【文章內容簡介】 許權組合設計D、人力資本 作為利潤中心的特許經營總部特許人的特許業(yè)務如果占其全部業(yè)務的 左右時特許經營總部屬于盟主。 A、30% B、50% C、80% D、90% 網點開發(fā)、選址、論證等工作是 的職責。A、業(yè)務發(fā)展部 B、財務部 C、營銷部 D、市場部 特許經營總部內部控制程序中 的目的是對公司發(fā)出的文件實施有效控制和規(guī)范管理。 A、會議管理控制程序 B、文件管理控制程序 C、工作紀律管理控制程序 D、印章管理控制程序  的職責是對直營店及加盟店的支持、溝通、控制與創(chuàng)新。 A、公司總經理 B、總部總監(jiān) C、部門經理 D、營銷總監(jiān) 樣板店在特許經營體系推廣中的作用是 。 A、研發(fā) B、推介企業(yè)形象 C、示范作用 D、以上都不是 1建立樣板店的原則有 。 A、保證特許經營總部的絕對控制 B、為加盟單店的運營管理提供樣板 C、為加盟商提供培訓場所 D、以上都是 1家庭裝修屬于 。 A、坐店服務型單店 B、流動服務型單店 C、生產型單店 D、綜合型單店 1 是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)。 A、MI B、BI C、VI D、BIP 1單店在特許經營體系中所扮演的角色是 。 A、特許權載體 B、創(chuàng)造利潤者 C、品牌窗口 D、以上都是 1關于SI說法正確的是 。 A、是指店鋪的設計與識別 B、是視覺識別的延伸和最具活力部分 C、涉及空間設計和管理兩方面內容 D、以上都是 1 是指特許加盟總部對受許人進行經營指導而收取的費用。 A、加盟金 B、保證金 C、權利金 D、違約金 1特許權使用費的收取方式有 。 。A、一次收齊 B、按年收取 C、從月營業(yè)收入中按比例提取 D、以上都是 二、多項選擇題 根據有關法律法規(guī)及國際慣例規(guī)定特許人除了應具備基本條件外還應具備的條件有 。 A、具有完整、科學的投資計劃和利潤模式設計 B、產品、服務或經營模式具有良好的獲利能力或潛力 C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系統(tǒng) D、具有對整個特許經營系統(tǒng)的運作進行管理和控制的能力 實施特許經營項目可能遇到的風險有 。 A、經營風險 B、自然災害 C、市場風險D、政策和法律風險 特許經營總部的基本職能包括 。 A、組織管理職能 B、系統(tǒng)開發(fā)職能 C、促銷職能 D、采購配送職能 樣板店有 幾種形式。 A、特許經營總部建立與管理 B、區(qū)域主加盟商建立與管理 C、單店加盟商建立與管理 D、單店加盟商建立并由特許經營總部指定為樣板店 特許權的組成要素有 。 A、有形物質 B、無形技術 C、企業(yè)文化 D、主要約束 三、判斷題  構建特許經營體系可行性分析中的投資與收益預測是特許經營企業(yè)自身發(fā)展計劃的信息支持也是吸引潛在受許人加盟的關鍵。T  當特許經營體系的加盟店發(fā)展到相當數量時特許經營總部的組織架構應當標準模式。F  特許經營總部所具有的研發(fā)與品牌推廣職能用于負責制定整個系統(tǒng)長遠的開發(fā)與發(fā)展規(guī)劃。F  特許經營總部運營管理體系的構建模式一般是以運營管理流程為核心連接輸入和輸出系統(tǒng)的。T  樣板店是特許經營總部為推廣特許經營體系而建立的特許經營直營店。T  樣板店的經營目標主要是盈利能力和推廣價值其次是實驗和示范。F  一般情況下客單價越高則單店日營業(yè)收入也越高。T  考慮到通貨膨脹因素和將來的發(fā)展特許人一般都不愿接受固定數額的后續(xù)加盟費用。 F 第六章 特許經營體系的推廣與督導 掌握制定特許經營抗議規(guī)劃的程序。 理解特許經營體系的推廣培訓。 掌握特許經營的備案與信息披露。 掌握加盟商的招募與選擇。 掌握特許經營體系的督導。 一、單項選擇題 下列屬于特許經營推廣渠道的是 。 A、內部創(chuàng)業(yè) B、專業(yè)展會 C、加盟說明會 D、以上都是 以下哪項內容屬于特許經營總體推廣規(guī)劃的內容。  A、形成網絡計劃模型 B、對特許推廣項目工作進行細目分解 C、特許經營體系發(fā)展策略 D、確定特許經營體系建設的工作目標 特許經營體系制定加盟條件時可以不考慮潛在受許人的 。A、信譽 B、資金實力 C、經營經驗 D、以上都不是特許人應當自首次訂立特許經營合同之日起 日內依照《商業(yè)特許經營管理條例》的規(guī)定向商務主管部門備案。 A、10 B、15 C、20 D、30 特許人如果希望在全國范圍內從事商業(yè)特許經營活動則需要在 進行備案。 A、企業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市主管部門 B、商務部委托的省、自治區(qū)、直轄市主管部門 C、商務部 D、國務院 特許經營招募手冊的主要內容是 。A、正文文字 B、圖案 C、加盟申請表 D、以上都是 特許經營總部可以采用的合同形式是 。 A、由特許經營總部向加盟者提供原材料、半成品或產品總體主要通過銷售實體商品來賺取利潤的合同。 B、由特許經營總部向加盟者提供經營管理訣竅和銷售支援總部從加盟者支付的使用費和其他費用中獲取利潤的合同。 C、以上兩類皆可選用 D、以上都不是 受許人遴選工作的內容包括 。 A、分析、審核加盟申請人提供的資料 B、邀請加盟申請人到特許經營總部參觀和考察樣板店 C、赴加盟申請人所在地考察加盟申請人的資信并進行目標商圈調查 D、以上都是 特許經營商務談判的 是指談判中面對利益分歧要從大局出發(fā)努力尋求共同利益。A、求同原則 B、自愿原則 C、效益原則 D、互利原則 談判雙方正式接觸就談判的非實質性內容進行交談是在特許經營商務談判的 。A、準備階段 B、開局階段 C、磋商階段 D、成交階段 1企業(yè)盈利過程中 是企業(yè)利潤的來源。 A、員工 B、管理者 C、客戶 D、以上都是 1督導人員的作用是 。 A、是特許經營總部與各單店的橋梁 B、貫徹特許經營總部的政策和規(guī)范制度 C、指導和監(jiān)督各加盟單店的業(yè)務運作 D、以上都是 1督導人員的具體任務是 。 A、傳達信息 B、業(yè)務核查 C、促進銷售 D、以上都是 1對加盟店 的督導重點是對收銀和進貨票據的管理與監(jiān)督。 A、商品管理 B、現金管理 C、運營狀況 D、店長作業(yè) 1特許經營客戶關系經理的職責是 。 A、合作伙伴管理 B、業(yè)務核查 C、促進銷售 D、經營分析 1 是特許經營督導體系運行的前提。 A、培養(yǎng)一支高素質的督導人員隊伍 B、順暢的溝通渠道 C、督導組織機構的建立 D、以上都不是 二、多項選擇題 特許經營體系推廣的準備階段包括 幾個步驟。A、建立樣板店 B、遴選加盟商 C、簽訂特許經營合同 D、準備加盟商招募文件 制定特許經營推廣規(guī)劃的程序有 。 A、確定特許經營體系建設的工作目標 B、成立項目決策小組 C、進行時間和資源的估算 D、制定總體推廣規(guī)劃 特許人企業(yè)信息披露的規(guī)章制度應包括 。 A、信息披露應當遵守的法律法規(guī) B、信息匯集與信息披露的基本原則 C、管理信息披露的權利機構 D、信息披露的形式和要求 特許人向受許人進行信息披露應當包括以下哪些內容  A、特許人及特許經營活動的基本情況 B、受許人擁有經營資源的基本情況 C、特許經營費用的基本情況 D、向受許人提供產品、服務、設備的價格、條件等情況 特許經營合同應當包括的主要內容有 。 A、特許人、受許人的基本情況 B、產品或者服務的促銷與廣告宣傳 C、特許經營的內容、期限 D、特許經營費用的種類、金額及其支付方式 督導人員的資格條件包括 。 A、有基層工作經驗 B、有豐富的專業(yè)知識 C、有良好的溝通能力 D、有良好的人品 特許人向商務主管部門備案時應當提交 。 A、市場計劃書 B、特許經營操作手冊 C、特許經營合同樣本 D、營業(yè)執(zhí)照復印件 三、判斷題  特許經營體系推廣的培訓是特許人為了實施特許經營企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃組織所有受許人所進行的有關特許經營基本理論的學習活動。F  特許經營招商信息的發(fā)布通?？刹捎锰卦S經營展會、網站、各種媒體、新聞發(fā)布會、店面、中介機構等方式。T  政府應當對特許經營實行行政審批管制并對其經營活動進行必要的監(jiān)督管理以維護市場秩序保護當事人合法權益。F  特許人和受許人續(xù)簽特許經營合同時約定的特許經營期限應不少于3年。F  特許經營商務談判的基本點有目的性、相互性、協(xié)商性幾個方面。T  特許經營商務談判人員的個體素質主要是指商務談判人員對與談判有關的主、客觀情況的了解程度和解決談判中遇到問題的能力。T  特許加盟超級市場的開業(yè)廣告最好提前一個星期開始實施F第七章 受許人的加盟選擇 掌握潛在受許人的定位分析。 熟悉受許人的基本權利和義務。 掌握加盟特許經營系統(tǒng)的選擇與評估。 掌握受許人加盟特許經營體系的程序與加盟店管理。 熟悉受許人與特許人關系的分析。 一、單項選擇題 特許經營體系的統(tǒng)一運作不包括 。 A、統(tǒng)一進貨 B、統(tǒng)一管理 C、統(tǒng)一的市場營銷策略 D、統(tǒng)一促銷 在店鋪內使用總部的標識、圖形及與之相關的記號、設計、標簽和其他營業(yè)標記的權利是指受許人的 。 A、加盟權 B、取得總部幫助的權利 C、地區(qū)專營權 D、合法權利 加盟特許經營系統(tǒng)時要做的選擇包括 。 A、是否加盟特許經營體系 B、經營業(yè)務種類的選擇 C、特許經營體系的選擇 D、以上都是 受許人評估產品和市場時獲取加盟行業(yè)信息的常用渠道不包括 。 A、參加專業(yè)展會B、瀏覽專業(yè)網站 C、召開加盟說明會 D、咨詢專業(yè)機構 以下哪項屬于受許人對特許經營體系市場調研的4P的內容  A、產品 B、獲利能力 C、運作過程 D、以上都是 對特許經營體系進行市場調研的內容不包括 。 A、考察特許權結構 B、考察樣板店 C、考察特許經營總部 D、產品調查 一般來說加盟店的設計和裝修由 負責。 A、加盟店店主 B、總部 C、設計單位 D、裝修公司 加盟商籌集資金時以下哪種方法風險最小  A、個人積累B、向社會借貸 C、向銀行貸款D、爭取特許經營總部的優(yōu)惠政策 特許人向受許人提供的 主要內容是選擇、培訓及幫助受許人建立業(yè)務它能幫助沒有經驗的潛在受許人獨立經營特許業(yè)務。 A、后續(xù)服務 B、初始服務 C、督導 D、支持與控制 特許人與受許人之間溝通的主要方式有 。 A、人員接觸 B、書面溝通 C、特許會議 D、以上都是 1解決特許人和受許人之間問題的措施不包括 。 A、充實總部職能 B、加強監(jiān)管 C、建立為加盟者服務的咨詢系統(tǒng) D、強化總部與加盟店之間的溝通 1以下哪一種關于溝通的說法是錯誤的  A、溝通是一個雙向的過程 B、特許經營管理中特許人要以文字形式明確表述自己的主張和要求 C、特許經營管理中特許人要向受許人按時報送應填報的資料 D、合同是控制特許經營雙方關系的主要工具但實際上控制特許經營合作關系的是雙方的溝通和交流 1特許人對受許人的控制不是通過 來實現的。 A、運營管理標準 B、運作手冊 C、有效的溝通督導制度 D、簽訂合同 1具有特許經營特點的控制方法有