內(nèi)部營(yíng)銷-internalmarketing(ppt48)-銷售管理(編輯修改稿)
2025-09-19 06:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 19 IM VS HRM ? 對(duì)象相同 ? HRM是職能， IM不是 ? IM是將企業(yè)外部營(yíng)銷的理念、方法和技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)內(nèi)部的管理過程中，并非一種企業(yè)職能，而是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部要素管理的思想、方法和技術(shù) ? IM在企業(yè)中的運(yùn)用不僅陷于人力資源管理 ? IM有助于人力資源管理借助于營(yíng)銷理念、方法和技術(shù)來有效的管理員工 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 20 IM的運(yùn)用 1 ? 對(duì)內(nèi)部員工 ? 使員工滿意 ? 培養(yǎng)員工的顧客導(dǎo)向 ? 傳播企業(yè)價(jià)值觀 ? 個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的契合 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 21 問題：不滿意的員工能否讓顧客滿意？ ? 關(guān)注互動(dòng)營(yíng)銷 ? 顧客對(duì)員工的激勵(lì) ? 顧客的認(rèn)可 ——員工能力的肯定 ——與組織博弈能力的增強(qiáng) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 22 IM的運(yùn)用 2 ? 各部門之間的營(yíng)銷 ? 運(yùn)用營(yíng)銷的方法向其他部門營(yíng)銷自己以及本部門的戰(zhàn)略 ? 目的在于增加相互的了解和支持，減少?zèng)_突 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 23 群體間的沖突 產(chǎn)生的原因 ? 工作協(xié)調(diào) ? 工作流程的相互依賴 ? 工作模糊：工作職責(zé)缺乏明確的規(guī)定 ? 工作方向的差異 ? 組織的獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 資源的相互依賴 、 及有限性 ? 矛盾的獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 競(jìng)爭(zhēng)作為一種激勵(lì)制度 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 24 群體沖突的動(dòng)態(tài)分析 1 群體內(nèi)部的變化 ? 忠于群體顯得更重要 ? 對(duì)任務(wù)的完成越來越關(guān)心 ? 群體的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨于武斷 ? 群體凝聚力增強(qiáng) 群體間關(guān)系的變化 ? 對(duì)本群體及其他群體的知覺均偏離事實(shí) ? 群體間的溝通減少 ? 對(duì)待其他群體的方針由 “ 解決問題 ” 變成 “ 為輸贏 ” (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 25 群體沖突的動(dòng)態(tài)分析 2 ? 群體用于增加實(shí)力的策略 ? 合約：各自向?qū)Ψ阶尣? ? 接納：給其他群體成員一些領(lǐng)導(dǎo)席位 ? 結(jié)盟：聯(lián)合兩個(gè)或更多群體 ? 影響決策標(biāo)準(zhǔn)： ? 控制信息： ? 強(qiáng)迫或壓服：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)策 ? 沖突輸贏的后果 ? 獲勝方：更肯定自己和更否定對(duì)方 ? 失利方：為失敗找借口 ， 積極的辦法是面對(duì)現(xiàn)實(shí) 。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 26 群體沖突的控制 ? 回避： 根本不讓沖突公開 ? 平息 ：使沖突終止并對(duì)牽涉各方的感情降溫 ? 包容 ：允許某些沖突公開發(fā)生 ， 但嚴(yán)格控制討論哪些問題及討論問題的方式 ? 對(duì)抗 ：公開討論所有沖突的問題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 27 IM的運(yùn)用 3 ? 促進(jìn)戰(zhàn)略變革的 IM ? 營(yíng)銷的對(duì)象是戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行者 ? 戰(zhàn)略思想 ? 戰(zhàn)略的具體內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略的實(shí)施策略 ? 戰(zhàn)略的執(zhí)行步驟 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 28 IM的運(yùn)用 4 ? 知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理的特點(diǎn) ? 知識(shí)管理的內(nèi)容 ? 知識(shí)管理的難點(diǎn) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 29 知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新的途徑 ? knowwhat： 指關(guān)于事實(shí)方面的知識(shí)，類似于稱之為信息的東西； ? knowwhy類指自然原理和規(guī)律方面的科學(xué)理論。此類知識(shí)在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品及工藝的進(jìn)步 ? knowhow類指做某些事情的技藝和能力 ? knowwho 類涉及誰知道和誰知道如何做某些事情信息 ? 顯性知識(shí)： knowwhat和 knowwhy ? 隱性知識(shí)： knowhow和 knowwho， 存儲(chǔ)在人的腦海里，是一種經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 202
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