20xx年會所管理制度(編輯修改稿)
2025-01-25 05:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。
當(dāng)顧客更衣時，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品。
當(dāng)顧客離開會所時，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺忘。
如果顧客有要求，店長可將顧客的物品鎖入會所的保險箱內(nèi)，當(dāng)顧客離開時，由店長取出交還顧客。
會員在本會館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會員儲物柜保管 共同保管，要確保會員來會所時，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會員私屬物品送到會員手中。
以能在會所內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負(fù)責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時間內(nèi)上報店長，由店長決定是否報警。
第七節(jié) 安全制度
一、責(zé)任界定
店長負(fù)責(zé)會所的全部安全管理工作。
客戶經(jīng)理和全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、制度要求：
保證顧客和會館的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時刻牢記和遵守會所的安全管理制度，堅決執(zhí)行會所的安全守則。
員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)象事故苗頭或或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告有負(fù)責(zé)人。
學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時關(guān)閉。
嚴(yán)格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。
除工程人員和店長外，任何人不得接觸配電箱。
值班員工在下班前要認(rèn)真檢查各項設(shè)施，消除不安全隱患。
值班人員在下班時認(rèn)真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。
員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。
遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門和上司，并配合處理工作。
第八節(jié) 突發(fā)事件處理制度
一、突發(fā)事件處理責(zé)任人
店長、客戶經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人或其他指定人員。員工在一般情況下，只負(fù)責(zé)上報。
店長要負(fù)責(zé)在浴區(qū)、汗蒸房、前臺等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設(shè)備，并每天檢查，確保該設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。
二、突發(fā)事件定義
停電、停水、儀器損壞。
顧客鬧事、員工打架。
顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會所內(nèi)受傷。
其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
三、處理流程及辦法
員工在服務(wù)時，會所突然停電，停水或儀器損壞。
①如果顧客在包房內(nèi)，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。
②如果顧客在洗浴或全封閉內(nèi)消費房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧客保持冷靜，并迅速起用備用照明設(shè)備，同時安排顧客到更衣室或休息室，并迅速上報店長。
③店長在第一時間內(nèi)通知維修人員。
④前臺要迅速起用備用照明設(shè)備，謹(jǐn)防丟單。
⑤如果不能完成任務(wù)，要接受顧客的抱怨和批評，客戶經(jīng)理要和前臺做好記錄，約時間為顧客補做。
顧客鬧事、打人
①如果是非本所會員，并且是顧客尋釁滋事，周圍員工要上報店長，店長可決定是否報警。 ②如果本會所會員鬧事、打人，當(dāng)事人或周圍員工立即上報店長，由店長處理，店長首先需要安撫顧客情緒，誠意道歉，可按顧客投訴制度處理，要確保消除顧客怨氣，接受會所道歉為目標(biāo)的原則。
顧客在會館內(nèi)受傷
輕傷或僅碰觸，當(dāng)事人要立即安撫顧客，并上季店長，請顧客到休息區(qū)休息，奉茶或果盤。
如果顧客重傷，當(dāng)事人要立即安撫顧客，上報店長，征得顧客同意后可撥打“120”急救。
店長可為受傷會員（顧客） 送免費卡以做補償。
顧客暈倒
如果顧客在浴區(qū)暈倒，當(dāng)事員工要冷靜、小心，并迅速上報店長。一般暈倒顧客不可扶起，應(yīng)讓顧客平躺，可點人中穴，并為顧客準(zhǔn)備糖水。
如果顧客因病暈倒，要立即上報店長，如果需要立即打“120”，切不可將顧客扶起，讓顧客在原地平躺等待。
全體員工要保護(hù)顧客隱私。
顧客醉酒店嘔吐
當(dāng)事員工切不可表現(xiàn)出厭惡或不耐煩，要迅速清理，并奉茶。
其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。
當(dāng)事員工能現(xiàn)場處理則現(xiàn)場處理，事
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