【文章內(nèi)容簡介】 化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對現(xiàn)場效勞、內(nèi)部管控進(jìn)展內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核?！　∨e措1：積極梳理各項(xiàng)治理制度和流程，按照XX實(shí)際情況，出臺(tái)多項(xiàng)治理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于方式、流于外表?！　∨e措2：強(qiáng)化外拓資金治理，建立健全內(nèi)控治理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格治理和監(jiān)視?！　∨e措3：加大本錢治理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，構(gòu)成自上而下的本錢、運(yùn)營認(rèn)識，營建全員關(guān)注效益的氣氛。　　舉措4：注重用治理人員的本身素養(yǎng)去阻礙員工，不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的阻礙?！　∪?、效勞方面　　20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會(huì)、治理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，效勞滿意率全部達(dá)標(biāo)與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅?！　∨e措1：親切配合管委會(huì)提出的“提檔晉級、創(chuàng)新治理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛治理、綠化除草等工作?！　∨e措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)轉(zhuǎn)情況?！　∨e措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的運(yùn)營治理方式，理解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)?！　?0xx年，是公司三年滾動(dòng)開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著XX物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出本人奉獻(xiàn)!　　物業(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)4　　光陰荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，20xx年立即成為歷史，自20xx年5月1日參加xx工程以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了特別多治理、技術(shù)等方面的經(jīng)歷，為我在xx工程工作做了鋪墊?！　≡诖宋姨貏e感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：　　一、回憶調(diào)入xx開展工作所得　　自覺加強(qiáng)治理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境　　盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理理解工程的根本情況，每周工作例會(huì)讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的理解，為我開展工作掌握了第一手材料，在熟悉工作的同時(shí)，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)絡(luò)學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，謙虛請教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。　　嚴(yán)格律己，樹立良好的治理人員形象　　物業(yè)治理的工程治理確實(shí)是現(xiàn)場治理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求本人，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，不斷以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求本人，在員工中樹立一個(gè)良好的治理人員形象。　　加強(qiáng)日常治理工作，提升物業(yè)效勞水平　　治理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，結(jié)實(shí)樹立工程“一盤棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變效勞觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化治理人員本身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高?！　≡谕ㄟ^加收換熱站運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用一事上，業(yè)主關(guān)于我們現(xiàn)在的治理所出現(xiàn)的征詢題產(chǎn)生了疑征詢?事后深知工程目前存在嚴(yán)峻的征詢題，為秉承“和心物業(yè)”的效勞理念，加強(qiáng)了對員工效勞認(rèn)識的思想教育，針關(guān)于業(yè)主提出的征詢題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反響給相關(guān)業(yè)主，通過工程全體員工的努力，現(xiàn)在的治理和效勞比以往有了較大進(jìn)步。　　對待業(yè)主投訴，不驕不躁，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，處理征詢題　　物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反響給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴征詢題處理好，按照這個(gè)流程我們工程部完成不少工程遺留征詢題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們效勞水平。　　物業(yè)費(fèi)收取工作　　我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個(gè)別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留征詢題不交物業(yè)費(fèi)，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上?！　《⒃诠ぷ髦挟?dāng)中存在的征詢題及整改措施　　在日常治理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)確實(shí)貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多征詢題?！　〔块T治理人員工作態(tài)度、效勞認(rèn)識較差。　　部門治理人員業(yè)務(wù)知識、本身素養(yǎng)、會(huì)議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)征詢題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些征詢題的出現(xiàn)，工程部加強(qiáng)對部門治理人員的培訓(xùn)。20xx年工程部將本著努力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型效勞團(tuán)隊(duì)的根本目的，從部門治理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保工程部效勞水平的提升?！　≈卫砣藛T突發(fā)事件的處理應(yīng)變才能不強(qiáng)?！　?0xx年度發(fā)生幾起效勞投訴、創(chuàng)立文明城、換熱站運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)治理及物業(yè)效勞的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)?！　∽鳛楣こ特?fù)責(zé)人，治理方式及治理方式方法存在缺乏。　　治理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式治理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)治理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變治理方式。以公司的目光看征詢題，想征詢題，關(guān)于治理的流程進(jìn)展在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)歷，通過實(shí)踐進(jìn)展應(yīng)用，定期組織治理人員進(jìn)展討論、學(xué)習(xí)、交流治理經(jīng)歷取長補(bǔ)短，鼓舞員工對公司和工程部提出合理化建議，尋求治理工作的經(jīng)歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)工程治理水平。　　物資浪費(fèi)嚴(yán)峻，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)征詢題，為了節(jié)約支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資治理工作，最大化減少本錢支出?！　】头谡J(rèn)識不夠，工程遺留征詢題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服效勞認(rèn)識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員效勞標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)效勞，理解業(yè)主真正所求，提高效勞質(zhì)量，夯實(shí)效勞根底，以此來提升客服效勞水平。　　在工程遺留征詢題上，與開發(fā)公司聯(lián)絡(luò)盡快處理工程遺留征詢題，關(guān)于因工程征詢題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率?！　”０补ぷ髫?zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件關(guān)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)治理是如何煉成的?”本質(zhì)讓每一位保安員理解物業(yè)治理效勞的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保效勞，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安溫馨的環(huán)境中?！　”嵭l(wèi)生清掃不完全存在死角?！　”嶊P(guān)于小區(qū)衛(wèi)生清掃好與壞，直截了當(dāng)關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常清掃衛(wèi)生、家庭保潔仍然保潔等開荒都可以全面提升保潔工作的流程化?！　∥飿I(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)5　　一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司運(yùn)營班子和全體員工通過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的。　　現(xiàn)將物業(yè)公司XX年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：　　完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部治理機(jī)制　　物業(yè)公司運(yùn)營班子不斷把提高物業(yè)效勞水平、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性開展的必由之路