理通知各有關(guān)部門并報(bào)告總經(jīng)理 步驟 標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng) 工程提前一周做好計(jì)劃 工程部提前一周按計(jì)劃將每天維修房號(hào)于周一書面交值班經(jīng)理 轉(zhuǎn)發(fā)通知各相關(guān)部門 前臺(tái)接待轉(zhuǎn)發(fā)通知商務(wù)中心預(yù)定處、客房部予以配合 維修分派 客房主管提前二天分配任務(wù)給萬(wàn)能工按規(guī)定日期維修，當(dāng)天完成 維修中有無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，通過(guò)調(diào)度組織人員合力維修 檢查維修質(zhì)量 完成后萬(wàn)能工檢查并報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理抽查質(zhì)量并登記后，通知客房部 清潔后 放房售賣 客房部檢查，并做例行整理清潔工作，完成后通知客房部，經(jīng)過(guò)領(lǐng)班查房合格后，通知前臺(tái)方可出售。 、保養(yǎng)規(guī)程 一、 日檢內(nèi)容：每天一次對(duì)每部電梯做如下巡檢。 電梯運(yùn)行是否正常，有否異常聲音，廂內(nèi)樓層指示、呼叫按鈕是否正常。 門的開閉是否靈活，有無(wú)異響；門的安全開關(guān)（觸板、光電保護(hù)）是否正常。 廳門地坎、轎廂門地坎是否有雜物。 機(jī)房曳引、電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常，有無(wú)非正常的振動(dòng)、聲響、溫升和異味。 制動(dòng)器的間隙有否過(guò)大或不均勻；制動(dòng)線圈是否過(guò)熱，制動(dòng)瓦是否有偏移。 機(jī)房控制屏內(nèi)各電器元件、電路板、指示燈是否正常。 機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)講機(jī)、消防器材、照明、空調(diào)是否完好、正常。 機(jī)房?jī)?nèi)附件、配件、指示牌是否齊全。 周檢內(nèi)容：每周一次對(duì)每臺(tái)電機(jī)作如下巡檢： 完成日檢內(nèi)容。 檢查機(jī)房曳引電機(jī)潤(rùn)滑油油位。 1 坑底張緊輪、張力是否正常，各安全開關(guān)動(dòng)作是否靈敏。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 坑底有無(wú)積水、雜物，井道燈、底坑燈是否正常。 當(dāng)電梯故障剛修好、電梯運(yùn)行狀況不穩(wěn)定或有 VIP客人，到相關(guān)的電梯要多重復(fù) 1~2次日檢內(nèi)容。 巡檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理或通知專業(yè)公司前來(lái)維修， 并應(yīng)報(bào)告值班工程師。 此制度只適用于電梯已由專業(yè)公司全面保養(yǎng)的情況下使用。 蒸汽鍋爐安全操作規(guī)程 點(diǎn)火前應(yīng)做好鍋爐本體、輔機(jī)所有附件檢查，并確認(rèn)正常。 檢查鍋爐本體是否有損傷。 輔機(jī)是否正常，軟水是否合格。 給水閥、給油閥是否處于全開狀態(tài)，是否正常；排污閥、蒸汽閥是否處于關(guān)閉狀態(tài)。 在確認(rèn)蒸汽閥一切正常后，可（開爐）點(diǎn)火、升壓 蒸汽閥供汽： 鍋爐運(yùn)行中，視鍋爐水質(zhì)的堿度而確定給鍋爐實(shí)行部分排污，操作時(shí)要謹(jǐn)慎、密切注意水位的變化。保持壓力 ，嚴(yán)禁超過(guò)額定壓力 1Mpa。視蒸汽用量調(diào)節(jié)爐火大小的轉(zhuǎn)換閥。開爐時(shí)要注意觀察主蒸汽管道和使用部門情況，并且觀察日用油箱油位。 鍋爐停爐時(shí)先關(guān)閉蒸汽閥、給水閥、燃油閥、關(guān)閉電源，等爐內(nèi)壓力至常壓后，排放鍋爐爐內(nèi)余水。 在鍋爐加入水之后打開排污閥，使水低于正常水位，是否能夠低水位報(bào)警。水位正常后，按正常程序點(diǎn)火，并做好調(diào)整，保證燃燒良好。若點(diǎn)火失敗，應(yīng)停止點(diǎn)火和供油，查明原因消除故障后重新點(diǎn)火。 運(yùn)行中每小時(shí)進(jìn)行巡視檢查一次（內(nèi)容如一），并按規(guī)定做好各項(xiàng)記錄，簽名確認(rèn)。 每班應(yīng)進(jìn)行沖洗水位表一次，對(duì)鍋爐全排污一次，安全閥排汽試驗(yàn)及各項(xiàng)安 全裝置檢驗(yàn)按規(guī)定的要求進(jìn)行，并如實(shí)做記錄簽名確認(rèn)。 遇下列情況之一時(shí)，應(yīng)緊急停爐： 水位下降到下限位以下不熄火、不能自動(dòng)給水。 水位升至上極限位以上仍不停止給水。 水位不斷下降，雖不斷加大給水，水位仍下降。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 給水系統(tǒng)不能運(yùn)行，給水系統(tǒng)故障不能可靠給水。 水位、安全閥、壓力控制器任何一種失控。 鍋爐元件損壞或本體發(fā)生異常，危及人身安全。 鍋爐房失火或發(fā)生火警等異常情況。 鍋爐壓力上升超過(guò)允許工作壓力，安全閥排汽，仍不自動(dòng)熄火、壓力繼續(xù)上升。 因鍋爐嚴(yán)重缺水引起的緊急停爐，不能立即加水，須待爐體冷卻之后方可 加水。 注意：按規(guī)定做好值班記錄。 熱水鍋爐操作規(guī)程 、輔機(jī)的檢查。 （ 1）檢查鍋爐本體有無(wú)損傷，輔機(jī)是否正常 （ 2）排污閥是否關(guān)閉，補(bǔ)水閥、補(bǔ)水箱水位是否正常，燃油閥是否打開。 （ 3）電源、電控部分是否正常。 ，可點(diǎn)火開爐。 （ 1）小火溫度設(shè)在 70℃ 80℃之間，停火溫度設(shè)置在 90℃，并啟動(dòng)一次水循環(huán)泵。 （ 2）鍋爐在自動(dòng)運(yùn)行過(guò)程中，為了節(jié)能，一次循環(huán)泵處于手動(dòng)狀態(tài)，隨二次循環(huán)泵、二次提升泵的開啟而開啟，隨二次循環(huán)泵的停止而停止。 ，關(guān)閉電源。 ，應(yīng)緊急停爐： （ 1）爐內(nèi)水溫超過(guò) 100℃。 （ 2）鍋爐嚴(yán)重缺水（注：停爐后，應(yīng)在爐冷卻后方可加水）。 （ 3）鍋爐本體和輔機(jī)發(fā)生重大故障。 2次到熱水箱檢查水位、水溫。 設(shè)備檢修操作流程 ? 工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)設(shè)備檢修記錄制定檢修計(jì)劃。 ? 檢修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批。 ? 如檢修設(shè)備影響其他部門正常工作，需在檢修前通知有關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 按照檢修計(jì)劃，調(diào)整工作安排。 ? 備品備件及設(shè)備技術(shù)資料準(zhǔn)備齊全。 ? 根據(jù)專業(yè)安排施工。 ? 大型設(shè)備檢修或設(shè)備大修，主管人員需 在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。 ? 進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。糾正維修人員的技術(shù)錯(cuò)誤。 ? 控制勞動(dòng)成本，避免浪費(fèi)。 ? 檢修前認(rèn)真閱讀設(shè)備技術(shù)資料。按照設(shè)備操作規(guī)范施工。 ? 嚴(yán)格按照各工種技術(shù)操作規(guī)范施工。 ? 施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)志，以免發(fā)生意外。 ? 注意消防安全。 ? 記錄檢修時(shí)間、零件更換情況。 ? 準(zhǔn)確描述設(shè)備技術(shù)狀態(tài)。 ? 檢修記錄整理歸檔。 ? 掌握設(shè)備保養(yǎng)周期。 ? 掌握設(shè)備技術(shù)狀況。 ? 根據(jù)保養(yǎng)記錄制定保養(yǎng)計(jì)劃，要求內(nèi)容詳盡、合理。 ? 確定工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。 ? 根據(jù)人員情況，指 派分管人員按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)工作。 ? 如在保養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題，使工作量加大，主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，根據(jù)實(shí)際情況增派人手或修改保養(yǎng)計(jì)劃。 ? 工作完成后，主管領(lǐng)導(dǎo)按質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查工作完成情況。 ? 詳細(xì)記錄保養(yǎng)時(shí)間、工作情況和設(shè)備技術(shù)狀況。 ? 正常情況下使用報(bào)修單報(bào)修。 ? 緊急情況下可使用電話報(bào)修，事后補(bǔ)填報(bào)修單。 ? 報(bào)修部門應(yīng)說(shuō)明維修項(xiàng)目和準(zhǔn)確地點(diǎn)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ? 接到報(bào)修后，工程部根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目的輕重緩急和相應(yīng)工種分派任務(wù)。 ? 如報(bào)修項(xiàng)目影響范圍較大，須及時(shí)通知前臺(tái)及相關(guān)部門，向客 人做好解釋，并做好準(zhǔn)備工作；待維修任務(wù)完成后，將維修結(jié)果告知前臺(tái)及相關(guān)部門。 ? 主管根據(jù)維修項(xiàng)目工種分派任務(wù)，重要項(xiàng)目需親自到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 ? 隨時(shí)了解維修員工作完成情況和所處位置。 ? 緊急報(bào)修，要求在接到報(bào)修后 15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。 ? 維修人員接到維修任務(wù)后，帶維修單及時(shí)趕到維修地點(diǎn)排除故障。 ? 維修人員進(jìn)入客房維修，樓層服務(wù)員須在現(xiàn)場(chǎng)，維修人員不得挪動(dòng)客人的或與維修無(wú)關(guān)的任何物品；若遇客人在房間，須致問(wèn)候語(yǔ)，并對(duì)因維修而引起客人的不便表示致歉。 ? 在其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行維修時(shí)，需報(bào)修部門人員在場(chǎng)配合 ，不得隨意動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)與維修無(wú)關(guān)的物品，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔，維修結(jié)束后清理現(xiàn)場(chǎng)，做到無(wú)施