【文章內(nèi)容簡介】 進行回單確認(rèn)，再通知發(fā)貨人。對XX業(yè)務(wù)中不符合業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)象進行檢查，運單與錄入內(nèi)容有出入或與貨有出入。 用例描述l 跟蹤運單：可以查詢每日的運單數(shù)量，去向，營業(yè)額等。l 查詢有件無單：可以查詢有件無單的快件，對該快件生命周期的每個步驟進行確認(rèn)，找出有件無單原因及當(dāng)事人的責(zé)任。l 查詢重量與實際不符：可以查找重量與實際不符的原因及當(dāng)事人責(zé)任。l 查詢有單無件：可以查詢有單無件的快件，對該快件生命周期的每個步驟進行確認(rèn)，找出有單無件原因及當(dāng)事人責(zé)任。 商業(yè)工作流程1) 運單跟蹤流程客戶管理員運單跟蹤系統(tǒng)驗證身份驗證結(jié)果返回輸入運單號查詢結(jié)果輸入發(fā)貨人查詢結(jié)果輸入收貨人查詢結(jié)果其它查詢結(jié)果注：權(quán)限內(nèi)使用，不能越權(quán)。圖3如圖所示，該模型主要描述運單查詢流程。流程說明：1) 客戶管理人員先進行身份驗證。2) 返回驗證結(jié)果后,再輸入運單后查詢,系統(tǒng)返回查詢結(jié)果。3) 輸入發(fā)貨人，系統(tǒng)返回查詢結(jié)果。4) 權(quán)限內(nèi)操作，不得越權(quán)使用。 其它部門（人員）管理查詢?nèi)藛T運單跟蹤系統(tǒng)身份驗證返回驗證結(jié)果權(quán)限內(nèi)查詢返回結(jié)果權(quán)限內(nèi)刪除返回結(jié)果其它權(quán)限內(nèi)操作返回結(jié)果圖1如圖所示，該模型主要描述其它部門管理流程。該模型涉及到的對象為其它部門查詢?nèi)藛T和數(shù)據(jù)中心。流程說明：1) 查詢?nèi)藛T訪問數(shù)據(jù)中心，首先進行身份驗證。2) 查詢?nèi)藛T權(quán)限內(nèi)查詢，系統(tǒng)返回查詢結(jié)果。3) 查詢?nèi)藛T權(quán)限內(nèi)刪除，系統(tǒng)返回結(jié)果信息。4) 查詢?nèi)藛T的其它權(quán)限內(nèi)操作，系統(tǒng)返回結(jié)果信息。5) 權(quán)限內(nèi)操作，不得越權(quán)使用。6) 以下為其它部門管理總體協(xié)作圖：圖2目標(biāo)模型 模型視圖總體目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)運作目標(biāo)管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)所有運單都有記錄中轉(zhuǎn)或派件都有記錄自動生成報關(guān)初始數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間通過Internet相連，不再使用傳真有系統(tǒng)故障恢復(fù)機制問題件快速查詢處理提供方便用戶的查詢功能收貨人評分提高快件到件速度減少中轉(zhuǎn)時間減少錯件少件等各個級別的領(lǐng)導(dǎo)可以查詢對應(yīng)營業(yè)數(shù)據(jù)、修改權(quán)限監(jiān)察處可以監(jiān)察系統(tǒng)中的問題圖1 模型描述 目標(biāo)模型描述了XX正在實施的企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)， XX業(yè)務(wù)平臺項目應(yīng)盡量實現(xiàn)或逼近企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)描述l 客戶滿意目標(biāo)n 問題件快速查詢處理。n 提供方便用戶的查詢功能。l 質(zhì)量目標(biāo)n 提高快件到件速度。n 減少錯件少件數(shù)量等。l 運作目標(biāo)n 所有運單都有記錄。n 派件都有記錄。n 網(wǎng)絡(luò)之間通過DDN或INTERNET相連，不再使用傳 真。n 有系統(tǒng)故障恢復(fù)機制。l 管理目標(biāo)n 各個級別的管理員可以擁有不同的權(quán)限修改或查詢數(shù)據(jù)。 機構(gòu)模型機構(gòu)模型描述了企業(yè)的機構(gòu)和從屬關(guān)系，企業(yè)的部門和各自的工作性質(zhì)和內(nèi)容。l 總裁下設(shè)省信息管理部部長，客戶處理部部長，承運商管理部長。1) 客戶處理部部長對總裁負(fù)責(zé)。2) 承運商管理部部長對總裁負(fù)責(zé)。l 信息處理部部長下設(shè)倉儲管理人員。倉庫管理人員對客戶處理部部長負(fù)責(zé)。l 客戶服務(wù)部部長下設(shè)客戶服務(wù)代表人員。客戶服務(wù)代表人員對客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。 查詢運單通迅模型客戶服務(wù)處(from 網(wǎng)絡(luò)位置定義)客戶(from 業(yè)務(wù)模型)6個月以內(nèi)的運單 通過Internet使用瀏覽器方式，超過時間的快件通過人工查詢。 系統(tǒng)提供運單圖片，其中有收件人簽名。圖1如上圖所示，該模型主要描述查詢運單的通訊流程，并將查詢時間以六個月為限進行訪問查詢。該模型涉及到的角色主要為客戶。流程說明：1) 六個月內(nèi)運單數(shù)據(jù)，客戶通過INTERNET瀏覽器訪問數(shù)據(jù)中心，查詢運單數(shù)據(jù)；系統(tǒng)提供運單圖片，包括有收件人簽名。2) 六個月外數(shù)據(jù)，客戶通過通過電話人工查詢運單數(shù)據(jù)。通訊投資分析l 通訊投資分析：每月費用注：詳細(xì)清看附件《DDN資費標(biāo)準(zhǔn)》。 倉庫管理模型圖1如上圖所示，該模型主要描述倉庫管理。該模型涉及到的角色主要為客戶、倉庫管理員。流程說明：1) 客戶（包括發(fā)件人和收件人）通過電話或傳真與接單小姐取得聯(lián)系，并告知發(fā)件人的具體地址、電話等信息。如果該快件可以送達，則該單被受理。發(fā)件客戶可以現(xiàn)金結(jié)算客戶，也可以為月結(jié)客戶，如果為現(xiàn)金結(jié)算客戶，電腦中可能有該客戶資料，也可能沒有該客戶資料；發(fā)件客戶可以選擇付款方式，即寄付還是到付。接單小姐輸入客戶資料，并保存客戶資料（該資料未共享）；最后根據(jù)發(fā)件客戶的地址確定業(yè)務(wù)員人選（電腦自動彈出業(yè)務(wù)員信息）。下單可以在35秒中完成。2) 接單小姐10秒中之內(nèi)CALL業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員根據(jù)CALL的屏幕信息，到達發(fā)件客戶處取件。接單小姐可以追加CALL信息，也可取消該CALL信息。3) 發(fā)件員至發(fā)件客戶處領(lǐng)取快件，由客戶填寫運單詳細(xì)信息，并保留一份運單以備查詢。4) 以下為倉庫管理總體協(xié)作圖：保存客戶資料(未共享)CALL記錄(受理單）倉庫管理員客戶（發(fā)件客戶和收件客戶，M月結(jié)客戶，N為現(xiàn)金客戶）35秒下單CALL機顯示追CALL取消CALL客戶管理員10秒鐘之內(nèi)CALL業(yè)務(wù)員圖26 系統(tǒng)用例模型中轉(zhuǎn)子系統(tǒng)報關(guān)子系統(tǒng)電話接單子系統(tǒng)通訊子系統(tǒng)收件處理子系統(tǒng)到件處理子系統(tǒng)網(wǎng)上服務(wù)權(quán)限控制子系統(tǒng)營業(yè)數(shù)據(jù)查詢子系統(tǒng)遠程維護子系統(tǒng)客戶服務(wù)子系統(tǒng)圖1這是一個包含系統(tǒng)所有用例和角色的總體視圖。它試圖提供一個全貌，如果視圖過于復(fù)雜，則需要使用多個視圖從多個方面描述系統(tǒng)。通常組織用例視圖圍繞角色是一個好方法