【正文】 停放時，車場管理人員應(yīng)迅速引導(dǎo)車輛就位，并在駕駛員未離開車輛前認真檢查車輛是否完好，如發(fā)現(xiàn)車輛停放前就有剮蹭的痕跡，應(yīng)立即向車主說明達到對方認可，并做好登記。，請求自來水公司提供支援。3. 值班人員部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 3) 值班人員部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。，安排現(xiàn)場搶修的人員配合。 應(yīng)急指揮體系及分工：成立供水管網(wǎng)搶修應(yīng)急指揮小組。管網(wǎng)末梢水質(zhì)渾濁。 ，應(yīng)組織有關(guān)人員對現(xiàn)場詳細勘察、選出正確的開挖地點，及時組織開挖。 ，作好逐級匯報工作。 ，公路兩端必須設(shè)防護欄、路障、安全指示牌。搶修人員進入地下施工時，地面上應(yīng)有人指揮。 、用電設(shè)施必須專人看管，要嚴格落實安全用電管理規(guī)定。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。但無論如何情形，秩序維護人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻； 財物、車輛受損時，先進行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護區(qū)加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；，通知維修人員到場采取措拖； 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當及時報告物業(yè)服務(wù)中心或有關(guān)職能部門處理；，并寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。6. 如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。4. 秩序維護部主任負責(zé)向物業(yè)部經(jīng)理及公安部門報告情況，并由物業(yè) 部經(jīng)理決定是否再向上級通報。8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。盡可能保護，控制現(xiàn)場。f)秩序維護部負責(zé)人、服務(wù)中心負責(zé)人傳達總指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負責(zé)向業(yè)主（住戶或顧客）解釋發(fā)生的情況和安定業(yè)主（住戶或顧客）情緒的工作。4. 唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。三十、對自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案 如本物業(yè)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理： 1)、告知秩序維護部負責(zé)人和物業(yè)經(jīng)理、服務(wù)中心負責(zé)人、并盡快通知公安部門及急救中心。5. 如其中一方當時采取過激行為時，物業(yè)工作人員在及時報警的情況，通知秩序維護部機動人員趕往現(xiàn)場控制局面。三十一、寵物傷人應(yīng)急處理1. 物業(yè)工作人員在接到投訴后，應(yīng)詳細了解過程，建議雙方協(xié)商處理。發(fā)還時保留其有效證件復(fù)印件并在遺失物品登記本上簽字認領(lǐng)。2. 盡量協(xié)助傷者或病者，如安置適當?shù)胤叫菹?，打電話通知其家人。e)工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。任何人接到報警后應(yīng)立即報告秩序維護部負責(zé)人及服務(wù)中心負責(zé)人，經(jīng)確認情況屬實，迅速向警方報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間、地點并向公司領(lǐng)導(dǎo)及項目管理領(lǐng)導(dǎo)匯報最新情況。6. 配合公安部門對現(xiàn)場進行勘察。3. 接報案后，值班人員應(yīng)迅速到達現(xiàn)場確認。4. 值班人員人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報請項目管理人員按規(guī)定予以處罰，必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門；對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫《事件報告》呈交物業(yè)服務(wù)中心。8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司項目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。 ，應(yīng)及時聯(lián)系交警，進行交通疏導(dǎo)。 ，工地人員應(yīng)與機械保持規(guī)定距離。 作好事故原因調(diào)查工作。在公路上必須用黃沙、石粉回填，路面必須用水泥、沙、石等攪拌后夯實，確保行人、車輛安全。 ，應(yīng)迅速趕赴事故現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場實況，確定應(yīng)急響應(yīng)級別，及時組織應(yīng)急搶修人員，調(diào)配維修人員及組織民工隊伍。 組織對供水管網(wǎng)進行局部和全部沖洗、消毒。二十、園區(qū)管網(wǎng)堵塞應(yīng)急預(yù)案編制目的：為應(yīng)對物業(yè)區(qū)域管網(wǎng)突發(fā)性事故,保證管網(wǎng)的正常運行，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。，報修。9. 突發(fā)停電的預(yù)防措施： 1) 工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。，檢查水箱給水水泵及閥門，排除故障，增加水箱儲水，恢復(fù)供水。 做好現(xiàn)場記錄，填寫突發(fā)事件報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 十五、車輛被盜應(yīng)急預(yù)案 當值班人員發(fā)現(xiàn)有可疑人員已將住戶的車輛開出園區(qū)時，值班人員應(yīng)立即向當班班長及部門負責(zé)人匯報。 盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾，出現(xiàn)人員受傷時，協(xié)助醫(yī)療救護人員轉(zhuǎn)運受傷人員，防止 事態(tài)進一步擴大，力爭將損失和負面影響降到最低。 客戶服務(wù)中心根據(jù)現(xiàn)場報告的情況決定是否向公安部門（報警電話：110）、公安交警 隊（報警電話：122）、消防隊（報警電話：119）、醫(yī)療急救中心（報警電話：120）等部門報警。加強銷售人員回訪，切實解決客戶購房問題； 加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，根據(jù)現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)社交模式，通訊平臺。 應(yīng)重點實施對帳篷、窩棚、臨時垃圾點、廁所等場所的消殺滅工作，做好蚊蠅孳生地的處理。在有條件處應(yīng)按國家標準方法《生活飲用水檢驗規(guī)范》（2001）檢驗。 重點抓好水源保護和飲水消毒。一旦發(fā)現(xiàn)疑似霍亂病人，要及時進行登記和流行病學(xué)調(diào)查，同時采集相應(yīng)的臨床標本進行檢測。評估內(nèi)容主要包括事件概況、現(xiàn)場調(diào)查處理概況、所采取措施的效果評價、應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗及改進建議。 . 監(jiān)控系統(tǒng) 負責(zé)監(jiān)控游泳池及周邊環(huán)境，對可能發(fā)生的事故進行及時的跟蹤及處理。對做出突出貢獻的先進集體和個人要給予表彰和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或應(yīng)對新聞宣傳和媒體應(yīng)對工作中有其他失職、瀆職行為的，將嚴肅追究有關(guān)負責(zé)人和個人的責(zé)任。新聞宣傳和媒體應(yīng)對突發(fā)事件一旦發(fā)生，即刻啟動《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。7. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。，如得到同意后由業(yè)主或領(lǐng)班帶領(lǐng)下方可上樓。，一方面勸說盡量穩(wěn)定其情緒，同時對其申明：大家的目的是希望得到解決問題，沖動是解決不了問題的，請不要著急，聽從安排，我們盡快幫忙聯(lián)系有關(guān)負責(zé)人。隨行人員要求本大樓派員配合看管、強制約束或送醫(yī)院治療，須請隨行負責(zé)人出具書面要求再予配合。 發(fā)生酗酒斗毆后，應(yīng)迅速組織秩序維護力量維持現(xiàn)場秩序，及時制止暴力行為。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。2. 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。，應(yīng)及時報派出所或打110報警。四、暴力（群眾）上訪應(yīng)急預(yù)案目的秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導(dǎo)、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。成立臨時指揮部： 物業(yè)項目經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認。關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 3. 服務(wù)中心負責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當時機盡快離開。發(fā)生破壞性災(zāi)害時，要立即做好抗災(zāi)自救工作，開展自救活動。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。自然災(zāi)害事件的預(yù)防物資準備A、沙袋，根據(jù)園區(qū)實際情況，在園區(qū)低洼地帶及車庫出入口儲備袋裝沙袋，用于發(fā)生險情時對出入口進行封堵。，現(xiàn)場指揮人員應(yīng)立即請示公司項目經(jīng)理，根據(jù)上級指示是否請求政府求援。環(huán)境維保部：在汛期到來前，組織人員對園區(qū)各排水通道進行清掃，出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象的位置立即協(xié)調(diào)工程部進行疏通，保證園區(qū)排水協(xié)調(diào)正常。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急處理程序當因暴雨、雷雨造成洪水倒流進入車庫等園區(qū)低洼地段時，秩序維護部當班人員要在第一時間上報值班班長，地下室守車員隨時觀察排水情況的同時，應(yīng)通過電話、對講等方式聯(lián)系車主轉(zhuǎn)移撤離車輛停放至安全位置，值班班長在接到報告后，在立即上報物業(yè)服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）的同時應(yīng)在第一時間組織最大力量趕往受災(zāi)區(qū)域進行搶險救災(zāi)，物業(yè)服務(wù)中心（夜間值班經(jīng)理）在接到報告后，必須立即趕往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)調(diào)值班班長進行現(xiàn)場指揮，根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)情況決定是否召集備勤人員進行支援。C、工程部：工程部值班人員/部門負責(zé)人在接到險情報告后，應(yīng)立即組織工程搶險人員（除必要的緊急搶險工作外的全體工程人員）迅速趕往險情現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，安排工程人員對地下車庫各排水泵進行檢查，啟動排水系統(tǒng)排水，同時安排供配電管理人員對園區(qū)供配電設(shè)備進行檢查，保障園區(qū)正常供電，必要時啟動地下室通風(fēng)換氣系統(tǒng)對地下室空氣進行過濾，保障地下室工作人員的正常工作順利進行，如水情超出現(xiàn)有排水泵排水能力時，工程部應(yīng)立即組織人員設(shè)備進行二次排水。E、應(yīng)急電筒，用于因洪水引發(fā)突然停電后的緊急照明。 當有關(guān)人員接到氣象部門或上級主管部門的有關(guān)暴雨等自然災(zāi)害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時小區(qū)住戶做好預(yù)防措施。災(zāi)情過后要及時進行總結(jié)，并向上級進行匯報。 b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防 1. 護管隊負責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。 5. 各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間護管值班隊長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。臨時滅火指揮部職責(zé)： 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達救災(zāi)指令。根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。 控制起火樓層底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。能迅速、正確、有條不紊地進行處理，保護物業(yè)區(qū)域內(nèi)正常辦公秩序及人身和財產(chǎn)安全。，負責(zé)向物業(yè)服務(wù)中心 和業(yè)主相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。勸阻其繼續(xù)大聲吵鬧并上報領(lǐng)班，領(lǐng)班接到報告后應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場處理并上報部門主任，如當事人繼續(xù)吵鬧，則視情況與當事業(yè)主溝通，詢問是否需要另尋地方（如會議室等）進行協(xié)調(diào)解決，避免造成更大影響。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司項目經(jīng)理，以便公司項目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。物業(yè)區(qū)域精神病人處理的應(yīng)急預(yù)案預(yù)防任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員，要通知秩序維護部采取保護措施，注意觀察其言語，舉止、神態(tài)等異常情況，防止發(fā)生意外事件。，并與上訪人員到會議室協(xié)調(diào)解決，當值領(lǐng)班負責(zé)上樓跟進，根據(jù)業(yè)主相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示做具體安排，監(jiān)控中心當值隊員應(yīng)密切關(guān)注上訪人員所在的樓層位置。2. 秩序維護部主任或當班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。9. 值班人員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇