【正文】 2. 記錄雙方姓名、地址及地點及原因，如條件允許可記錄受傷部位圖片；3. 如屬嚴重受傷，立即致電1120，保護現(xiàn)場，以便警方現(xiàn)場取證；4. 如當(dāng)事雙方情緒激動時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)做好當(dāng)事人情緒安防，防止發(fā)生打架斗毆事件，造成雙方二次傷害。4. 按照有關(guān)規(guī)定遺失物的保存期，貴重的物品保存期限為6各月，一般物品為一個月，食品為3天。3. 妥善保管傷者財物（有必要時通知警方）直至警方到達時交警方處理。根據(jù)需要按照現(xiàn)場總指揮部（負責(zé)人）的命令切斷電源及天然氣?，F(xiàn)場所有人員不要輕易接觸可疑爆炸物，如可能用軟質(zhì)毛毯覆蓋在上面存。 7. 如罪犯正在行兇或準備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴加看守，并盡快轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。并通知秩序維護班長（并及時通知部門負責(zé)人）。5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，值班人員人員應(yīng)注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。二十四、發(fā)生交通意外處理 一般而言，交通意外可分為四大類：，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；；。9. 秩序維護部主任或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、值班人員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。4. 工程部經(jīng)理/主任或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。 ，應(yīng)對路面墊鋪鐵板，以增加安全性。使用 風(fēng)鎬、電鎬等機械對路面、結(jié)冰厚進行開挖時應(yīng)按操作規(guī)程進行。 1維修機械設(shè)備的調(diào)用和材料的準備 1施工安全措施 、戴工作帽(手套、雨靴)?；靥罱Y(jié)束后，作好現(xiàn)場清掃工作，不留死角。同時安排好各項安全施工準備工作。 設(shè)立三級應(yīng)急響應(yīng)機制，根據(jù)損壞管徑不同，將管道自然爆裂和人為損壞事故設(shè)立三 級響應(yīng) 一級響應(yīng)： DN160以下管道及設(shè)施。 工作原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，逐級負責(zé)；反應(yīng)迅速，處置果斷；分工明確，長備不懈。說明泄漏情況，確認搶修具體時間。 2) 客戶服務(wù)中心、工程部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客戶服務(wù)中心、工程部。，如水泵故障，立即啟用備用水泵，組織維修人員對故障水泵進行維修?？头控撠?zé)人牽頭對當(dāng)事車主進行慰問，安撫車主情緒，并積極協(xié)助車主向公安機關(guān)提供破案信息。 值班人員應(yīng)盡量記錄盜竊車輛的人數(shù)、特征、車輛行駛的方向、以及車輛的顏色、型號、車牌號，迅速向監(jiān)控中心報告。 如發(fā)生打砸車輛等行為，應(yīng)設(shè)法制止并對現(xiàn)場進行拍照、錄像，采取有效保護措施；如果發(fā)生縱火行為時，按照《火災(zāi)事故處理辦法和預(yù)案》的相關(guān)程序進行滅火，并配合公安機關(guān)對打砸車或?qū)嵤┛v火等行為人，危及公共安全、損害公眾利益的行為人進行拘捕。 應(yīng)急處置原則： 必要時注重人員及時疏散。市場監(jiān)控人員加入到各種，房地產(chǎn)網(wǎng)站論壇里面，適時監(jiān)控，提前預(yù)警。并在重災(zāi)區(qū)人群較集中的生活區(qū)域內(nèi)垃圾、糞便污染嚴重的地區(qū)重點進行藥物噴灑消毒處理。在現(xiàn)場條件下不具備時可采用簡易方法檢驗。 保障飲水衛(wèi)生是預(yù)防控制腸道傳染病的關(guān)鍵措施。 飲用水和食品監(jiān)測。評估報告應(yīng)上交給物業(yè)部管理領(lǐng)導(dǎo)。 . 應(yīng)急救治隊伍 應(yīng)按照“平戰(zhàn)結(jié)合、因地制宜、分類管理、分級負責(zé)、統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)運”的原則建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊伍，并加強管理和培訓(xùn)。十、車輛沖崗應(yīng)急預(yù)案1. 發(fā)車輛沖崗時，值班人員應(yīng)詳細記錄被偷（沖崗）車輛車牌、顏色及型號等；2. 留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，立即報?向當(dāng)班領(lǐng)班、部門負責(zé)人匯報；3. 請求相近崗位協(xié)助記錄相關(guān)信息，以便于警方查證；4. 如肇事車輛毀壞閘，值班人員在現(xiàn)場照相取證后，通知工程維修人員通過手動方式開啟道閘，由人手登記出入車輛；5. 事后填寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。 、冷靜應(yīng)對，迅速、果斷采取措施，阻止突發(fā)事件進一步擴大；、公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報告有關(guān)情況；，嚴控人員進出；，穩(wěn)定員工情緒，教育員工不要亂發(fā)議論，任何人不得以任何理由向外部散播對企業(yè)不利的信息；，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯(lián)系電話，查明意圖，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。 適用范圍本預(yù)案適用于公司所有事件的新聞宣傳和媒體應(yīng)對工作。8. 值班人員部和工程部應(yīng)詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復(fù)過程。、主管趕到現(xiàn)場后，及時了解情況，及時聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，向其匯報情況， 并根據(jù)實際情況決定是否需要通知非當(dāng)值隊員前來增援。發(fā)現(xiàn)有放火、行兇等危害行為的瘋子，應(yīng)迅速組織保衛(wèi)力量強制約束其行為，并報公安機關(guān)派警趕赴現(xiàn)場處置。如有人持械行兇傷害他人的秩序維護人員可使用警械強行將其制服，并保護好肇事現(xiàn)場，搜集斗毆的物證、人證，并動員現(xiàn)場見證人向公安機關(guān)提供證據(jù)，同時加強其他區(qū)域的巡查，以防不法分子乘機作案。8. 傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。，并與上訪人員到會議室協(xié)調(diào)解決，當(dāng)值領(lǐng)班負責(zé)上樓跟進，根據(jù)業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示做具體安排，監(jiān)控中心當(dāng)值隊員應(yīng)密切關(guān)注上訪人員所在的樓層位置。 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及項目經(jīng)理。警戒：秩序維護部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。臨時指揮部由物業(yè)項目經(jīng)理、秩序維護部經(jīng)理、工程部經(jīng)理/主任、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)項目經(jīng)理任臨時總指揮。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。 引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。 b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 4. 地震時切勿在樓梯下躲避。若遇到人員受傷應(yīng)積極組織搶救。 任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災(zāi)害情況。加強基礎(chǔ)建設(shè)，切實加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。 高度重視，切實加強對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。指導(dǎo)和督查小區(qū)住戶預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實情況。 主要職責(zé)：在轄區(qū)主管單位自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)和落實服務(wù)項目自然災(zāi)害事件預(yù)防的各項工作。B、備用電纜，用于緊急停電情況下的備用電源外接。人員分工A、秩序維護部值班班長：當(dāng)險情發(fā)生時，值班班長在接到報告后要在第一時間趕往現(xiàn)場查看險情，并立即上報公司或值班經(jīng)理，在公司負責(zé)人或值班經(jīng)理到達現(xiàn)場前，負責(zé)現(xiàn)場搶險救災(zāi)指揮協(xié)調(diào)，值班班長在查看險情后，應(yīng)調(diào)集當(dāng)班最大力量投入搶險工作中，并根據(jù)險情決定是否啟動應(yīng)急備勤支援程序。在汛期到來前，儲備必要的消毒防疫藥品，防止發(fā)生洪澇災(zāi)害后的疫情發(fā)生。工程維護部：在汛期到來前組織工程人員對園區(qū)主要給排水設(shè)備設(shè)備進行全面檢修，對主要隱患（地下車庫）排水泵進行檢測，確保自動啟動系統(tǒng)正常運行，對高低壓配電房進行防汛檢修，對漏水等現(xiàn)象及時維修，對電梯、地下電纜線路等設(shè)備進行巡查，對有隱患的問題在汛期到來前進行整改。B、物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人/值班經(jīng)理：在接到報告后應(yīng)在第一時間趕往現(xiàn)場，向值班班長了解搶險進展情況，并協(xié)調(diào)值班班長對現(xiàn)場搶險進行指揮，負責(zé)調(diào)集工程、保潔、客服等工作人員投入搶險工作中。C、備用電源，對一三期備用發(fā)電機進行維護檢測，保證緊急啟動正常。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在小區(qū)滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無大疫。 5. 準備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)： a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 c)、護管隊派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。 4. 保潔人員負責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。物業(yè)項目經(jīng)理尚未到場時，由秩序維護部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。綜合管理部組織員工對受災(zāi)業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 當(dāng)物業(yè)服務(wù)區(qū)域發(fā)生群眾集體上訪、拉橫幅、貼標語、阻攔車輛出入、或在辦公區(qū)域大聲吵鬧等突發(fā)事件時，當(dāng)班工作人員應(yīng)快速趕到現(xiàn)場，向其聲明：你好，這里是辦公場所，請不要大聲喧嘩，以免影響他人休息。3. 若傷亡事故系由觸電引起，值班人員人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。9. 詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。 秩序維護部值班負責(zé)人，應(yīng)及時將情況向總值班室和上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并做好詳細記錄。七、暴力（群眾）上訪應(yīng)急預(yù)案目的，應(yīng)及時報派出所或打110報警。 ，并負責(zé)寫好《突發(fā)事件報告》 交部門，交服務(wù)中心存檔備案八、煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1. 物業(yè)公司任何員工在接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知秩序維護部主任或當(dāng)班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。若有人員傷亡，應(yīng)詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。 工作原則新聞媒體采訪的應(yīng)急處理，要在第一時間向單位主要領(lǐng)導(dǎo)匯報；接受境外媒體、中央媒體及省級新聞媒體的采訪，要同時報集團公司。，要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向公司領(lǐng)導(dǎo)、項目負責(zé)人進行通報。注意事項：① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；② 在確保自身安全的前提下可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方；③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。 . 演練 應(yīng)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類實施、分級負責(zé)、突出重點、適應(yīng)需求”的原則，采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。十二、震后及災(zāi)后應(yīng)急處理預(yù)案地震災(zāi)害發(fā)生后，由于自然生態(tài)環(huán)境遭到破壞，環(huán)境衛(wèi)生狀況及群眾生活條件惡化，?？蓪?dǎo)致有關(guān)傳染病的發(fā)生、流行、甚至暴發(fā)。對可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進行采樣送檢，并可根據(jù)實際情況加大監(jiān)測的范圍和頻次。要著重做好分散式飲用水消毒，要鼓勵群眾喝開水，在沒有條件的地方，要推行用漂白粉及漂白粉精片對飲水進行消毒。取經(jīng)消毒的水樣品用市售余氯比色器測定。 健康教育和愛國衛(wèi)生運動。 事件處理流程： 大規(guī)?？蛻羧后w事件爆發(fā)具有其特點，根據(jù)公共關(guān)系維系原則，制定流程如下： ，接到有關(guān)客戶公眾事件預(yù)警后，應(yīng)馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并提請相關(guān)部門關(guān)注，了解清楚事件起因； ，針對客戶問題，邀請相關(guān)部門單位會議研究解決方案、解釋話訴； ，并提請行政、法務(wù)、安保等相關(guān)部門配合，并對將要爆發(fā)的群體事件作出接待安排； ，通過公司行政部門上報相關(guān)政府部門備案，視需要決定是否邀請政府相關(guān)部門參與； ，如客戶群體在銷售現(xiàn)場聚集，現(xiàn)場管理人員迅速安排接待人員，邀請客戶到預(yù)定接待地點，疏散客戶； ，安排足夠的人員爭對客戶作一對一的接待，根據(jù)客戶自身問題和項目問題，按預(yù)定方案做詳細解答；如客戶需要公司作公開解釋的，則由經(jīng)理級以上人員做相應(yīng)公開問答； ，接待人員應(yīng)通過各種方法留下客戶的購買房號、聯(lián) 系方式，記錄客戶陳述問題。 注意救援人員安全。 安排秩序維護人員加強對物業(yè)區(qū)域的安全巡查，防止不法分子利用混亂 進行偷竊等，引起刑事（治安）案件發(fā)生。 在未排除現(xiàn)場警戒及公安機關(guān)完成調(diào)查取證前，保護好現(xiàn)場，并指引車輛通過其他通道進出車庫。十六、車輛擦掛應(yīng)急預(yù)案機動車進入車場