20xx酒店服務(wù)部門(mén)年終參考總結(jié)范文(編輯修改稿)
2025-01-17 02:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防備，以免出錯(cuò)。 三、工作上的缺乏之處及體會(huì)?！ ≡谶@段時(shí)間的工作之后我有幾個(gè)感受，或是對(duì)公司，或是對(duì)本人。它們是 (一)公司方面 請(qǐng)即清掃牌未做，造成客人要求清掃無(wú)法及時(shí)告之效勞員。而我們?cè)诓粩嗲瞄T(mén)后客人又會(huì)反感?！ 」拘б媾c職工薪水掛鉤程度較小，不在職工期望值范圍內(nèi)，難以調(diào)動(dòng)職工的積極性。 (二)個(gè)人方面。 由于人員變動(dòng)頻繁，使我們?cè)谘b備新工作人員時(shí)時(shí)有配合不力的情況發(fā)生 由于工作服不合身，使得日常工作中出現(xiàn)服裝不統(tǒng)一的現(xiàn)象，特別是秋季以后到立夏之前，服裝各色都有，特別不協(xié)調(diào)，工作多有不便?！ ∷摹⒃赬X年里，我總共參加工作八個(gè)月，合計(jì)245天，因病因事請(qǐng)假5天，出勤率99%，共前后上白班個(gè)，夜班個(gè)，累計(jì)出售客房78234間，接待了150538人次。在XX年馬上到來(lái)的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求本人，為創(chuàng)始公司新效益而努力奮斗。 酒店效勞部門(mén)年終總結(jié)(三) 一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力協(xié)助下，較好的履行樓層效勞員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)?！ 〖影嗉狱c(diǎn)工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成本人本職工作的根底上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了特別短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的奉獻(xiàn)?！ f(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作?！ 楦玫膮f(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)效勞員不斷進(jìn)展常白班制。這項(xiàng)制度的施行就意味著效勞員必須每天參加工作，每天監(jiān)視和參與各項(xiàng)效勞工作。操心、費(fèi)勁、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不妨礙公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞累的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外不斷參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)視不力或人為要素出現(xiàn)意外?！ 『侠戆才艠菍有趩T的值班、換班工作。 樓層效勞員換班值班是一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)。做到讓效勞員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取效勞員每天跟白班的方式，使效勞員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)視效勞員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到效勞工作中，每天以嶄新的姿勢(shì)面對(duì)客人?！ ∨浜辖?jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理，有疑難咨詢題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?！ ∽鰹樾趩T，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難咨詢題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。特別多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶祝的，眾多生疏的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)展跟蹤，提示，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)展。新裝候的客房存在水、電、等各項(xiàng)維修咨詢題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速處理，以免給初來(lái)的顧客留下不良妨礙。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以處理?！ ∽龊脴菍拥钠桨病⒎阑?、衛(wèi)生工作?！ 膮⒓庸ぷ鞯念^一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安咨詢題再?gòu)?qiáng)調(diào)，因此平安咨詢題一直是我們平時(shí)工作的重中之重。因此每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)平安咨詢題。查房時(shí)留意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是最大隱患。理所所以是首查咨詢題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度。“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求效勞員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過(guò)”制度，及時(shí)發(fā)覺(jué)存在咨詢題并及時(shí)處理，力爭(zhēng)將疏漏降到最低?！ ∫陨碜髫?zé)，監(jiān)視、檢查樓層效勞人員做好效勞工作?！ ∩硐仁孔?，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來(lái)服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過(guò)程中，本人不斷直截了當(dāng)參與清掃衛(wèi)生，同時(shí)在發(fā)覺(jué)有不合程序或者清潔不完全時(shí)，不但指出咨詢題所在，而且本人重做示范
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