xx物業(yè)公司20xx年終總結(編輯修改稿)
2024-12-11 07:02 本頁面
【文章內容簡介】 裝修申報、管理、驗收工作 情況 “ xxxx居住小區(qū)”包括已入住業(yè)主在內共有 12戶（其中 現 有 4戶正在實施裝修） 于客服中心辦理了裝修申報 ，客服中心全部給予了 裝修申報 的辦理， 在 管理、驗收 方面，全年共處理 5起裝修違規(guī)。 ⑥、 走訪、 電話 回訪客戶 工作情況 客服中心自 2020 年 10 月份起采取對已入住業(yè)主的走訪和對未 入住業(yè)主的電話 回訪 的方式按月度實施客戶滿意度調查。 ⑵、工程維護管理 由于 管理處 至今沒有真正意義上的工程維護管理部門及人員，因此， 管理處 的工程維護管理目前只能依靠瑞興置業(yè)工程部負責協調小區(qū)建設施工單位給予維修、整改。同時， 小區(qū)內公共設施設備未 與物業(yè)公司辦理 完全交付， 現 管理處 只 對已交付的分類建立設施設備保養(yǎng)卡，定期檢查、維修及保養(yǎng)，并完整記錄。 ⑶、安全管理 ①、 嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 ,施工人員憑證出入 ,其它人員進出須配合查詢與登記 ,搬 出小區(qū)的物品均憑 “ 放行條 ” 并經查核后才能放行 ,通過 這些管理制度的嚴 格執(zhí)行 ,小區(qū)的安全才能得到保障。 ②、 按消防管理制度要求 ,安全組 安排專人定期對消防栓、滅火器實施專項檢查 ,確保消防器材處于良好的狀態(tài)。 ③、 加大對 安管人員的 監(jiān)督管理力度，要求 安管人員 定期進行崗位培訓、考核。 2020年工作中，所管轄區(qū)域 安全防范 零 事故 ，保障了住戶的正常生活秩序 。 ⑷、環(huán)境管理 ①、 環(huán)境衛(wèi)生方面 ,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度 ,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作 ,客服 中心 每天開展巡檢整改工作 ,目前 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生 正 逐步得到 改 善 ,同時 ， 管理處不定期開展專項的大掃除工作。 ②、 因保潔物耗是 物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節(jié)約物耗是保潔 組 降低成本的關鍵，保潔 組 按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用 “人 ”上下功夫，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具 責任到人 ，通過一系列措施，有效的節(jié)約了成本。 ③、 綠化維護方面，管理處于 10 月份招聘了專職綠化工實施對小區(qū)綠化的日常維護?，F已完成了對小區(qū)綠化的修剪，移栽工作，整形、防病蟲害工作正在計劃當中。 二 、物業(yè) 公司經營 管理 存在的問題： 物業(yè)公司目前多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能 應對自如 ， 5 工作效率有待進一步提高； 2020 年，公司 人員配置出現緊張局面 ，導致管理工作跟不上。近年來， 由于 物業(yè)行業(yè)出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下” ，致使公司內部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理。 公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。 溝通配合 工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位，如在和 瑞興置業(yè) 工程部整改問題的對接 上還是存在一定依賴性 和主觀性 ，和施工單位的接觸上，相關人員不能 站在維護 公司 利益上來處理問題。
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