【文章內(nèi)容簡介】 有序，必要時采用燈籠、彩旗、彩帶、擺放花籃、盆栽花木等進(jìn)行裝飾；入住現(xiàn)場辦理地址、辦理時間、入住注意事項、入住流程等標(biāo)識，相關(guān)場地、道路應(yīng)有明顯、溫馨的指路牌；辦公現(xiàn)場資料擺放整齊有序，工作人員按分工不同應(yīng)有明確的工作區(qū)域，避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、服務(wù)人員著裝整齊，精神飽滿；在許可條件下，現(xiàn)場設(shè)置盡量考慮滿足人們輕松地等候或進(jìn)行辦理入住的環(huán)境。第十條 入住手續(xù)的辦理一、入住手續(xù)辦理流程圖入伙手續(xù)辦理流程圖業(yè) 主 營銷部 ………攜帶資料，按規(guī)定時間到達(dá)入住現(xiàn)場接 待 組 ………核對確認(rèn)業(yè)戶身份，向業(yè)戶發(fā)放《出庫單》 收 費(fèi) 組 ………業(yè)戶情況登記，補(bǔ)簽相關(guān)合同 驗 收 組 ………收取相關(guān)費(fèi)用，開具發(fā)票 ……鑰匙發(fā)放組……與業(yè)戶共同驗收房屋，出現(xiàn)問題記錄并跟蹤返修，水電開通，水電表初始讀數(shù)抄錄 資料歸檔 ………發(fā)放鑰匙，發(fā)放資料二、地產(chǎn)公司營銷(策劃)部門負(fù)責(zé)核對業(yè)戶《入住通知書》，查驗業(yè)戶證件，包括：購房合同原件、業(yè)戶身份證或護(hù)照原件、單位購房的查驗須出示單位營業(yè)執(zhí)照副本、委托他人辦理的須出示業(yè)戶委托書（并留存）；確認(rèn)業(yè)戶身份無誤后，向業(yè)戶簽發(fā)《出庫單》。三、接待組核對、回收《出庫單》存根聯(lián)，留存業(yè)戶證件復(fù)印件；組織業(yè)戶填寫《業(yè)戶情況登記表》；與個別未簽約業(yè)戶補(bǔ)簽《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《業(yè)戶臨時公約》；請業(yè)戶在《入住流程簽認(rèn)單》文件欄上簽字確認(rèn)。四、收費(fèi)組依照法規(guī)、政府批文和公司要求，收取物業(yè)管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用；與業(yè)戶共同在《入住流程簽認(rèn)單》收費(fèi)欄簽字確認(rèn)；地產(chǎn)公司因銷售或其它需要，要求在入住后延遲計收管理費(fèi)的，延遲部分由地產(chǎn)公司承擔(dān)管理費(fèi)。地產(chǎn)公司承諾贈送業(yè)主管理費(fèi)的，應(yīng)在《入住通知書》上注明，以便物業(yè)公司與業(yè)主溝通，并憑此向地產(chǎn)公司如數(shù)收取管理費(fèi)，并向業(yè)主提供管理費(fèi)己付通知單。五、驗收組在業(yè)戶交納完入住費(fèi)用后，組織（或協(xié)助）業(yè)戶對房屋進(jìn)行驗收；將房屋水電表初始讀數(shù)及驗收情況登記在《入住收樓確認(rèn)單》中；房屋驗收合格的，驗收組與業(yè)戶在《入住收樓確認(rèn)單》及《入住流程簽認(rèn)單》中簽字確認(rèn)；驗收中發(fā)現(xiàn)問題，驗收完成后驗收組與業(yè)戶在《入住收樓確認(rèn)單》及《入住流程簽認(rèn)單》中注明并簽字確認(rèn)。六、鑰匙發(fā)放組對房屋驗收無問題或業(yè)戶要求在搬入后再行維修的，可將房屋鑰匙全部交給業(yè)戶；對房屋驗收有問題的，在將業(yè)戶房屋鑰匙交給業(yè)戶時，經(jīng)業(yè)戶同意留下一套鑰匙(在《收樓問題整改報告》中記錄)，供維修使用；業(yè)戶領(lǐng)取鑰匙后，在《鑰匙領(lǐng)取登記表》及《入住流程簽認(rèn)單》上簽字確認(rèn)，鑰匙托管的，在表單備注欄注明；將《住戶手冊》、《裝修手冊》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》發(fā)給業(yè)戶保存，并請業(yè)戶在《入住資料交收登記表》上簽字確認(rèn)，入住手續(xù)辦理完畢。七、所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)公司負(fù)責(zé)收集、整理和保存。第十一條 房屋驗收問題的整改一、驗收發(fā)現(xiàn)問題時，業(yè)戶在《整改項目報告》中記錄交給驗收人員，將鑰匙交給驗收人員便于維修，并在《入住收樓確認(rèn)單》的“回執(zhí)欄”中填寫相關(guān)記錄并保留回執(zhí)欄。二、物業(yè)公司根據(jù)《整改項目報告》內(nèi)容向施工維修單位（或地產(chǎn)公司項目部）下達(dá)《工程維修作業(yè)單》，項目所在地產(chǎn)公司須督促盡快維修，以免影響業(yè)戶裝修。三、維修完成并通過物業(yè)公司檢驗后，物業(yè)公司聯(lián)系業(yè)戶前來復(fù)驗，向業(yè)戶交回所保留的鑰匙并請其在《整改項目報告》、《物業(yè)保修卡》中簽字確認(rèn)。四、集中入住辦理過程中，項目所在地產(chǎn)公司、物業(yè)公司必須確保：任何存在疑慮或不滿意見的業(yè)戶均能及時地與公司高層管理人員溝通，避免現(xiàn)場服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴(kuò)散。五、集中入住期間，物業(yè)公司必須每日對入住辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計，在當(dāng)天報告項目所在地產(chǎn)公司。六、物業(yè)集中入住結(jié)束后一周內(nèi)，物業(yè)公司組織本公司對入住工作進(jìn)行總結(jié)，對入住過程中反映出來的房屋質(zhì)量、銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計，報送項目所在地產(chǎn)公司及投資公司物業(yè)管理部備案。第十二條 零星入住(入住) ：在物業(yè)集中入住之后，針對物業(yè)正常運(yùn)營期間個別業(yè)戶(租戶)入住手續(xù)辦理，除不必制訂準(zhǔn)備工作計劃和交付方案外，相關(guān)入住手續(xù)仍必須按第十條規(guī)定辦理。第四章 附則第十三條 本規(guī)定由投資公司物業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第十四條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。附件：《入伙流程確認(rèn)單》《入伙收樓確認(rèn)單》《業(yè)戶入伙統(tǒng)計表》《項目物業(yè)保修卡》《業(yè)戶情況登記表》《整改項目報告》入伙流程簽認(rèn)單房號： 業(yè)主： 序號項目內(nèi)容經(jīng)辦人業(yè)主備注1項目所在地產(chǎn)公司營銷部：(1) 核對并查驗《入伙通知書》、購房合同原件、銷售發(fā)票原件、業(yè)主身份證或護(hù)照原件(營業(yè)執(zhí)照副本)、業(yè)主委托書(委托辦理時)；(2) 確認(rèn)無誤后向業(yè)主發(fā)放《出庫單》。2接待組：(1) 核對、回收《出庫單》存根聯(lián)；(2) 留存業(yè)主證件復(fù)印件，填寫《業(yè)戶情況登記表》；(3) 與未簽約業(yè)主補(bǔ)簽《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《業(yè)主公約》。3收費(fèi)組：收取費(fèi)用，開具發(fā)票或收據(jù)。4驗收組：(1) 開通該物業(yè)的水電；(2) 與業(yè)主對房屋進(jìn)行驗收；(3) 在《入伙收樓確認(rèn)單》中登記水電表初始讀數(shù)及驗收情況。5鑰匙發(fā)放組：(1) 發(fā)放鑰匙；(2) 需整改的，在《入伙收樓確認(rèn)單》相關(guān)欄簽字，收取相應(yīng)鑰匙；(3) 發(fā)放《住戶手冊》、《裝修手冊》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》。說明：入伙收樓確認(rèn)單致： 物業(yè)服務(wù)中心：有關(guān)： 區(qū) 棟 房茲收到貴處上述單元下列鑰匙及本人/本公司已檢查該戶設(shè)備，并聲明除列于《整改項目報告》內(nèi)需要更正及改善的項目外，本人/本公司對其他設(shè)備感到滿意，并確認(rèn)收樓時水表讀數(shù)為 電表讀數(shù)： 。本人收到房門鑰匙共 把。又本人/本公司同意貴處保留房屋門匙 把以便安排進(jìn)行修善工作。 業(yè)戶簽名： 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)辦人簽名： 日 期： 日期： （注：房屋驗收存在問題時，此表與《項目整改報告》聯(lián)用，并填寫相關(guān)序號以便對應(yīng)。將此表下聯(lián)“回執(zhí)”撕開交給業(yè)戶，作為復(fù)驗時回收所留鑰匙的憑證。）…………………………………………回 執(zhí)………………………………………………NO. 單元編號： 區(qū) 棟 房茲證明已收到上述單元之《整改項目報告》及上述單元大門匙 把，以便進(jìn)行修繕工作。 物業(yè)服務(wù)中心（簽章）： 經(jīng)辦人簽名： 日 期： 項目物業(yè)保修卡 房號： 業(yè)戶姓名： 聯(lián)系電話： 入住日期： 年 月 日維 修 內(nèi) 容施工單位維修人員維修時間服務(wù)中心跟進(jìn)人員業(yè)戶意見/簽名備 注至至至至至至至至注：1．本卡由物業(yè)服務(wù)中心將其與業(yè)戶檔案保存，發(fā)生保修時由物業(yè)服務(wù)中心督促相關(guān)人員進(jìn)行保修記錄。 2．根據(jù)需要可以一戶多卡。業(yè) 戶 情 況 登 記 表 戶主聯(lián)絡(luò)方式入住時間使用性質(zhì)房型地址建筑面積 M2 辦公 自住 出租姓名與戶主關(guān)系籍貫身份證號碼戶口所在工作單位常住/暫住愛好照片及姓名照片照片照片照片照片照片 其 他 情 況業(yè) 戶 入 伙 統(tǒng) 計 表 序號日 期房 號業(yè)主姓名聯(lián)系電話資料收發(fā)驗房/鑰匙發(fā)放費(fèi) 用問題整改備 注注：“資料收發(fā)”、“驗房”、“費(fèi)用”、“問題整改”欄的填寫方式：完成的打“√”，未完成的打“ ”，增補(bǔ)完成后將三角符號涂黑，特殊情況在備注欄寫明。 填報人： 審核人： NO. 整改項目報告單元編號： 業(yè)主名稱： 聯(lián)系電話： 　甲、本人已檢查清楚上述單元一切設(shè)備，除下列須整改外，其余全部設(shè)施已驗收滿意：項目位 置情 　　 況12345678910業(yè)主于收取鑰匙后，應(yīng)檢查單元內(nèi)之各種設(shè)備，如發(fā)覺損壞或不妥，請在此報告作詳細(xì)描述，于當(dāng)日交回物業(yè)服務(wù)中心。如業(yè)主于驗收結(jié)束前，并無交回此報告或交回報告沒有情況記錄，則表示該樓宇一切設(shè)備妥當(dāng)，日后才有發(fā)現(xiàn)，除符合保修條款外則由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。業(yè)主或其雇用之任何裝修單位造成之排水道淤塞或任何損壞，業(yè)主自行負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)中心將不負(fù)責(zé)因業(yè)主自己處理不當(dāng)或不正確使用任何固定裝置及設(shè)備而導(dǎo)致之任何損壞。若業(yè)主或其雇用的裝修單位損毀上述樓宇結(jié)構(gòu)或室內(nèi)裝置及設(shè)備，業(yè)主須自行負(fù)責(zé)相應(yīng)費(fèi)用和責(zé)任。業(yè)主簽署：　　 　　　　　　　　　　　　　日　期　　　 　　…………………………………………………………………………………………乙、本人（業(yè)主／授權(quán)人）：現(xiàn)證明此報告上述所列之損壞項目已修理妥當(dāng)及收回所留下之大門匙　　　把?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　? 簽署：　　　　　　　　物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)辦人簽名：　　　　 　　　　　　　　　日期：　　　　　　　　保修期內(nèi)設(shè)備及設(shè)施維修管理規(guī)定第一章 總則第一條 為及時有效地處理房屋、設(shè)備設(shè)施交付使用后，在保修階段出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提升業(yè)主（用戶）對維修工程滿意度，特制訂本管理規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于投資公司內(nèi)部企業(yè)和億達(dá)物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）在房屋建筑工程最低保修期限內(nèi)的維修管理。第三條 依照建設(shè)部頒布的《 房屋建筑工程質(zhì)量維修規(guī)定》，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：一、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。二、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年。 三、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期。四、電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為2年。五、裝修工程為