20xx供電所營(yíng)銷分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-17 05:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 竣工檢驗(yàn)的整改意見，均應(yīng)以書面形式一次性完整告知。
【暴露問題】
（1）人員請(qǐng)假、崗位變更的交接制度落實(shí)不到位，小林請(qǐng)假前未將該項(xiàng)目的特殊情況和處理意見充分告知小王，導(dǎo)致項(xiàng)目流程失控，是造成客戶投訴的最直接原因。
（2）客戶代表小王工作責(zé)任心不足，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目申請(qǐng)資料不全，未采取積極措施進(jìn)行補(bǔ)救主動(dòng)，而是簡(jiǎn)單地把項(xiàng)目流程
中止，并未與客戶代表小林進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。
（3）發(fā)生本事件的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)管理制度不健全或者制度落實(shí)不到位：申請(qǐng)環(huán)節(jié)資料不全客戶代表仍可以受理；流程中止過于隨意未進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
【措施建議】
（1）強(qiáng)化人員請(qǐng)假、崗位變更交接管理制度的執(zhí)行，針對(duì)崗位移交中的不到位情況，確定后續(xù)責(zé)任劃分并加強(qiáng)考核。
（2）修訂和完善業(yè)擴(kuò)流程管理相關(guān)制度，明確各環(huán)節(jié)作業(yè)要求，加強(qiáng)上下道工序間的監(jiān)督，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的各環(huán)節(jié)操作規(guī)范性。
（3）設(shè)置業(yè)擴(kuò)流程后臺(tái)管理員，對(duì)各類業(yè)擴(kuò)流程的資料完整性、正確性、流程時(shí)限合格情況、各環(huán)節(jié)操作規(guī)范性進(jìn)行跟蹤，并提出考核意見。通過及時(shí)跟蹤、反饋，不斷提高業(yè)擴(kuò)全流程的服務(wù)規(guī)范性。
（4）加強(qiáng)客戶代表的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心；規(guī)范客戶代表的業(yè)務(wù)執(zhí)規(guī)考核，通過考核強(qiáng)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。
【案例點(diǎn)評(píng)】
“服務(wù)無小事”——客戶服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，容不得半點(diǎn)的馬虎和疏忽，工作人員的任何一點(diǎn)疏漏都可能給客戶帶來巨大的損失，給供電企業(yè)的形象造成極大的負(fù)面影響。本案中客戶代表小林和小王的工作移交不到位，給客戶帶來不
篇三：電力行業(yè)分析報(bào)告
電力行業(yè)分析報(bào)告
營(yíng)銷部電力行業(yè)辦公室
二〇〇九年九月
目 錄
第一章 我國(guó)電力行業(yè)現(xiàn)狀分析
一、電力行業(yè)概況
二、我國(guó)電力行業(yè)走勢(shì)分析
三、我國(guó)電力行業(yè)的現(xiàn)狀分析
四、我國(guó)電力行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力
第二章 我國(guó)電力行業(yè)鋼材產(chǎn)品市場(chǎng)需求分析
一、電力行業(yè)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀概況
二、電力行業(yè)未來需求市場(chǎng)分析
三、我公司產(chǎn)品在該行業(yè)所處的優(yōu)劣勢(shì)(SWOT)分析
第三章我公司產(chǎn)品的定位與營(yíng)銷策略
一、產(chǎn)品定位及分年度營(yíng)銷目標(biāo)（2020～2020年）
二、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶以及開發(fā)數(shù)量
三、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略（4P）
四、營(yíng)銷策略實(shí)施過程中存在的困難與問題
五、四季度工作計(jì)劃
附表
我國(guó)年產(chǎn)1萬噸以上鐵塔廠
第一章 我國(guó)電力行業(yè)現(xiàn)狀分析
一、電力行業(yè)概況
電力行業(yè)定義
國(guó)家電監(jiān)會(huì)(SERC)將電力系統(tǒng)劃分為發(fā)電、輸電、供電和用電四個(gè)環(huán)節(jié)，電力行業(yè)的感念覆蓋了其中前三項(xiàng)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局將電力行業(yè)編目于電力與熱力的生產(chǎn)和供應(yīng)大類下，分為電力生產(chǎn)和電力供應(yīng)兩部分。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的電力生產(chǎn)與電監(jiān)會(huì)發(fā)電部分相對(duì)應(yīng)，電力供應(yīng)與電監(jiān)會(huì)的輸電和供電兩項(xiàng)相對(duì)應(yīng)。
更為具體的說，電力行業(yè)就是把各種類型的一次能源通過對(duì)應(yīng)的各種發(fā)電設(shè)備轉(zhuǎn)換成電能，并且把電能輸送到最終用戶處，想最終用戶提供不同電壓等級(jí)和不同可靠性要求的電能及其他電力輔助服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)性的工業(yè)行業(yè)。
與電
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