【文章內容簡介】 。2．采供類人員的行為規(guī)范：協(xié)同預測， 。3．采供類人員的行為規(guī)范：貨源組織， 。4．采供類人員的行為規(guī)范：品類管理， 。5．采供類人員的行為規(guī)范：庫存控制， 。6．采供類人員要按照預測指導采購、采購滿足訂單的要求。 、 深入開展市場信息采集工作，了解經濟發(fā)展趨勢及消費需求變化。7．采供類人員以 為采購卷煙貨源的前提和依據(jù)。合理制定年度、半年度、半月度卷煙采購計劃，與工業(yè)企業(yè)加強銜接，組織試銷貨源，根據(jù)區(qū)域市場特點，制定 ，合理投放市場，滿足不同需求，保障供應。8．采供類人員要根據(jù) 和 ，按照卷煙產品價格、吸味等特征進行合理分配，有效實施品類管理，整合品牌資源， ，滿足消費需求，做大做強品牌。9．采供類人員要對卷煙銷售狀況進行 ，卷煙產品銷售情況，建立庫存預警機制，適時提出貨源調整建議，有效控制 。二、簡答題1．采供類人員的職業(yè)價值是什么？2．采供類人員的行為規(guī)范有哪些？3．品牌推介的行為具體要求是什么?第二十二節(jié) 業(yè)務職系之儲配類一、填空題1．儲配類人員的職業(yè)價值是科學倉儲，按需配貨， 。2．儲配類人員的行為規(guī)范：倉儲作業(yè)， 。3．儲配類人員的行為規(guī)范：分揀配貨， 。4．儲配類人員在出入庫交接時，主動及時做好收貨、出貨工作，確保出入庫卷煙 、 、及 準確。為承運人員提供 的服務，提高其滿意度。在庫保養(yǎng)時，按規(guī)定將卷煙擺放整齊、到位，并做好標識管理，做好倉庫的 、 調節(jié)和控制，確保卷煙的 、 。5．儲配類人員實施 配貨，保證配貨的順暢進行。適時進行 ，使分揀與包裝更加匹配，優(yōu)化操作，高效配貨，有效降低能耗。二、簡答題1．儲配類人員的職業(yè)價值是什么？2．儲配類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十三節(jié) 業(yè)務職系之送貨類一、填空題1．送貨類人員的職業(yè)價值是連接零售客戶， 。2．送貨類人員的行為規(guī)范：線路維護， 。3．送貨類人員的行為規(guī)范：任務調度， 。4．送貨類人員的行為規(guī)范：卷煙送達， 。5．送貨類人員的行為規(guī)范：客戶服務， 。6．送貨類人員準確掌握轄區(qū)內零售戶分布情況，及時調研，規(guī)劃配送路線，力求配送 、 、 。7．送貨類人員根據(jù)配送任務信息，科學調度車輛、人員，力求 最大化和 合理化、全面跟蹤、監(jiān)工配送運行動態(tài)，及時響應突發(fā)情況。8．送貨類人員根據(jù)卷煙配送任務信息，快速完成 、 、 、 工作，按照分配路線， 、 、 送達客戶所訂卷煙。9．送貨類人員在送貨過程中，言行舉止 ，使用禮貌用語，積極主動為客戶提供優(yōu)質、熱情的服務，為客戶排憂解難。對客戶提出的意見， ，協(xié)調處理。二、簡答題1．送貨類人員的職業(yè)價值是什么？2．送貨類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十四節(jié) 業(yè)務職系之物流設備維護類一、填空題1．物流設備維護類人員的職業(yè)價值是保障運行， 。2．物流設備維護類人員的行為規(guī)范：日常維護， 。3．物流設備維護類人員的行為規(guī)范：及時維修， 。4．物流設備維護類人員的行為規(guī)范：操作指導， 。5．物流設備維護類人員強化設備的維護保養(yǎng)工作，提高設備設施的完好率，降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的 。6．物流設備維護類人員要對設備及物流系統(tǒng)的正常、安全使用進行監(jiān)督，勤查勤看設備現(xiàn)場，定期對設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)設備及系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，及時維修、維護，保證＿ ，確保設備設施能快捷、高效地恢復正常運轉。7．物流設備維護類人員要全面開展 培訓，熱情耐心地對操作人員進行指導強化設備設施的規(guī)范操作，培訓操作人員擁有基本的 。二、簡答題1．物流設備維護類人員的職業(yè)價值是什么？2．物流設備維護類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十五節(jié) 業(yè)務職系之煙葉生產類一、填空題1．煙葉生產類人員的職業(yè)價值是提升原料水平， 。2．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：計劃種植， 。3．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：物資保障， 。4．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：技術指導， 。5．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：陽光收購， 。6．煙葉生產類人員根據(jù)國家煙葉規(guī)劃，編制 計劃。嚴格按照“ ， ”的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為。7．煙葉生產類人員科學管理煙用物資，保障物資的有效供給，為 提供基礎支撐。規(guī)范采購行為，對煙用大宗物資進行 ，確保屋子品質和程序規(guī)范。8．煙葉生產類人員促進煙葉種植技術宣傳推廣，提高煙農煙葉生產技能，通過 、 、 等方式，普及煙葉種植基礎知識，提高煙農的技術水平。9．煙葉生產類人員要執(zhí)行 ，嚴格落實 ，確保煙葉收購工作有序開展。收購過程中，應強化煙農 ，抓好初分預檢工作，提高煙葉等級純度；嚴明 ，維護收購秩序，確保煙農合法利益。二、簡答題1．煙葉生產類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉生產類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十六節(jié) 業(yè)務職系之煙葉銷售類一、填空題1．煙葉銷售類人員的職業(yè)價值是滿足工業(yè)要求， 。2．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：簽訂合同， 。3．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：品質檢測， 。4．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：煙葉調撥， 。5．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：服務周到， 。6．煙葉銷售類人員要根據(jù)工商企業(yè)信息，進行 和 ，與工業(yè)企業(yè)及時銜接，編制、上報年度 ，簽訂煙葉銷售合同，合適工業(yè)企業(yè)所需煙葉的 、 、 等。7．煙葉銷售類人員要按照 ，工商雙方共同確定煙葉的產地、等級，避免出現(xiàn) 、 、 備貨與出售，確保所供應煙葉與合同標的物一致，保障工商企業(yè)的合法權益。8．煙葉銷售類人員要根據(jù)《 》及有關規(guī)定，及時辦理煙葉購銷合同及煙葉準運證，確保煙葉調撥程序規(guī)范；確保每一調撥批次煙葉的數(shù)量、等級相符，并做好 及 的整理、歸納、存檔等管理工作，做到 、 。9．煙葉銷售類人員要加強工業(yè)企業(yè)的分類管理，建立 ，為不同類別的客戶提供個性化服務。二、簡答題1．煙葉銷售類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十七節(jié) 業(yè)務職系之煙葉復烤類一、填空題1．煙葉復烤類人員的職業(yè)價值是立足個性需求， 。2．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范：精心選配， 。3．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范：優(yōu)化工藝， 。4．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范： ，及時高效。5．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范： ，客戶滿意。6．煙葉復烤類人員要建立完善的 ，根據(jù)工業(yè)企業(yè)的煙葉原料需求情況，確定配方結構、配方組成，組織人員精心選配，提高煙葉原料質量的 ， ，保障煙葉原料的可用性，提升 。7．煙葉復烤類人員要通過 、 強化管理，確定配方符合性、穩(wěn)定性，有效控制煙葉原料的 、 、 ，保持煙葉原料的 、 和 ，確保向工業(yè)提供高品質煙葉原料。8．煙葉復烤類人員在打葉復烤自動化、流水線、連續(xù)生產的現(xiàn)代化生產工藝下，確保設備維護保養(yǎng)，做到扎實到位，保證 、 的正常運轉。通過強化打葉復烤設備的 、 ，保障設備能較長時間保持正常運轉，確保煙葉原料各項物理指標的穩(wěn)定性。9．煙葉復烤類人員要樹立強烈的 和 ，積極探索、實踐配方打葉，將優(yōu)質的服務融入到工藝技術中，力求為企業(yè)提供 、 的煙葉原料。以合理的 以及 ，降低倉儲部門的煙葉存儲，加速工業(yè)企業(yè)的原料供給，以實現(xiàn)更好地服務于工業(yè)企業(yè)。二、簡答題1．煙葉復烤類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十八節(jié) 業(yè)務職系之煙葉設施類一、填空題1．煙葉設施類人員的職業(yè)價值是改善環(huán)境， 。2．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，有序推進。3．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，強化監(jiān)督。4．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，真實齊全。5．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，權責清晰。6．煙葉設施類人員要結合煙區(qū)的具體生產情況和生態(tài)環(huán)境條件，對基礎設施建設工程進行充分論證，按照現(xiàn)代煙草農業(yè)規(guī)劃，制定 、 、 、 、 等建設規(guī)劃，使基礎設施配套合理、方便使用。7．煙葉設施類人員要嚴格按照 ，嚴格招標管理程序，重點抓好煙水、煙路、煙房和煙機等配套工程的建設，強化基礎設施建設項目的資金預算管理、招投標管理。8．煙葉設施類人員要按質量管理體系要求，在 、 、 、 等基礎設施建設各個環(huán)節(jié)，注重 ，確保檔案完善、數(shù)據(jù)真實、資料齊備。9．煙葉設施類人員要按照“ 、 、 ”的原則，保證設施正常運轉，充分發(fā)揮煙葉基礎設施的綜合效應。設施管護應明晰相關責任主體，對于產權已移交煙農的設施，直接由 負責管理維護；產權歸屬村民委員會或者村組等集體所有的，友村、組設施主體牽頭，與 共同進行管理和維護；煙葉設施管理人員應加強對相關主體的 ，并做好大型煙用設施的直接管理和維護。二、簡答題1．煙葉設施類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉設施類人員的行為規(guī)范有哪些？第三章 窗口崗位行為規(guī)范第一節(jié) 品牌管理員一、選擇題1．品牌管理員的行為信條是（ ）。（A） 市場導向 公平發(fā)展 （B） 準確采集 真誠交流（C）妥善處理 提升滿意 （D）客戶至上 合作共贏2．品牌管理員在新品引入時應（ ）。（A）信息收集 （B）循序漸進 （C）新品試銷 （D）引入評估3．品牌管理員在品維護時應（ ）。（A）信息收集 （B）品牌定位 （C）品類管理 （D）服務發(fā)展4．品牌管理員在品牌退出時應（ ）。（A）公平公正 （B）提出方案 （C）退出階段 （D）品牌置換 5．品牌管理員的行為禁忌共有（ ）條。（A）5 （B）6 （C）7 （D）