【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相關(guān)信息,如果賣家的商業(yè)信用不佳,發(fā)布虛假信息,或是實(shí)施詐騙,就會(huì)給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告顯示,%。賣家不守信用,%。在所有制約網(wǎng)上交易成功的因素中，安全性得不到保障是主要因素之一。由于網(wǎng)上購(gòu)物不可能像傳統(tǒng)市場(chǎng)一樣做到“一手交錢一手交貨”，所以安全問(wèn)題始終是制約網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。
2 網(wǎng)上支付的安全性
現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過(guò)網(wǎng)上銀行或加入第三方來(lái)交付,盡管能夠改善網(wǎng)上購(gòu)物資金交付的快捷性,同時(shí)保障交易流程的安全性,但如果數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號(hào)和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮。
商品質(zhì)量
消費(fèi)者購(gòu)買商品就是要買到貨真價(jià)實(shí)的商品,但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中,消費(fèi)者所購(gòu)買的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問(wèn)題,主要表現(xiàn)是一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無(wú)產(chǎn)品”,購(gòu)買者拿到的產(chǎn)品無(wú)說(shuō)明書、無(wú)生產(chǎn)廠家。2020年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查研究報(bào)告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,%,%,商品是仿冒的,%。
售后服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因消費(fèi)者只憑賣家對(duì)產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評(píng)論進(jìn)行購(gòu)物,對(duì)所購(gòu)買的商品缺乏實(shí)際體驗(yàn),容易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,售后服務(wù)相對(duì)較差,退貨程序比較復(fù)雜。由于網(wǎng)購(gòu)空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí),除網(wǎng)上記錄外,一般無(wú)其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù),容易造成消費(fèi)者投訴無(wú)門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。
但是，隨著技術(shù)不斷的改進(jìn)，網(wǎng)上市場(chǎng)不斷地優(yōu)化，逐漸出現(xiàn)了一網(wǎng)上購(gòu)物安全保護(hù)措施，例如誠(chéng)信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的出現(xiàn)，這些都為淘寶網(wǎng)站的向前發(fā)展提供了支持。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站銷售中的問(wèn)題及解決方案
第一，知名度不高，訪問(wèn)量少
網(wǎng)店的知名度不高是大部分網(wǎng)店的通病，而如何提高知名度，增加訪問(wèn)量是每個(gè)網(wǎng)店的必備功課。
1．網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化
1 應(yīng)建立合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，可以讓搜索引擎輕松抓取到網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容，同時(shí)提高各個(gè)網(wǎng)頁(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)。
2 搜索引擎都喜歡通過(guò)一些標(biāo)簽來(lái)認(rèn)識(shí)網(wǎng)頁(yè)、判斷網(wǎng)頁(yè)，現(xiàn)在我們已做好網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)簽工作，同時(shí)首頁(yè)不要框架，為此特去掉首頁(yè)flash，也是因?yàn)樗阉饕媸遣荒茏R(shí)別首頁(yè)文件表達(dá)的意思的。
3 網(wǎng)頁(yè)文本突出關(guān)鍵詞，可以對(duì)文字加粗以醒目，但關(guān)鍵字密度不要太多，我們最多取3個(gè)，另外如在其他文本中有相同關(guān)鍵字，可以加上超鏈接，導(dǎo)向相關(guān)頁(yè)面。
2．網(wǎng)站外部推廣
1 競(jìng)價(jià)排名
2 友情鏈接
盡可能與pr值（表示網(wǎng)站質(zhì)量的表示方法）高的網(wǎng)站友情鏈接。3 登錄各搜索引擎，加入網(wǎng)頁(yè)目錄
4 自己宣傳
到各大貼吧、論壇、網(wǎng)摘宣傳或加入網(wǎng)摘聯(lián)盟，通過(guò)自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問(wèn)網(wǎng)站。
第二，訪問(wèn)量不少，成交量少
網(wǎng)站做的很好，也宣傳到位了，訪問(wèn)量不少，銷量卻上不去。究其原因主要是商品不夠吸引人，網(wǎng)店信用度比較低。
根據(jù)以上原因，網(wǎng)店應(yīng)該重點(diǎn)做到貨真價(jià)實(shí)，提高店鋪的信用度，上傳商品圖片時(shí)盡量真實(shí)，拍攝商品盡量美觀，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲望從而進(jìn)行交易。
第三，與顧客的溝通方式不恰當(dāng)
一般情況下，如果顧客和店家聯(lián)系溝通，表明顧客對(duì)商品有濃烈的興趣，如果此時(shí)店家可以有效地抓住顧客，可以促成交易。但現(xiàn)實(shí)情況下，店家做的不夠好，態(tài)度的冷淡，甚至不友好會(huì)使顧客放棄對(duì)此商品的關(guān)注和對(duì)店鋪的訪問(wèn)。因此，做好與顧客的有效溝通至關(guān)重要。
首先，在推銷商品的時(shí)候先推銷自己。只有顧客認(rèn)可你、相信你才會(huì)接受你的商品第一印象很重要，這個(gè)時(shí)候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓偛攀菦](méi)有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對(duì)自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會(huì)讓顧客對(duì)你有了根本的信任，而熱心則是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。
其次，消除顧客的購(gòu)買顧慮。網(wǎng)店本身就是一種非面對(duì)面的銷售，顧客在購(gòu)買前，對(duì)賣家的信譽(yù)度、對(duì)寶貝的質(zhì)量、對(duì)售后服務(wù)自然會(huì)有所顧慮，那我們就只能通過(guò)語(yǔ)言技巧去溝通。
第四，顧客的惡評(píng)
對(duì)于顧客的惡評(píng)，賣家是非常頭疼的，如何有效地避免呢。
首先，保證貨真價(jià)實(shí)。盡量保證商品的質(zhì)量，顧客對(duì)此十分介意的，不管商品的價(jià)格高低，大部分的惡評(píng)都是因?yàn)橘|(zhì)量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。
其次，購(gòu)買過(guò)程中與顧客的有效溝通。網(wǎng)上看到不少的商品評(píng)論，有的雖然說(shuō)商品很失望，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評(píng)，所以，在購(gòu)買過(guò)程中與顧客的有效溝通非常重要。
然后，購(gòu)買后對(duì)顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺(jué)，價(jià)格是不是很合適，貨能不能及時(shí)發(fā)出，質(zhì)量會(huì)不會(huì)保證等諸多問(wèn)題會(huì)存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會(huì)及時(shí)把貨發(fā)出的，到時(shí)候通知您發(fā)貨單號(hào)，而且我也會(huì)追蹤寶貝的行程的”等等。
第五，對(duì)顧客的經(jīng)營(yíng)不夠
很多店主不能對(duì)已經(jīng)購(gòu)買的顧客進(jìn)行有效聯(lián)系和經(jīng)營(yíng)。不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營(yíng)客戶，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，對(duì)成交顧客要進(jìn)行不定期的回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對(duì)買家的活動(dòng)，自己找到的一些有關(guān)商品的保養(yǎng)知識(shí)、搭配技巧等等，都是回訪的理由。
總而言之，誠(chéng)信最重要，一切都本著誠(chéng)心的原則，會(huì)將網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的更好
第四篇：淘寶網(wǎng)男裝銷售數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告(《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為》結(jié)課)
根據(jù)淘寶網(wǎng)類目劃分，將服裝行業(yè)細(xì)分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)衣、褻服/家居服、童裝、衣飾配件和箱包皮具十個(gè)行業(yè)。無(wú)論從成交件數(shù)還是成交金額來(lái)看，女裝的市場(chǎng)份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對(duì)男裝這一典型商品從成交規(guī)模及趨勢(shì)分析、各種影響因素、面對(duì)的主要群體、受眾群體特點(diǎn)及易受哪些因素影響、銷售中輕易受哪些因素影響以及如何解決根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
一、 淘寶網(wǎng)男裝類服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)分析
淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)訂單規(guī)模
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 萬(wàn)筆，居于榜首；其次為男裝， 萬(wàn)筆；男鞋的訂單數(shù)目最少， 萬(wàn)筆。
表1 2020年淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)細(xì)分品類訂單規(guī)模
淘寶網(wǎng)男裝成交規(guī)模及趨勢(shì)分析
①淘寶網(wǎng)男裝的成交規(guī)模
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020 ， 萬(wàn)筆， 萬(wàn)件， 億元。
表2 2020 年第一季度淘寶網(wǎng)男裝商品成交規(guī)模
②淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品成交趨勢(shì)
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在2020 年第一季度，男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)上交易金額在春節(jié)期間降至最低，隨后在3 月份開始反彈。
圖3 2020年第四季度2020年第一季度淘寶網(wǎng)男裝月度成交金額
淘寶網(wǎng)男裝成交商品分析
①淘寶網(wǎng)男裝成交商品種別分析
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020 年第一季度在男裝類產(chǎn)品細(xì)分種別中，t 恤和牛仔褲的網(wǎng)絡(luò)銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，%%，說(shuō)明以年輕人群為主體的網(wǎng)購(gòu)用戶更青睞休閑衣飾。
圖4 2020年第一季度淘寶網(wǎng)各類男裝成交金額占
②淘寶網(wǎng)男裝熱銷品牌排行
杰克瓊斯是2020 年第一季度淘寶網(wǎng)上最熱銷的男裝品牌，%。在占有率排名前十的品牌中，大多數(shù)為外資衣飾品牌，中國(guó)品牌僅有鄂爾多斯、金利來(lái)、七匹狼進(jìn)進(jìn)前十名。從市場(chǎng)集中度來(lái)看，top10 %，說(shuō)明男裝消費(fèi)者較多的關(guān)注品牌衣飾，尤其是國(guó)外著名品
牌。
圖5 2020年第一季度淘寶網(wǎng)男裝品牌市場(chǎng)占有份額top10
淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者分析
①淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購(gòu)人口屬性分析
根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，男裝網(wǎng)購(gòu)人群主要以男性網(wǎng)民為主，%，
%。
圖6 2020年第一季度淘寶網(wǎng)男裝不同性別成交人數(shù)占比
圖7 2020年第一季度淘寶網(wǎng)男裝不同年齡成交人數(shù)占比
在男裝網(wǎng)購(gòu)人群中，2529 歲人群占比最高，%；其次是1824 歲人群，%；3034 %。匯總得出，1834 %，顯示年輕人群是男裝網(wǎng)購(gòu)的主流人群。另外，35 %，說(shuō)明年齡層次較高的人群中部分消費(fèi)者也開始男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)。
由此可以看出，在淘寶上購(gòu)買男裝的大部分都是年輕一代，他們主要的消費(fèi)特點(diǎn)是：
（1）消費(fèi)的沖動(dòng)性 與中老年人相比年輕人更愛(ài)沖動(dòng)，不僅在生活方面，更淋漓盡致的體現(xiàn)在購(gòu)物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網(wǎng)上的瀏覽，覺(jué)得喜歡就盡不猶豫的買下來(lái)。而隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依靠于網(wǎng)絡(luò)了解市場(chǎng)信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一則商品信息,就有可能帶動(dòng)一個(gè)群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進(jìn)行沖動(dòng)式購(gòu)買,