【正文】 ；各種機電設(shè)備已安裝調(diào)試完畢，具備運行條件；樓宇及公共配套設(shè)施已清理完畢，具備交樓條件；衛(wèi)生間已注滿水，具備做48小時閉水試驗的條件；所有物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料及業(yè)主資料已準備完畢；單體建筑已通過市質(zhì)檢部門驗收。二、項目所在地產(chǎn)公司組成物業(yè)移交小組，小組成員應包括：總經(jīng)理（工程總監(jiān)）、規(guī)劃設(shè)計部門人員、項目部施工管理人員、監(jiān)理人員等，并指定物業(yè)移交負責人與物業(yè)公司接管驗收小組對接。第十二條 接管驗收前的準備工作一、物業(yè)公司所有參加驗收人員必須經(jīng)過接管驗收專業(yè)培訓，并熟悉接管驗收方案內(nèi)容；接管驗收前，相關(guān)標準表單必須準備完畢；接管驗收前，相關(guān)檢測工具、儀器必須準備完畢；根據(jù)《物業(yè)接管驗收標準》、《物業(yè)驗收與移交資料清單》，結(jié)合項目的實際情況，填寫《物業(yè)承接驗收項目清單》（附表1），并進行歸類編號。二、對在建物業(yè)的隱蔽工程，接管驗收小組可根據(jù)工程進度情況提前于整體工程的完工進行局部驗收，并做好相關(guān)記錄。二、驗收責任人進行驗收時，應提前至少一天，對新建物業(yè)通知項目所在地產(chǎn)公司的物業(yè)移交協(xié)調(diào)小組、施工隊、工程監(jiān)理單位派員共同參與驗收，對其它物業(yè)，通知地產(chǎn)公司派員共同驗收。二、《物業(yè)承接驗收報告》經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理審核，交項目所在地產(chǎn)公司工程(配套)部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認。二、對智能化安防系統(tǒng)等科技含量較高設(shè)備設(shè)施，驗收交接需在正式起用三個月后進行，以便于判斷其穩(wěn)定性。二、物業(yè)公司根據(jù)復驗結(jié)果，編寫《承接驗收存在問題復驗報告》，由物業(yè)公司總經(jīng)理審核、項目所在地產(chǎn)公司總經(jīng)理審批。第十九條 對承接驗收后再發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，物業(yè)公司會同地產(chǎn)公司、設(shè)計、施工單位共同分析，在質(zhì)保期外如屬設(shè)計、施工、材料原因由地產(chǎn)公司負責處理，如屬管理使用不當，由物業(yè)公司負責處理。附件：《物業(yè)接管驗收項目清單》《物業(yè)接管驗收問題處理單》第 12 頁億達投資管理規(guī)章制度 物業(yè)管理 物業(yè)接管驗收項目清單 驗收時間： 年 月 日驗收樓號(房號、部位、設(shè)施設(shè)備)：參與驗收人員：第 頁依據(jù)文件： 共 頁序號驗收項目及內(nèi)容驗收檢查方法驗收檢查結(jié)果備 注地產(chǎn)公司驗收人： 物業(yè)公司驗收人： 施工單位： 監(jiān)理單位： 第 86 頁物業(yè)接管驗收問題處理單 第 頁/共 頁驗收樓號(部位、設(shè)施設(shè)備)：驗收時間：《物業(yè)接管驗收項目清單》匯總范圍：物業(yè)公司編制人：物業(yè)公司總經(jīng)理簽發(fā)：地產(chǎn)公司總經(jīng)理簽發(fā)：序號存在問題處理要求（地產(chǎn)公司）處理結(jié)果（物業(yè)公司）復驗記錄處理結(jié)果認可簽署 地產(chǎn)公司執(zhí)行負責人： 物業(yè)公司復驗負責人： 地產(chǎn)公司總經(jīng)理： 物業(yè)公司總經(jīng)理：集中入住管理規(guī)定第一章 總則第一條 有序組織業(yè)戶入住，提供便捷、高效的顧客服務(wù)，是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容，為嚴密策劃和組織新項目的業(yè)戶集中入住工作，提升業(yè)戶滿意度，特制訂本管理規(guī)定。第五條 項目所在地產(chǎn)公司組織成立交樓入住工作小組，制定交樓入住工作方案，組織交樓準備工作，確定入住時間，協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗收工作。第八條 入住策劃一、在入住前，物業(yè)公司將《入住須知》及其它需提示的內(nèi)容與項目所在地產(chǎn)公司的《入住通知書》一起向業(yè)戶送發(fā)，向業(yè)戶明示入住須知信息，做好入住前與業(yè)主的溝通。三、新項目集中入住方案內(nèi)容應包括但不限于：入住的時間及實施地點；入住工作目標及接待能力要求；；入住手續(xù)辦理的流程；接待現(xiàn)場布置要求；可能緊急情況及處置預案要求；負責入住工作的人員安排及職責；入住過程中使用的文件和表格；入住準備工作的安排及要求； 所需費用預算。記錄包括(不限于)：業(yè)戶情況登記表（附表1）、入住流程簽認單（附表2）、入住收樓確認單（附表3）、整改項目報告（附表4）《鑰匙領(lǐng)取登記表》（附表5）、《工程維修作業(yè)單》（附表6）、《物業(yè)保修卡》（附表7）等。四、收費組依照法規(guī)、政府批文和公司要求，收取物業(yè)管理費等有關(guān)費用；與業(yè)戶共同在《入住流程簽認單》收費欄簽字確認；地產(chǎn)公司因銷售或其它需要，要求在入住后延遲計收管理費的，延遲部分由地產(chǎn)公司承擔管理費。七、所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)公司負責收集、整理和保存。四、集中入住辦理過程中，項目所在地產(chǎn)公司、物業(yè)公司必須確保：任何存在疑慮或不滿意見的業(yè)戶均能及時地與公司高層管理人員溝通，避免現(xiàn)場服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴散。第四章 附則第十三條 本規(guī)定由投資公司物業(yè)部負責解釋。3收費組：收取費用，開具發(fā)票或收據(jù)。本人收到房門鑰匙共 把。）…………………………………………回 執(zhí)………………………………………………NO. 單元編號： 區(qū) 棟 房茲證明已收到上述單元之《整改項目報告》及上述單元大門匙 把，以便進行修繕工作。 填報人： 審核人： NO. 整改項目報告單元編號： 業(yè)主名稱： 聯(lián)系電話： 　甲、本人已檢查清楚上述單元一切設(shè)備，除下列須整改外，其余全部設(shè)施已驗收滿意：項目位 置情 　　 況12345678910業(yè)主于收取鑰匙后，應檢查單元內(nèi)之各種設(shè)備，如發(fā)覺損壞或不妥，請在此報告作詳細描述，于當日交回物業(yè)服務(wù)中心。若業(yè)主或其雇用的裝修單位損毀上述樓宇結(jié)構(gòu)或室內(nèi)裝置及設(shè)備，業(yè)主須自行負責相應費用和責任。第三條 依照建設(shè)部頒布的《 房屋建筑工程質(zhì)量維修規(guī)定》，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限為：一、地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。五、裝修工程為2年。地產(chǎn)對質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)量問題負責，并對質(zhì)保期內(nèi)施工單位的整改工作進行跟進。第六條 各地產(chǎn)公司設(shè)立售后服務(wù)管理部門（如客戶服務(wù)中心/客服部/客戶關(guān)系中心等），負責對房屋交付及保修階段工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理；負責監(jiān)督、督促施工單位對工程質(zhì)量和設(shè)備設(shè)施問題的處理工作。第九條如地產(chǎn)公司直接負責跟進處理，其主要業(yè)務(wù)流程如下：一、物業(yè)項目部（服務(wù)中心）接到業(yè)主（用戶）反映的工程質(zhì)量問題時，須予以記錄，并反饋至地產(chǎn)售后服務(wù)管理部門；二、地產(chǎn)公司售后服務(wù)管理部門通知施工單位并會診、約定維修時間，跟進、驗收、交付、記錄等。二、為便于物業(yè)公司管理，地產(chǎn)公司將施工單位的質(zhì)量保證金轉(zhuǎn)至物業(yè)公司直接管理，或按工程總造價的1%向物業(yè)公司預撥工程返修備用金。五、專職客服員聯(lián)系業(yè)主（用戶）進行現(xiàn)場查看，并將查看結(jié)果記錄在《房屋返修工作記錄單》上。八、如為小修項目（五金配件、門窗配件等），返修完畢后，專職客服員需對業(yè)主（用戶）進行回訪，并將回訪的結(jié)果填寫在《房屋返修工作記錄單》的備注欄。第十二條 對于業(yè)主（用戶）反映的普遍公共設(shè)施配套等問題，由物業(yè)公司提交專題報告報地產(chǎn)公司負責處理。第十五條 為在承接初期設(shè)備設(shè)施免費維保期內(nèi)對施工或安裝單位的維保工作進行有效監(jiān)控，地產(chǎn)公司應確保移交時，提供設(shè)備設(shè)施采購及安裝的合同復印件、維保作業(yè)計劃、維保期限及內(nèi)容和其他服務(wù)承諾的復印件，設(shè)備設(shè)施供應商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。第十八條 電梯保修期結(jié)束后如物業(yè)公司仍需分包給社會專業(yè)公司維保，物業(yè)公司應在電梯保修期到期前二個月，著手準備供方的評估工作，確定有資格的合格供方。第二十一條 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二條 本規(guī)定適用于投資公司所屬地產(chǎn)公司和億達物業(yè)管理公司（以下簡稱地產(chǎn)公司、物業(yè)公司）之間物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營管理。第六條 物業(yè)公司負責按照合同約定，對委托的資產(chǎn)按約定做好經(jīng)營與管理工作。同屬地產(chǎn)公司未完成將房屋轉(zhuǎn)交給購房者手中，其管理服務(wù)費由地產(chǎn)公司承擔。物業(yè)公司應制定空置房巡查制度，對門窗、水管、開關(guān)、水閥、門鎖、玻璃、墻面、鑰匙等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。如地產(chǎn)公司將擁有產(chǎn)權(quán)的車庫或車位出售給業(yè)主，則由物業(yè)公司負責根據(jù)管理成本，向業(yè)主收取管理費。若地產(chǎn)公司將會所租賃給其他經(jīng)營者經(jīng)營，應按商業(yè)用房標準向物業(yè)公司交納管理費。結(jié)算方式可單次結(jié)算也可月、季結(jié)算或酬金包干。第十三條 地產(chǎn)公司擁有產(chǎn)權(quán)的車庫/位租售對地產(chǎn)公司擁有產(chǎn)權(quán)的車庫/位的租/售，地產(chǎn)公司與物業(yè)公司在代理租售協(xié)議書中明確責權(quán)利，物業(yè)公司管理酬金按照不低于租賃收入的10%或不低于合同成交額的3%計提。委托經(jīng)營的資產(chǎn)包括地產(chǎn)公司擁有產(chǎn)權(quán)的會所及娛樂場所、酒店、商業(yè)公建等配套資產(chǎn)。為便于物業(yè)公司準備充分，地產(chǎn)公司至少提前三天提出書面要求，并需經(jīng)雙方責任人確定后作為結(jié)算依據(jù)。第二十條 本管理規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二章 職責劃分 第四條 投資公司物業(yè)管理部負責對項目業(yè)主委員會籌備成立工作監(jiān)督指導。第八條 組織成立業(yè)主大會籌備工作小組一、經(jīng)項目所在區(qū)物業(yè)行政主管部門批準后，在區(qū)物業(yè)行政主管部門和街道社區(qū)居民委指導下，地產(chǎn)公司應及時組織成立業(yè)主大會籌備工作小組，同時要通過宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站等形式向廣大業(yè)主宣傳成立業(yè)主委員會的目的和意義、業(yè)主大會的職權(quán)、業(yè)主委員會的職權(quán)和義務(wù)、業(yè)主委員會的選舉程序等。第十一條 籌備工作小組成立后，應向小區(qū)全體業(yè)主公布。第十四條 業(yè)主委員會候選人應具備以下條件：一、必須是業(yè)主本人〈依據(jù)銷售合同或產(chǎn)權(quán)證明〉；二、熱心公益事業(yè)，責任心強，有組織能力和工作時間；三、有一定的文化知識水平；四、支持、配合物業(yè)公司的工作。第十七條 公布候選人資料一、業(yè)主委員會候選人產(chǎn)生后，應將候選人資料在小區(qū)公示14天。二、如候選人資料公示期滿業(yè)主無異議，則印制選票，并在社區(qū)居民委監(jiān)督指導下，安排人員逐戶發(fā)放、回收。第十九條 召開業(yè)主大會一、會前須提前一周通知管理服務(wù)區(qū)域全體業(yè)主。三、當場開箱驗票、唱票。四、候選人所得票數(shù)須超過回收票數(shù)的一半方可當選業(yè)主委員會委員。第二十四條 申請備案時一般應提交如下材料：一、業(yè)主委員會備案申請報告；二、業(yè)主委員會章程；三、業(yè)主公約。第七章 附則第二十七條 本管理規(guī)定由投資公司物業(yè)部負責解釋。第二章職責 第三條 物業(yè)公司負責組織開展對社區(qū)業(yè)主進行“億達社區(qū)主題文化活動”需求調(diào)查，并提交分析報告。第七條 投資公司物業(yè)部負責組織地產(chǎn)公司物業(yè)部、物業(yè)公司及其他相關(guān)部門召開專題會議，對“億達社區(qū)主題文化活動”方案進行評估，對“億達社區(qū)主題文化活動”的開展效果進行總結(jié)。如果是集團統(tǒng)一組織開展的活動，活動方案由集團統(tǒng)一策劃，投資公司、地產(chǎn)公司、物業(yè)公司配合，費用按集團相應規(guī)定處理。一、活動時間：每年七月中旬左右，各項目在同一時間內(nèi)組織活動，營造強大聲勢和氣氛。四、費用標準：根據(jù)主題文化活動內(nèi)容和方案而定。三、活動形式：根據(jù)集團統(tǒng)一要求，為業(yè)主上門送福字送對聯(lián)、舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會、卡拉ok比賽等活動。第二章 機構(gòu)與職責第三條 所屬地產(chǎn)公司物業(yè)部負責項目物業(yè)相關(guān)檔案資料的收集整理及保管借閱。 三、歸檔的資料必須字跡清晰，圖面整潔。三、營銷推廣相關(guān)資料：項目開盤前地產(chǎn)公司物業(yè)部須向本公司收集項目的銷售廣告、交屋標準、戶型圖單頁、銷售面積審核表、沙盤、樣板間照片等與物業(yè)相關(guān)的營銷推廣方面資料并及時歸檔。第八條 檔案保管一、文字材料可直接存放于相應檔案中，相關(guān)資料可用電子文檔備份存檔。二、客戶信息資料查詢須經(jīng)物業(yè)部負責人同意后方可查閱。附件：物業(yè)相關(guān)資料承接驗收及移交明細 一、建設(shè)項目：建設(shè)用地規(guī)劃許可證、國有土地使用證、建