【文章內(nèi)容簡介】 化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃，對現(xiàn)場效勞、內(nèi)部管控進展內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認證中心的審核。　　舉措1：積極梳理各項治理制度和流程，按照XX實際情況，出臺多項治理制度，并嚴格執(zhí)行使制度不流于方式、流于外表?！　∨e措2：強化外拓資金治理，建立健全內(nèi)控治理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點上都有嚴格治理和監(jiān)視?！　∨e措3：加大本錢治理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，構(gòu)成自上而下的本錢、運營認識，營建全員關(guān)注效益的氣氛?！　∨e措4：注重用治理人員的本身素養(yǎng)去阻礙員工，不斷以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的阻礙。　　三、效勞方面　　20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、治理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計，效勞滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅?！　∨e措1：親切配合管委會提出的“提檔晉級、創(chuàng)新治理”的要求做好管委會領(lǐng)導關(guān)注的園區(qū)車輛治理、綠化除草等工作。　　舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運轉(zhuǎn)情況。　　舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的運營治理方式，理解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉(zhuǎn)號等業(yè)務?！　?0xx年，是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著XX物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出本人奉獻!　　物業(yè)公司個人年終工作總結(jié)4　　光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年立即成為歷史，自20xx年5月1日參加xx工程以來，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學得到了特別多治理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在xx工程工作做了鋪墊?！　≡诖宋姨貏e感謝公司領(lǐng)導給我的這個時機。現(xiàn)將工作情況匯報如下：　　一、回憶調(diào)入xx開展工作所得　　自覺加強治理、技術(shù)知識學習，努力適應新的工作環(huán)境　　盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手材料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學習工程土建維修、消防、排水等知識，謙虛請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中?！　栏衤杉?，樹立良好的治理人員形象　　物業(yè)治理的工程治理確實是現(xiàn)場治理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求本人，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，不斷以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求本人，在員工中樹立一個良好的治理人員形象?！　〖訌娙粘Ｖ卫砉ぷ?，提升物業(yè)效勞水平　　治理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實樹立工程“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃，強化治理人員本身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高?！　≡谕ㄟ^加收換熱站運轉(zhuǎn)費用一事上，業(yè)主關(guān)于我們現(xiàn)在的治理所出現(xiàn)的征詢題產(chǎn)生了疑征詢?事后深知工程目前存在嚴峻的征詢題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強了對員工效勞認識的思想教育，針關(guān)于業(yè)主提出的征詢題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反響給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，現(xiàn)在的治理和效勞比以往有了較大進步?！　Υ龢I(yè)主投訴，不驕不躁，認真對待，落實到人，回訪跟上，處理征詢題　　物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴征詢題處理好，按照這個流程我們工程部完成不少工程遺留征詢題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們效勞水平?！　∥飿I(yè)費收取工作　　我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留征詢題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上?！　《?、在工作中當中存在的征詢題及整改措施　　在日常治理工作中，沒有把一些工作要求及標準認確實貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多征詢題?！　〔块T治理人員工作態(tài)度、效勞認識較差?！　〔块T治理人員業(yè)務知識、本身素養(yǎng)、會議傳達、工作互相扯皮等相關(guān)征詢題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些征詢題的出現(xiàn)，工程部加強對部門治理人員的培訓。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學習型效勞團隊的根本目的，從部門治理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保工程部效勞水平的提升。　　治理人員突發(fā)事件的處理應變才能不強?！　?0xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運轉(zhuǎn)費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)治理及物業(yè)效勞的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進展培訓?！　∽鳛楣こ特撠熑耍卫矸绞郊爸卫矸绞椒椒ù嬖谌狈??！　≈卫矸绞接写纳?，實踐證明粗放型、保守式治理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷加強治理業(yè)務學習，改變治理方式。以公司的目光看征詢題，想征詢題，關(guān)于治理的流程進展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過實踐進展應用，定期組織治理人員進展討論、學習、交流治理經(jīng)歷取長補短，鼓舞員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求治理工作的經(jīng)歷。以此帶動帶動整個工程治理水平?！　∥镔Y浪費嚴峻，增加了支出在物資使用上存在著浪費征詢題，為了節(jié)約支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資治理工作，最大化減少本錢支出?！　】头谡J識不夠，工程遺留征詢題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服效勞認識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員效勞標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動效勞，理解業(yè)主真正所求，提高效勞質(zhì)量，夯實效勞根底，以此來提升客服效勞水平?！　≡诠こ踢z留征詢題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快處理工程遺留征詢題，關(guān)于因工程征詢題欠費業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率?！　”０补ぷ髫熑涡牟桓?，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件關(guān)于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)治理是如何煉成的?”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)治理效勞的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安溫馨的環(huán)境中?！　”嵭l(wèi)生清掃不完全存在死角?！　”嶊P(guān)于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直截了當關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔仍然保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化?！　∥飿I(yè)公司個人年終工作總結(jié)5　　一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和協(xié)助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司運營班子和全體員工通過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目的。　　現(xiàn)將物業(yè)公司XX年各項工作總結(jié)如下：　　完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機制　　物業(yè)公司運營班子不斷把提高物業(yè)效勞水平、擴大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性開展的必由之路