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正文內(nèi)容

20xx煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料(編輯修改稿)

2025-01-17 03:10 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起,在市局(公司)一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”,實(shí)行“一個(gè)窗口對外”,并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對外公示,體現(xiàn)了便民原則,提高了辦事效率。
  了解客戶需求,追求客戶滿意
  市局(公司)注重傾聽零售戶心聲,通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷,填寫訪銷日記,了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話,接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查,每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查,征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會(huì),聽取他們的意見和建議。五是成立市局(公司)內(nèi)部網(wǎng)站,公布服務(wù)電子郵箱,在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板,供訪問者留言。此外,公司還十分重視處理
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