【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行回單確認(rèn)，再通知發(fā)貨人。對(duì)XX業(yè)務(wù)中不符合業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)象進(jìn)行檢查，運(yùn)單與錄入內(nèi)容有出入或與貨有出入。 用例描述l 跟蹤運(yùn)單：可以查詢每日的運(yùn)單數(shù)量，去向，營(yíng)業(yè)額等。l 查詢有件無(wú)單：可以查詢有件無(wú)單的快件，對(duì)該快件生命周期的每個(gè)步驟進(jìn)行確認(rèn)，找出有件無(wú)單原因及當(dāng)事人的責(zé)任。l 查詢重量與實(shí)際不符：可以查找重量與實(shí)際不符的原因及當(dāng)事人責(zé)任。l 查詢有單無(wú)件：可以查詢有單無(wú)件的快件，對(duì)該快件生命周期的每個(gè)步驟進(jìn)行確認(rèn)，找出有單無(wú)件原因及當(dāng)事人責(zé)任。 商業(yè)工作流程1) 運(yùn)單跟蹤流程客戶管理員運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)驗(yàn)證身份驗(yàn)證結(jié)果返回輸入運(yùn)單號(hào)查詢結(jié)果輸入發(fā)貨人查詢結(jié)果輸入收貨人查詢結(jié)果其它查詢結(jié)果注：權(quán)限內(nèi)使用，不能越權(quán)。圖3如圖所示，該模型主要描述運(yùn)單查詢流程。流程說(shuō)明：1) 客戶管理人員先進(jìn)行身份驗(yàn)證。2) 返回驗(yàn)證結(jié)果后,再輸入運(yùn)單后查詢,系統(tǒng)返回查詢結(jié)果。3) 輸入發(fā)貨人，系統(tǒng)返回查詢結(jié)果。4) 權(quán)限內(nèi)操作，不得越權(quán)使用。 其它部門（人員）管理查詢?nèi)藛T運(yùn)單跟蹤系統(tǒng)身份驗(yàn)證返回驗(yàn)證結(jié)果權(quán)限內(nèi)查詢返回結(jié)果權(quán)限內(nèi)刪除返回結(jié)果其它權(quán)限內(nèi)操作返回結(jié)果圖1如圖所示，該模型主要描述其它部門管理流程。該模型涉及到的對(duì)象為其它部門查詢?nèi)藛T和數(shù)據(jù)中心。流程說(shuō)明：1) 查詢?nèi)藛T訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心，首先進(jìn)行身份驗(yàn)證。2) 查詢?nèi)藛T權(quán)限內(nèi)查詢，系統(tǒng)返回查詢結(jié)果。3) 查詢?nèi)藛T權(quán)限內(nèi)刪除，系統(tǒng)返回結(jié)果信息。4) 查詢?nèi)藛T的其它權(quán)限內(nèi)操作，系統(tǒng)返回結(jié)果信息。5) 權(quán)限內(nèi)操作，不得越權(quán)使用。6) 以下為其它部門管理總體協(xié)作圖：圖2目標(biāo)模型 模型視圖總體目標(biāo)客戶滿意目標(biāo)運(yùn)作目標(biāo)管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)所有運(yùn)單都有記錄中轉(zhuǎn)或派件都有記錄自動(dòng)生成報(bào)關(guān)初始數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間通過(guò)Internet相連，不再使用傳真有系統(tǒng)故障恢復(fù)機(jī)制問(wèn)題件快速查詢處理提供方便用戶的查詢功能收貨人評(píng)分提高快件到件速度減少中轉(zhuǎn)時(shí)間減少錯(cuò)件少件等各個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)可以查詢對(duì)應(yīng)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、修改權(quán)限監(jiān)察處可以監(jiān)察系統(tǒng)中的問(wèn)題圖1 模型描述 目標(biāo)模型描述了XX正在實(shí)施的企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)， XX業(yè)務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目應(yīng)盡量實(shí)現(xiàn)或逼近企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)描述l 客戶滿意目標(biāo)n 問(wèn)題件快速查詢處理。n 提供方便用戶的查詢功能。l 質(zhì)量目標(biāo)n 提高快件到件速度。n 減少錯(cuò)件少件數(shù)量等。l 運(yùn)作目標(biāo)n 所有運(yùn)單都有記錄。n 派件都有記錄。n 網(wǎng)絡(luò)之間通過(guò)DDN或INTERNET相連，不再使用傳 真。n 有系統(tǒng)故障恢復(fù)機(jī)制。l 管理目標(biāo)n 各個(gè)級(jí)別的管理員可以擁有不同的權(quán)限修改或查詢數(shù)據(jù)。 機(jī)構(gòu)模型機(jī)構(gòu)模型描述了企業(yè)的機(jī)構(gòu)和從屬關(guān)系，企業(yè)的部門和各自的工作性質(zhì)和內(nèi)容。l 總裁下設(shè)省信息管理部部長(zhǎng)，客戶處理部部長(zhǎng)，承運(yùn)商管理部長(zhǎng)。1) 客戶處理部部長(zhǎng)對(duì)總裁負(fù)責(zé)。2) 承運(yùn)商管理部部長(zhǎng)對(duì)總裁負(fù)責(zé)。l 信息處理部部長(zhǎng)下設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)管理人員。倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)客戶處理部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)。l 客戶服務(wù)部部長(zhǎng)下設(shè)客戶服務(wù)代表人員。客戶服務(wù)代表人員對(duì)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)。 查詢運(yùn)單通迅模型客戶服務(wù)處(from 網(wǎng)絡(luò)位置定義)客戶(from 業(yè)務(wù)模型)6個(gè)月以內(nèi)的運(yùn)單 通過(guò)Internet使用瀏覽器方式，超過(guò)時(shí)間的快件通過(guò)人工查詢。 系統(tǒng)提供運(yùn)單圖片，其中有收件人簽名。圖1如上圖所示，該模型主要描述查詢運(yùn)單的通訊流程，并將查詢時(shí)間以六個(gè)月為限進(jìn)行訪問(wèn)查詢。該模型涉及到的角色主要為客戶。流程說(shuō)明：1) 六個(gè)月內(nèi)運(yùn)單數(shù)據(jù)，客戶通過(guò)INTERNET瀏覽器訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心，查詢運(yùn)單數(shù)據(jù)；系統(tǒng)提供運(yùn)單圖片，包括有收件人簽名。2) 六個(gè)月外數(shù)據(jù)，客戶通過(guò)通過(guò)電話人工查詢運(yùn)單數(shù)據(jù)。通訊投資分析l 通訊投資分析：每月費(fèi)用注：詳細(xì)清看附件《DDN資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。 倉(cāng)庫(kù)管理模型圖1如上圖所示，該模型主要描述倉(cāng)庫(kù)管理。該模型涉及到的角色主要為客戶、倉(cāng)庫(kù)管理員。流程說(shuō)明：1) 客戶（包括發(fā)件人和收件人）通過(guò)電話或傳真與接單小姐取得聯(lián)系，并告知發(fā)件人的具體地址、電話等信息。如果該快件可以送達(dá)，則該單被受理。發(fā)件客戶可以現(xiàn)金結(jié)算客戶，也可以為月結(jié)客戶，如果為現(xiàn)金結(jié)算客戶，電腦中可能有該客戶資料，也可能沒(méi)有該客戶資料；發(fā)件客戶可以選擇付款方式，即寄付還是到付。接單小姐輸入客戶資料，并保存客戶資料（該資料未共享）；最后根據(jù)發(fā)件客戶的地址確定業(yè)務(wù)員人選（電腦自動(dòng)彈出業(yè)務(wù)員信息）。下單可以在35秒中完成。2) 接單小姐10秒中之內(nèi)CALL業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員根據(jù)CALL的屏幕信息，到達(dá)發(fā)件客戶處取件。接單小姐可以追加CALL信息，也可取消該CALL信息。3) 發(fā)件員至發(fā)件客戶處領(lǐng)取快件，由客戶填寫運(yùn)單詳細(xì)信息，并保留一份運(yùn)單以備查詢。4) 以下為倉(cāng)庫(kù)管理總體協(xié)作圖：保存客戶資料(未共享)CALL記錄(受理單）倉(cāng)庫(kù)管理員客戶（發(fā)件客戶和收件客戶，M月結(jié)客戶，N為現(xiàn)金客戶）35秒下單CALL機(jī)顯示追CALL取消CALL客戶管理員10秒鐘之內(nèi)CALL業(yè)務(wù)員圖26 系統(tǒng)用例模型中轉(zhuǎn)子系統(tǒng)報(bào)關(guān)子系統(tǒng)電話接單子系統(tǒng)通訊子系統(tǒng)收件處理子系統(tǒng)到件處理子系統(tǒng)網(wǎng)上服務(wù)權(quán)限控制子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)查詢子系統(tǒng)遠(yuǎn)程維護(hù)子系統(tǒng)客戶服務(wù)子系統(tǒng)圖1這是一個(gè)包含系統(tǒng)所有用例和角色的總體視圖。它試圖提供一個(gè)全貌，如果視圖過(guò)于復(fù)雜，則需要使用多個(gè)視圖從多個(gè)方面描述系統(tǒng)。通常組織用例視圖圍繞角色是一個(gè)好方法