xx物業(yè)公司20xx年終總結(jié)(編輯修改稿)
2024-12-11 07:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 裝修申報(bào)、管理、驗(yàn)收工作 情況 “ xxxx居住小區(qū)”包括已入住業(yè)主在內(nèi)共有 12戶（其中 現(xiàn) 有 4戶正在實(shí)施裝修） 于客服中心辦理了裝修申報(bào) ，客服中心全部給予了 裝修申報(bào) 的辦理， 在 管理、驗(yàn)收 方面，全年共處理 5起裝修違規(guī)。 ⑥、 走訪、 電話 回訪客戶 工作情況 客服中心自 2020 年 10 月份起采取對(duì)已入住業(yè)主的走訪和對(duì)未 入住業(yè)主的電話 回訪 的方式按月度實(shí)施客戶滿意度調(diào)查。 ⑵、工程維護(hù)管理 由于 管理處 至今沒(méi)有真正意義上的工程維護(hù)管理部門及人員，因此， 管理處 的工程維護(hù)管理目前只能依靠瑞興置業(yè)工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)建設(shè)施工單位給予維修、整改。同時(shí)， 小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備未 與物業(yè)公司辦理 完全交付， 現(xiàn) 管理處 只 對(duì)已交付的分類建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)卡，定期檢查、維修及保養(yǎng)，并完整記錄。 ⑶、安全管理 ①、 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 ,施工人員憑證出入 ,其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記 ,搬 出小區(qū)的物品均憑 “ 放行條 ” 并經(jīng)查核后才能放行 ,通過(guò) 這些管理制度的嚴(yán) 格執(zhí)行 ,小區(qū)的安全才能得到保障。 ②、 按消防管理制度要求 ,安全組 安排專人定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查 ,確保消防器材處于良好的狀態(tài)。 ③、 加大對(duì) 安管人員的 監(jiān)督管理力度，要求 安管人員 定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)、考核。 2020年工作中，所管轄區(qū)域 安全防范 零 事故 ，保障了住戶的正常生活秩序 。 ⑷、環(huán)境管理 ①、 環(huán)境衛(wèi)生方面 ,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度 ,由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作 ,客服 中心 每天開(kāi)展巡檢整改工作 ,目前 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生 正 逐步得到 改 善 ,同時(shí) ， 管理處不定期開(kāi)展專項(xiàng)的大掃除工作。 ②、 因保潔物耗是 物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔 組 降低成本的關(guān)鍵，保潔 組 按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用 “人 ”上下功夫，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具 責(zé)任到人 ，通過(guò)一系列措施，有效的節(jié)約了成本。 ③、 綠化維護(hù)方面，管理處于 10 月份招聘了專職綠化工實(shí)施對(duì)小區(qū)綠化的日常維護(hù)。現(xiàn)已完成了對(duì)小區(qū)綠化的修剪，移栽工作，整形、防病蟲害工作正在計(jì)劃當(dāng)中。 二 、物業(yè) 公司經(jīng)營(yíng) 管理 存在的問(wèn)題： 物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能 應(yīng)對(duì)自如 ， 5 工作效率有待進(jìn)一步提高； 2020 年，公司 人員配置出現(xiàn)緊張局面 ，導(dǎo)致管理工作跟不上。近年來(lái)， 由于 物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質(zhì)的“用工荒”和“用工素質(zhì)低下” ，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無(wú)法和管理機(jī)制相匹配，崗位職責(zé)不清楚，導(dǎo)致互相推諉責(zé)任等一些不良行為難以治理。 公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現(xiàn)在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強(qiáng)，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細(xì)化管理不到位。 溝通配合 工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位，如在和 瑞興置業(yè) 工程部整改問(wèn)題的對(duì)接 上還是存在一定依賴性 和主觀性 ，和施工單位的接觸上，相關(guān)人員不能 站在維護(hù) 公司 利益上來(lái)處理問(wèn)題。
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