內(nèi)部營銷-internalmarketing(ppt48)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-19 06:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 19 IM VS HRM ? 對象相同 ? HRM是職能， IM不是 ? IM是將企業(yè)外部營銷的理念、方法和技術(shù)運用于企業(yè)內(nèi)部的管理過程中，并非一種企業(yè)職能，而是指導企業(yè)進行內(nèi)部要素管理的思想、方法和技術(shù) ? IM在企業(yè)中的運用不僅陷于人力資源管理 ? IM有助于人力資源管理借助于營銷理念、方法和技術(shù)來有效的管理員工 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 20 IM的運用 1 ? 對內(nèi)部員工 ? 使員工滿意 ? 培養(yǎng)員工的顧客導向 ? 傳播企業(yè)價值觀 ? 個人目標與組織目標的契合 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 21 問題：不滿意的員工能否讓顧客滿意？ ? 關注互動營銷 ? 顧客對員工的激勵 ? 顧客的認可 ——員工能力的肯定 ——與組織博弈能力的增強 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 22 IM的運用 2 ? 各部門之間的營銷 ? 運用營銷的方法向其他部門營銷自己以及本部門的戰(zhàn)略 ? 目的在于增加相互的了解和支持，減少沖突 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 23 群體間的沖突 產(chǎn)生的原因 ? 工作協(xié)調(diào) ? 工作流程的相互依賴 ? 工作模糊：工作職責缺乏明確的規(guī)定 ? 工作方向的差異 ? 組織的獎勵制度 ? 資源的相互依賴 、 及有限性 ? 矛盾的獎勵制度 ? 競爭作為一種激勵制度 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 24 群體沖突的動態(tài)分析 1 群體內(nèi)部的變化 ? 忠于群體顯得更重要 ? 對任務的完成越來越關心 ? 群體的領導風格趨于武斷 ? 群體凝聚力增強 群體間關系的變化 ? 對本群體及其他群體的知覺均偏離事實 ? 群體間的溝通減少 ? 對待其他群體的方針由 “ 解決問題 ” 變成 “ 為輸贏 ” (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 25 群體沖突的動態(tài)分析 2 ? 群體用于增加實力的策略 ? 合約：各自向?qū)Ψ阶尣? ? 接納：給其他群體成員一些領導席位 ? 結(jié)盟：聯(lián)合兩個或更多群體 ? 影響決策標準： ? 控制信息： ? 強迫或壓服：競爭性對策 ? 沖突輸贏的后果 ? 獲勝方：更肯定自己和更否定對方 ? 失利方：為失敗找借口 ， 積極的辦法是面對現(xiàn)實 。 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 26 群體沖突的控制 ? 回避： 根本不讓沖突公開 ? 平息 ：使沖突終止并對牽涉各方的感情降溫 ? 包容 ：允許某些沖突公開發(fā)生 ， 但嚴格控制討論哪些問題及討論問題的方式 ? 對抗 ：公開討論所有沖突的問題并努力尋找一種雙方滿意的解決方法 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 27 IM的運用 3 ? 促進戰(zhàn)略變革的 IM ? 營銷的對象是戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行者 ? 戰(zhàn)略思想 ? 戰(zhàn)略的具體內(nèi)容 ? 戰(zhàn)略的實施策略 ? 戰(zhàn)略的執(zhí)行步驟 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 28 IM的運用 4 ? 知識管理 ? 知識管理的特點 ? 知識管理的內(nèi)容 ? 知識管理的難點 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 2020/9/18 Internal marketing copyright by Huangjing 29 知識管理 ? 知識管理是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力，即企業(yè)為實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑 ? knowwhat： 指關于事實方面的知識，類似于稱之為信息的東西； ? knowwhy類指自然原理和規(guī)律方面的科學理論。此類知識在大多數(shù)產(chǎn)業(yè)中支撐著技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品及工藝的進步 ? knowhow類指做某些事情的技藝和能力 ? knowwho 類涉及誰知道和誰知道如何做某些事情信息 ? 顯性知識： knowwhat和 knowwhy ? 隱性知識： knowhow和 knowwho， 存儲在人的腦海里，是一種經(jīng)驗的體現(xiàn) (海量營銷管理培訓資料下載 ) 202
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