20xx藥店管理制度(編輯修改稿)
2025-01-17 02:52 本頁面
【文章內容簡介】 內或未經允許接聽手機。
儀表：個人衛(wèi)生良好，男員工頭發(fā)整齊干凈，不留長發(fā)、蓄長須，不染彩色頭發(fā)，女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。
站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。
精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在貨架和柜上
工作時間不做與工作無關之事
（三）、商品陳列衛(wèi)生
按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。
標簽價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商標、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。
3商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。
4 商品標簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，POP破損應及時更換。
倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。
中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責任到人，計量器
具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調劑區(qū)域內）
商品于貨架、堆頭、花車的陳列，統(tǒng)一由值班店長調整。
（四）、防損管理
賣場巡視要認真、仔細。要認真做好防內、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。要認真做好驗票工作。
維持前坪車輛的停放秩序，保證通道的暢通。妥善處理不良顧客，避免在賣場引起形象不良影響。
賣場內無員工吸煙，遇顧客吸煙應禮貌的拒絕。
當天營業(yè)結束后，由值班店長負責對賣場進行徹底的檢查，閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷賣場電燈、風扇等可關閉電源。
三米服務、站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“謝謝/請好走！”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。
口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內應配合客人的方便。）
7 、遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。
（五）、接待行為
主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產品，員工應實行首問責任制。
為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。
面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態(tài)度。
面隊吵鬧的顧客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知當天值班店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內進行合理解決。
當顧客所需的物品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內給予顧客答復。
當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內及時反饋到店長，并回復顧客。
嚴格按公司規(guī)定作息時間上下班、調班、休假。由于私自調班引起的矛盾，對調班當事人予以10元/次罰款，對由此引發(fā)投訴費用由該員工全額支付。
由于員工推薦而導致顧客購買不當引起的退貨，由此發(fā)生的費用由該工員全額承擔，并處以該退貨商品價值3~5倍罰款。
在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。
場外促銷人員嚴禁進入賣場進行相關產品銷售工作，一經發(fā)現(xiàn)，沒收全部贈品，立即停止該商品的場外促銷并嚴格按照有關管理規(guī)定進行罰款，第二次違規(guī)對商品予以下柜處理
（六）、收銀服務
收銀區(qū)域內收銀機、打印機、顯示器等要干凈整潔。
收銀員找款應唱收唱付，銀貨兩訖，交代清楚，站立式收銀，并負責提醒顧客攜帶購物憑證。
收款后把收據(jù)單放在顧客購買物品的袋子里，將藥品袋并遞給顧客并致語 “這是您的***，請您收好”
袋裝時按外用，內服分開放置，并向顧客簡單說明。
按財務部要求每天將營業(yè)額繳存財務
收銀臺款項不得借支。
交易金額正確，短款自補，長款上交，
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