20xx醫(yī)患糾紛現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告2(編輯修改稿)
2025-01-17 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，加強(qiáng)政府責(zé)任方面的對(duì)策研究，健全衛(wèi)生法律法規(guī)。政府應(yīng)知難而進(jìn)，有責(zé)任扭轉(zhuǎn)公立醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制上不適應(yīng)公益性目標(biāo)的現(xiàn)狀；在緩解醫(yī)患關(guān)系的舉措上，應(yīng)做到切實(shí)可行、有的放矢；政府應(yīng)積極引導(dǎo)媒體宣傳醫(yī)患之間美好的情感。對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的重大、基礎(chǔ)性法律問題展開深入研究；完善相關(guān)立法，建立科學(xué)、合理、完備的醫(yī)事法律體系。
第二，促進(jìn)醫(yī)療保障方面的對(duì)策研究。加強(qiáng)醫(yī)保立法，實(shí)現(xiàn)全民醫(yī)保；加大政府資金投入，保證醫(yī)保制度的有效運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展；政府應(yīng)充分發(fā)揮宏觀調(diào)控職能，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療保障的公平性；擴(kuò)大醫(yī)保待遇，提高醫(yī)保水平；形成醫(yī)保第三方制約，減少醫(yī)患為經(jīng)濟(jì)利益發(fā)生沖突；建立多渠道、多層次、多元化的醫(yī)療糾紛解決機(jī)制和患者權(quán)利救濟(jì)制度。
第三，健全醫(yī)院管理監(jiān)督機(jī)制。積極奉行“救死扶傷”的人道使命，遏制商業(yè)化傾向；避免形式主義，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，建立起醫(yī)患融洽的橋梁。醫(yī)院應(yīng)以“病人為中心”，想病人之所想，急病人之所急，在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也應(yīng)注重社會(huì)效益，不斷完善管理制度、健全監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)公眾利益。積極改善醫(yī)療條件，塑造良好的醫(yī)院形象，明確的標(biāo)識(shí)、舒適的環(huán)境、合理的就醫(yī)程序，方便的咨詢，投訴電話或服務(wù)臺(tái)，給患者以極大的方便和極好的心情。
第四，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和提高醫(yī)務(wù)人員自身素質(zhì)。醫(yī)療活動(dòng)關(guān)系到人的健康和生命，有著特殊的社會(huì)價(jià)值，因而對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了更高的道德要求。作為救死護(hù)傷的“白衣天使”，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立全心全意為病人服務(wù)的精神，正確認(rèn)識(shí)求醫(yī)行為，服務(wù)熱情周到、態(tài)度親切，重視對(duì)病人的尊重、關(guān)懷和愛護(hù)，積極與患者溝通，但也不能對(duì)病人提出的無理要求一味迎合。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，積極“充電”，不斷提高業(yè)務(wù)水平，提高自身綜合素質(zhì)，提高病人的滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
第五，不斷加強(qiáng)公眾的整體素質(zhì)。我國醫(yī)學(xué)知識(shí)普及水平不高，還有很大一部分人醫(yī)學(xué)知識(shí)相當(dāng)貧乏，因此應(yīng)拓展衛(wèi)生知識(shí)服務(wù)網(wǎng)，充分利用報(bào)刊、電視、廣播等宣傳工具，提高包括患者和潛在患者的公眾自身素質(zhì)，提高其自我保健意識(shí)，并能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)發(fā)展，正確對(duì)待疾病的發(fā)生、發(fā)展過程；遵循就醫(yī)道德，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和就醫(yī)秩序，在診療過程中應(yīng)積極配合，同時(shí)充分尊重理解醫(yī)務(wù)人員。
第六，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)教育方面的對(duì)策研究。明確醫(yī)學(xué)教育目標(biāo)，將人文教育作為醫(yī)學(xué)教育不可或缺的重要內(nèi)容；加強(qiáng)人文綜合素質(zhì)培養(yǎng)，注重知與行在醫(yī)學(xué)教育中的有機(jī)結(jié)合；秉持終身教育理念，讓人文精神的積淀相伴整個(gè)職業(yè)生涯。
五、改善醫(yī)患關(guān)系重在加強(qiáng)人文修養(yǎng)
篇二：關(guān)于醫(yī)患糾紛調(diào)研報(bào)告
關(guān)于醫(yī)患糾紛調(diào)研報(bào)告
調(diào)查人：J公共衛(wèi)管0902 丁雅
時(shí)間：2020年8月19日
調(diào)研地點(diǎn)：城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心
調(diào)研情況如下：
一、基本情況：自2020年11月至2020年12月，城區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心接待了
醫(yī)療糾紛當(dāng)事人1539人，共處理涉醫(yī)糾紛事項(xiàng)352件，其中受理符合醫(yī)責(zé)賠償
條件的192件，%，調(diào)解成功190件，調(diào)解成功率達(dá)
%,為當(dāng)事人挽回1404萬元。與此同時(shí)，醫(yī)患糾紛衛(wèi)生投訴信訪和訴訟率分
別下降90%、80%、70%。
二、醫(yī)療糾紛出現(xiàn)產(chǎn)生原因分析：
醫(yī)療機(jī)構(gòu)因素。一是醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理有待加強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度
需進(jìn)一步提高和加強(qiáng)。二是醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系緊張，患者盲目認(rèn)為交了錢，
應(yīng)達(dá)到良好醫(yī)療效果。三是醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療糾紛的防范和規(guī)范處理重視不夠，醫(yī)
療糾紛早期，各科室醫(yī)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效控制；醫(yī)療糾紛發(fā)生后，均由本身
缺少法律、心理、社會(huì)學(xué)知識(shí)的醫(yī)務(wù)工作者處理，效果多不佳；一旦有惡性化傾
向時(shí)，醫(yī)方往往束手無策，多請保安人員介入，又加劇了醫(yī)患雙方的對(duì)立情緒；
當(dāng)惡性醫(yī)療糾紛發(fā)生后，在整個(gè)醫(yī)療糾紛處理過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終處于被動(dòng)應(yīng)
付狀態(tài)。
患方因素。一是患者及家屬醫(yī)學(xué)常識(shí)匱乏，對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸、并發(fā)癥、不良反
應(yīng)等現(xiàn)象不理解。二是就醫(yī)觀念落后，對(duì)治療效果期望過高，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使制
造糾紛或丟棄患者。三是將其他無法調(diào)和的社會(huì)矛盾轉(zhuǎn)型為醫(yī)療糾紛，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任
給醫(yī)療
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