【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如得到同意后由業(yè)主或領(lǐng)班帶領(lǐng)下方可上樓。 ，并負(fù)責(zé)寫(xiě)好《突發(fā)事件報(bào)告》 交部門(mén)，交服務(wù)中心存檔備案八、煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1. 物業(yè)公司任何員工在接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話(huà)和對(duì)講機(jī)）。2. 秩序維護(hù)部主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。3. 工程部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助值班人員部施救。4. 若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周?chē)藛T，建立警戒線(xiàn)，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。5. 若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不可按門(mén)鈴、啟閉照明燈、開(kāi)換氣扇、打報(bào)警電話(huà)、使用對(duì)講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6. 施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒(méi)有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開(kāi)門(mén)窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。7. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng)，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門(mén)前來(lái)救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。8. 值班人員部和工程部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過(guò)程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9. 值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。九、媒體應(yīng)對(duì)方案 編制目的加強(qiáng)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作，正確引導(dǎo)輿論，為公司發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，有效地維護(hù)企業(yè)利益和企業(yè)形象。 適用范圍本預(yù)案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作。 工作原則新聞媒體采訪的應(yīng)急處理，要在第一時(shí)間向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；接受境外媒體、中央媒體及省級(jí)新聞媒體的采訪，要同時(shí)報(bào)集團(tuán)公司。所有員工未經(jīng)公司授權(quán)不得接受任何與公司相關(guān)的采訪。對(duì)違反宣傳工作紀(jì)律的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任。 信息收集與發(fā)布 突發(fā)事件信息的收集應(yīng)快速、詳細(xì)、準(zhǔn)確，由事件發(fā)生地主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)告知公司總經(jīng)辦辦公室，經(jīng)公司研究判斷后，形成統(tǒng)一口徑，由公司領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)、確定信息發(fā)布人，并在第一時(shí)間以適當(dāng)方式作出回應(yīng)。新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動(dòng)《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。 、冷靜應(yīng)對(duì)，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進(jìn)一步擴(kuò)大；、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告有關(guān)情況；，嚴(yán)控人員進(jìn)出；，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對(duì)企業(yè)不利的信息；，接到新聞媒體人員打來(lái)的電話(huà)，要詢(xún)問(wèn)對(duì)方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話(huà)，查明意圖，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。，要有禮貌地驗(yàn)明證件，登記姓名，并向公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)。，請(qǐng)他們撥打公司外聯(lián)部辦公室電話(huà)。，外聯(lián)部負(fù)責(zé)發(fā)布。監(jiān)督管理各項(xiàng)目服務(wù)中心要結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織有關(guān)部門(mén)對(duì)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行演練。增強(qiáng)對(duì)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體人員的憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，要有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能。新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作實(shí)行責(zé)任追究制。對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或應(yīng)對(duì)新聞宣傳和媒體應(yīng)對(duì)工作中有其他失職、瀆職行為的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)負(fù)責(zé)人和個(gè)人的責(zé)任。十、車(chē)輛沖崗應(yīng)急預(yù)案1. 發(fā)車(chē)輛沖崗時(shí)，值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄被偷（沖崗）車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等；2. 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，立即?bào)警1向當(dāng)班領(lǐng)班、部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)；3. 請(qǐng)求相近崗位協(xié)助記錄相關(guān)信息，以便于警方查證；4. 如肇事車(chē)輛毀壞閘，值班人員在現(xiàn)場(chǎng)照相取證后，通知工程維修人員通過(guò)手動(dòng)方式開(kāi)啟道閘，由人手登記出入車(chē)輛；5. 事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。注意事項(xiàng)：① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；② 在確保自身安全的前提下可嘗試攔車(chē)，不要站立于車(chē)行路線(xiàn)前方；③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。十一、泳池弱水事件應(yīng)急預(yù)案1. 目的 有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)事件對(duì)公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。 2. 范圍 適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大事故。 3. 危險(xiǎn)源辨識(shí) 對(duì)可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場(chǎng)所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)，列出危險(xiǎn)源 清單，對(duì)有針對(duì)性的制定預(yù)防措施，責(zé)任落實(shí)到人。 4. 預(yù)警處置 游泳池管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，及時(shí)分析其對(duì)公眾身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)作出預(yù)警。 5. 應(yīng)急處置. 溺水者情況嚴(yán)重 . 救生員所管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行救助，被救助者應(yīng)平躺在池邊； . 救生員對(duì)溺水者情況進(jìn)行評(píng)估，如溺水者已失去意識(shí)或面色異常應(yīng)即刻安排接受過(guò)專(zhuān)業(yè) 緊急救助的人員進(jìn)行救助； . 救生員將事故通知管理者后，馬上準(zhǔn)備救生物品并留下一名救生員和工作人員負(fù)責(zé)游泳 池全部安全工作，同時(shí)撥打120求援； . 由客服人員聯(lián)系溺水者家屬，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員維護(hù)秩序，并留出必要的救生通道，供 120醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行求援； . 120醫(yī)務(wù)人員至現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其人員救助工作，同時(shí)根據(jù)情況聯(lián)系保險(xiǎn)公司； . 溺水者情況輕微情況 . 溺水者被救后，由救生員詢(xún)問(wèn)溺水者身體情況，如溺水者意識(shí)清晰，身體僅出現(xiàn)輕微不 適，可安排休息并觀察其情況； . 溺水者表示無(wú)不良反應(yīng)后，客服人員在征得溺水者同意下，將客人送回家休息，并留下其聯(lián)系信息； . 救生員將當(dāng)日工作記錄進(jìn)行詳細(xì)記錄并報(bào)會(huì)所經(jīng)理； . 如溺水者返家休息后，出現(xiàn)不適癥狀，送醫(yī)院治療，泳池管理人員根據(jù)情況聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行咨詢(xún)； . 事件處理完畢由當(dāng)值救生員或泳池管理人員填寫(xiě)《事件報(bào)告》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司管理層；6. 應(yīng)急資源保障 突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合，部門(mén)主任應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的組織建設(shè)，組織開(kāi)展突發(fā)溺水事故的監(jiān)測(cè)和預(yù)警工作，保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作的順利開(kāi)展。 . 監(jiān)控系統(tǒng) 負(fù)責(zé)監(jiān)控游泳池及周邊環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的事故進(jìn)行及時(shí)的跟蹤及處理。 . 應(yīng)急救治隊(duì)伍 應(yīng)按照“平戰(zhàn)結(jié)合、因地制宜、分類(lèi)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運(yùn)”的原則建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍，并加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。 . 演練 應(yīng)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類(lèi)實(shí)施、分級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、適應(yīng)需求”的原則，采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開(kāi)展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 . 經(jīng)費(fèi)保障 應(yīng)建立處理突發(fā)事件的物資儲(chǔ)備。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲(chǔ)備物資，應(yīng)急儲(chǔ)備物資使用后要及時(shí)補(bǔ)充。 . 通信與交通保障 應(yīng)急醫(yī)療救治隊(duì)伍要根據(jù)實(shí)際工作需要配備通信設(shè)備和交通工具。 . 專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 泳池部門(mén)主任定期開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)員工以科學(xué)的行為和方式對(duì)待突發(fā)事件。 6. 后期處理 溺水事故結(jié)束后，相關(guān)人員對(duì)溺水事故的處理情況進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容主要包括事件概況、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、所采取措施的效果評(píng)價(jià)、應(yīng)急處理過(guò)程中存在的問(wèn)題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議。評(píng)估報(bào)告應(yīng)上交給物業(yè)部管理領(lǐng)導(dǎo)。十二、震后及災(zāi)后應(yīng)急處理預(yù)案地震災(zāi)害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪?dǎo)致有關(guān)傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。根據(jù)災(zāi)區(qū)既往霍亂等腸道傳染病流行特點(diǎn)，通過(guò)定期、定點(diǎn)、有重點(diǎn)地開(kāi)展腸道傳染病監(jiān)測(cè)，可掌握當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)腸道傳染病的發(fā)生、發(fā)展情況及其相關(guān)的社會(huì)、自然因素，從而為制定防制對(duì)策，開(kāi)展防治工作、評(píng)價(jià)效果提供科學(xué)依據(jù)，確保大災(zāi)之后無(wú)大疫。 災(zāi)害期間監(jiān)測(cè)。 要加強(qiáng)疑似霍亂病人監(jiān)測(cè)，特別是完善腹瀉等癥狀監(jiān)測(cè)。在災(zāi)民區(qū)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)，規(guī)范醫(yī)療記錄卡，詳細(xì)登記病人的發(fā)病情況，以便核查和及時(shí)發(fā)現(xiàn)疫情，并且每天應(yīng)統(tǒng)計(jì)就診人數(shù)及 癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級(jí)上報(bào)。應(yīng)由疾控人員和臨床醫(yī)生組成醫(yī)療隊(duì)，逐戶(hù)調(diào)查、登記和檢查。一旦發(fā)現(xiàn)疑似霍亂病人，要及時(shí)進(jìn)行登記和流行病學(xué)調(diào)查，同時(shí)采集相應(yīng)的臨床標(biāo)本進(jìn)行檢測(cè)。 飲用水和食品監(jiān)測(cè)。對(duì)可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進(jìn)行采樣送檢，并可根據(jù)實(shí)際情況加大監(jiān)測(cè)的范圍和頻次。 其它外環(huán)境監(jiān)測(cè)。對(duì)廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環(huán)境進(jìn)行采樣送檢。 災(zāi)后疾病監(jiān)測(cè)。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)預(yù)防措施的落實(shí)情況開(kāi)展防病效果監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)。同時(shí)，對(duì)可能產(chǎn)生后期影響的腸道傳染病，開(kāi)展疫情與流行因素監(jiān)測(cè)。 重點(diǎn)抓好水源保護(hù)和飲水消毒。 保障飲水衛(wèi)生是預(yù)防控制腸道傳染病的關(guān)鍵措施。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵(lì)群眾喝開(kāi)水，在沒(méi)有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對(duì)飲水進(jìn)行消毒。飲水消毒措施要落實(shí)到每個(gè)臨時(shí)居住點(diǎn)。要?jiǎng)澏ㄅR時(shí)飲水水源區(qū)域，并做好水源保護(hù)工作。災(zāi)區(qū)各級(jí)政府要及時(shí)組織對(duì)分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行檢修、清理，加強(qiáng)對(duì)飲用水的消毒處理，定期進(jìn)行水質(zhì)檢驗(yàn)。 各災(zāi)區(qū)應(yīng)盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》（2001），對(duì)微生物污染嚴(yán)重的水源。對(duì)水源選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛(ài)衛(wèi)會(huì)和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“農(nóng)村實(shí)施〈生活飲用水衛(wèi)生〉標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”，水質(zhì)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上；特殊情況容許按三級(jí)要求處理。在有條件處應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)方法《生活飲用水檢驗(yàn)規(guī)范》（2001）檢驗(yàn)。在現(xiàn)場(chǎng)條件下不具備時(shí)可采用簡(jiǎn)易方法檢驗(yàn)。取經(jīng)消毒的水樣品用市售余氯比色器測(cè)定。 加強(qiáng)食品衛(wèi)生和集市貿(mào)易的管理。 做好災(zāi)區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，檢查市售食品、飲食攤點(diǎn)的衛(wèi)生狀況，特別是熟肉制品和涼拌菜的衛(wèi)生狀況。要對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，防止群眾食用腐敗變質(zhì)的食品,嚴(yán)禁各類(lèi)聚餐活動(dòng)。在恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園時(shí)期，要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》以保障食品安全。 消滅蒼蠅、蟑螂等病媒。 應(yīng)重點(diǎn)實(shí)施對(duì)帳篷、窩棚、臨時(shí)垃圾點(diǎn)、廁所等場(chǎng)所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。并在重災(zāi)區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內(nèi)垃圾、糞便污染嚴(yán)重的地區(qū)重點(diǎn)進(jìn)行藥物噴灑消毒處理。 健康教育和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。 利用一切可以利用的宣傳手段和傳播媒介，做好群眾的衛(wèi)生防病宣傳教育和動(dòng)員工作。要結(jié)合災(zāi)區(qū)的實(shí)際情況，因地制宜地把簡(jiǎn)便易行的各種防治措施和衛(wèi)生知識(shí)教給群眾。組織群眾制訂救災(zāi)防病愛(ài)國(guó)衛(wèi)生公約，是促進(jìn)群眾自覺(jué)地提高自我防病和自我保護(hù)能力的有效辦法，應(yīng)該大力倡導(dǎo)。 十三、客戶(hù)沖擊銷(xiāo)售大廳、辦公室應(yīng)急預(yù)案為防止、預(yù)防、處理好各種公共關(guān)系，應(yīng)對(duì)好突發(fā)性客戶(hù)群體事件，特制定營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)急措施：預(yù)前防護(hù)： 搭建完善的公共溝通平臺(tái)，通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站論壇、微博、公司公共短信平臺(tái)、報(bào)媒等公共手段向社會(huì)定期發(fā)布關(guān)于項(xiàng)目的公共信息； 建立完善的客戶(hù)維系體系，完善售后服務(wù)，讓客戶(hù)售后有一個(gè)反饋問(wèn)題的渠道。通過(guò)不定期的公關(guān)活動(dòng)，維系公司與客戶(hù)關(guān)系，提升項(xiàng)目正面形象。加強(qiáng)銷(xiāo)售人員回訪，切實(shí)解決客戶(hù)購(gòu)房問(wèn)題； 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，根據(jù)現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)社交模式，通訊平臺(tái)。市場(chǎng)監(jiān)控人員加入到各種，房地產(chǎn)網(wǎng)站論壇里面，適時(shí)監(jiān)控，提前預(yù)警。 事件處理流程： 大規(guī)?？蛻?hù)群體事件爆發(fā)具有其特點(diǎn)，根據(jù)公共關(guān)系維系原則，制定流程如下： ，接到有關(guān)客戶(hù)公眾事件預(yù)警后，應(yīng)馬上匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并提請(qǐng)相關(guān)部門(mén)關(guān)注，了解清楚事件起因； ，針對(duì)客戶(hù)問(wèn)題，邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)單位會(huì)議研究解決方案、解釋話(huà)訴； ，并提請(qǐng)行政、法務(wù)、安保等相關(guān)部門(mén)配合，并對(duì)將要爆發(fā)的群體事件作出接待安排； ，通過(guò)公司行政部門(mén)上報(bào)相關(guān)政府部門(mén)備案，視需要決定是否邀請(qǐng)政府相關(guān)部門(mén)參與； ，如客戶(hù)群體在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)聚集，現(xiàn)場(chǎng)管理人員迅速安排接待人員，邀請(qǐng)客戶(hù)到預(yù)定接待地點(diǎn)，疏散客戶(hù)； ，安排足夠的人員爭(zhēng)對(duì)客戶(hù)作一對(duì)一的接待，根據(jù)客戶(hù)自身問(wèn)題和項(xiàng)目問(wèn)題，按預(yù)定方案做詳細(xì)解答；如客戶(hù)需要公司作公開(kāi)解釋的，則由經(jīng)理級(jí)以上人員做相應(yīng)公開(kāi)問(wèn)答； ，接待人員應(yīng)通過(guò)各種方法留下客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)房號(hào)、聯(lián) 系方式，記錄客戶(hù)陳述問(wèn)題。，營(yíng)銷(xiāo)中心，安保部門(mén)應(yīng)安排便裝人員全程拍照，錄像，針對(duì)情緒比較激動(dòng)客戶(hù) 、帶頭客戶(hù)、煽動(dòng)性較強(qiáng)客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注。 事件升級(jí)及善后處理 客戶(hù)群體事件一般來(lái)說(shuō)都有一個(gè)客戶(hù)處理周期，需要多次溝通后方能得到妥善解決： ，應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)以個(gè)體形式來(lái)公司交涉，這樣有利于更加有爭(zhēng)對(duì)性的解決客戶(hù)需求問(wèn)題； ，需匯總、梳理相關(guān)客戶(hù)資料，通過(guò)客戶(hù)部、銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)詳細(xì)購(gòu)房信息，爭(zhēng)對(duì)性研究各個(gè)客戶(hù)解決問(wèn)題辦法； ，接受政府指導(dǎo)；