20xx公司話務(wù)員年度工作計劃模板推薦(編輯修改稿)
2025-01-17 05:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報警電話的處理:
，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
。
。
。
。
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進(jìn)行以上通知時，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
、確認(rèn)。
，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務(wù)員工號。
，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
，注明整理、輸入、核對人并簽字。
，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知信息中心。
，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒
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