7煙草服務品牌調研報告(編輯修改稿)
2024-09-26 21:48 本頁面
【文章內容簡介】 費者不要購買假冒卷煙和走私煙。 煙酒。擔心消費者會誤解“建立卷煙零售終端宣傳服務窗口”，認為零售戶有違法經(jīng)營行為。 泰永達煙酒?！敖⒕頍熈闶劢K端宣傳服務窗口”很有必要，對執(zhí)意購買假冒卷煙和走私煙的消費者具有說服力。 （四）其他 煙酒的經(jīng)營者表示，他在外區(qū)有經(jīng)營卷煙的分店，XX縣區(qū)煙草專賣局執(zhí)法人員規(guī)范零售戶經(jīng)營行為的力度比其他區(qū)局大得多，XX縣區(qū)卷煙市場秩序相比外區(qū)更加良好。 二、存在的問題 （一）貨源問題。目前供貨量較少，不夠賣低檔煙貨源較少，不能滿足需求。滯銷煙較多。 （二）客服分類型方面。希望能把經(jīng)營等級升級。 （三）、對一線工作人員（客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員）的廉潔自律和服務態(tài)度方面：零售戶對客戶經(jīng)理、電訪員、送貨員的服務比較滿意，沒有違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。同時希望客戶經(jīng)理在今后的走訪工作中能給予經(jīng)營指導。 三、對策和建議 （一）零售戶對卷煙投放利潤偏低和低檔卷煙投放少的反饋，這個問題在零售戶中普遍存在，我認為，這與我區(qū)消費者消費結構和國家對低檔卷煙、暢銷煙
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