【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理人員關(guān)于事故性質(zhì)、發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間及各項(xiàng)救援工作安排情況匯報(bào)。同時(shí)向市局（分公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事故情況，請(qǐng)求支援。(5) 發(fā)生食物中毒事件，在場(chǎng)人員報(bào)警后,要立即進(jìn)行自救或互救, 可用筷子或手指刺激咽部幫助催吐，盡快排出毒物，同時(shí)制止在場(chǎng)所有人員就餐。(6) 救援組趕到現(xiàn)場(chǎng)后，負(fù)責(zé)組織、指揮食物中毒事件的應(yīng)急處置措施?，F(xiàn)場(chǎng)救援組人員應(yīng)冷靜分析中毒原因，針對(duì)引起中毒的食物以及吃下去的時(shí)間長(zhǎng)短，及時(shí)采取如下三點(diǎn)應(yīng)急措施：a、催吐。如果進(jìn)食的時(shí)間在1至2小時(shí)前，可使用催吐的方法。立即取食鹽20克，加開(kāi)水 200 毫升，冷卻后一次喝下。如果無(wú)效，可多喝幾次，迅速促使嘔吐。亦可用鮮生姜100克，搗碎取汁用200毫升溫水沖服。如果吃下去的是變質(zhì)的食物，則可服用十滴水來(lái)促使迅速嘔吐。b、導(dǎo)瀉。如果病人進(jìn)食受污染的食物時(shí)間己超過(guò)2至3小時(shí)，但精神仍較好 ,則可服用瀉藥，促使受污染的食物盡快排出體外。一般用大黃30克一次煎服，老年患者可選用元明粉20克，用開(kāi)水沖服，即可緩瀉。體質(zhì)較好的老年人，也可采用番瀉葉15 克，一次煎服或用開(kāi)水沖服，也能達(dá)到導(dǎo)瀉的目的。c、解毒。如果是吃了變質(zhì)的魚(yú)、蝦、蟹等引起的食物中毒，可取食醋100毫升 ,加水200毫升，稀釋后一次服下。此外，還可采用紫蘇30克、生甘草10克一次煎服。若是誤食了變質(zhì)的防腐劑或飲料，最好的急救方法是用鮮牛奶或其它含蛋白質(zhì)的飲料灌服。救援過(guò)程中要給病人以良好的護(hù)理，盡量使其安靜，避免精神緊張： 注意休息，防止受涼，同時(shí)補(bǔ)充足量的淡鹽開(kāi)水。(7) 救護(hù)組、后勤保障組負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，請(qǐng)求、接待社會(huì)救援部門(mén)幫助，負(fù)責(zé)救援車(chē)輛調(diào)度，準(zhǔn)備好急救藥品等物資。撥打 120 急救電話，應(yīng)講清楚單位街道、門(mén)牌號(hào)等詳細(xì)地址；事故性質(zhì)（最好能講清引起食物中毒原因）；涉及范圍；傷亡人數(shù)；目前救援情況；撥打電話人姓名、所在單位和電話號(hào)碼；然后派專人在路口等候急救車(chē)的到來(lái)，指引急救車(chē)到現(xiàn)場(chǎng)的道路，以便迅速、準(zhǔn)確到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。(8) 待事故處理完畢后，對(duì)食品、餐具及食品用工具進(jìn)行無(wú)害化處理或銷毀。根據(jù)不同的中毒食品，對(duì)中毒場(chǎng)所采取相應(yīng)的消毒處理，以免擴(kuò)大中毒范圍。(9) 應(yīng)急處置結(jié)束后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)組織事故調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告市局（分公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 配送車(chē)輛故障應(yīng)急服務(wù)預(yù)案(1) 配送員一旦發(fā)現(xiàn)車(chē)輛故障后，送貨員或駕駛員應(yīng)及時(shí)向所屬部門(mén)負(fù)責(zé)報(bào)告，并及時(shí)向送貨部應(yīng)急小組報(bào)告。(2) 送貨部應(yīng)急小組接到報(bào)告后，確保送貨部?jī)?chǔ)備一輛以上配送車(chē)輛，及兩名以上駕駛員。及時(shí)安排增援車(chē)輛、裝卸人員和相應(yīng)救援設(shè)備，立即趕往故障地點(diǎn)。(3) 調(diào)度員在送貨車(chē)調(diào)用時(shí)，要確保整個(gè)配送體系的順暢運(yùn)作。待增援車(chē)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)做好與故障車(chē)進(jìn)行貨物的車(chē)與車(chē)對(duì)接工作，貨物對(duì)接時(shí)應(yīng)保持高度警惕確保安全。(4) 若造成送貨時(shí)間推遲的，送貨部應(yīng)急小組必須及時(shí)告知營(yíng)銷中心應(yīng)急小組，并由營(yíng)銷中心應(yīng)急小組安排客戶經(jīng)理向零售客戶做好延遲送貨的解釋工作。(5) 應(yīng)急處置結(jié)束后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)將配送車(chē)輛故障發(fā)生的經(jīng)過(guò)、處置措施、相關(guān)故障處理記錄在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告市局（分公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 遭遇突發(fā)自然災(zāi)害事件、交通中斷應(yīng)急服務(wù)預(yù)案(1) 一旦發(fā)生交通中斷后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)與氣象部門(mén)聯(lián)系，了解、掌握情況，估計(jì)送貨時(shí)間。配合營(yíng)銷中心根據(jù)具體的天氣、道路情況協(xié)商解決零售戶的訂貨時(shí)間。(2) 同時(shí)，送貨部應(yīng)急小組通知客戶經(jīng)理向零售客戶做好解釋工作，請(qǐng)求諒解并告知大致送貨時(shí)間。(3) 若在中轉(zhuǎn)站無(wú)法將卷煙送達(dá)零售客戶時(shí)，卷煙暫存于中轉(zhuǎn)站倉(cāng)庫(kù)，由專人保管。(4) 送貨員和駕駛員隨時(shí)待命，一旦交通恢復(fù)，立即送貨。(5)卷煙配送車(chē)輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡等，當(dāng)天無(wú)法送達(dá)指定地點(diǎn)的，駕駛員向儲(chǔ)配部負(fù)責(zé)人報(bào)告，同時(shí)儲(chǔ)配部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)送貨部應(yīng)急小組報(bào)告，等候指令。(6) 送貨部應(yīng)急小組接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向市局（分公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令配送車(chē)輛原路返回，或指令車(chē)輛在途中過(guò)夜，等待救援。車(chē)輛在等待救援時(shí)，配送車(chē)組負(fù)責(zé)人應(yīng)組織做好防盜防搶工作。(7) 應(yīng)急處置結(jié)束后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)將事件發(fā)生的經(jīng)過(guò)、處置措施、相關(guān)中斷處理記錄在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告市局（分公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。 卷煙配送途中盜搶事故（事件）應(yīng)急預(yù)案⑴ 發(fā)生在送貨途中的搶劫案，歹徒往往會(huì)先襲擊再搶劫，此時(shí)重要的是駕駛員和送貨員遇到搶劫時(shí)，做到處驚不亂，互相配合，記住犯罪分子的作案人數(shù)、體貌特征、穿戴衣服、口音習(xí)慣等線索供公安部門(mén)破案。在第一時(shí)間向公安部門(mén)和主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警。在自己無(wú)法報(bào)警時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地“呼喊”以求得附近群眾的幫助報(bào)警，取得公安部門(mén)的迅速出警。（2）如果被搶，駕駛員和送貨員要堅(jiān)守崗位，盡力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，共同看好車(chē)輛、貨物，防止人多雜亂，現(xiàn)場(chǎng)被破壞和財(cái)物再受損失。⑶ 條件許可時(shí)，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)請(qǐng)求就近縣局（公司）支持。⑷ 應(yīng)急處置結(jié)束后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)將事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告市局（分公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。⑴ 發(fā)生攜款潛逃事件，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告所在部門(mén)負(fù)責(zé)人，同時(shí)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向送貨部應(yīng)急小組報(bào)告。送貨部應(yīng)急小組接到報(bào)告后，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，核實(shí)情況，并及時(shí)報(bào)告市局（分公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。⑵ 送貨部應(yīng)急小組應(yīng)采取有效應(yīng)急措施，避免或減少損失；配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查取證，并協(xié)助做好追款和攜款潛逃人家屬的工作。⑶ 應(yīng)急處置結(jié)束后，送貨部應(yīng)急小組應(yīng)將事件發(fā)生經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果和改進(jìn)措施，在一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告市局（分公司）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。⑴ 發(fā)生盜竊事件時(shí)，倉(cāng)庫(kù)值班人員應(yīng)立即撥打110報(bào)警電話，同時(shí)向倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向送貨部應(yīng)急小組報(bào)告，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。⑵ 發(fā)現(xiàn)正在行竊時(shí)，倉(cāng)庫(kù)值班人員應(yīng)立即向倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并撥打110報(bào)警，在