20xx年度工作參考總結(jié)物業(yè)管理年度工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 00:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 特別照顧戶效勞，給其處理一些生活上的困難，遭到業(yè)主贊揚(yáng)。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦效勞，如代辦、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，效勞工作遭到業(yè)主良好的贊譽(yù)?！ ?2)搞好維修效勞工作 維修效勞工作是物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率?！ 榱烁愫梅课菁跋嚓P(guān)設(shè)備的維修工作，我們嚴(yán)密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、消費(fèi)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和方法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目的。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，%，%。在公共設(shè)備、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)展保養(yǎng)、檢查，發(fā)覺咨詢題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，治理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)展搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查緣故，保證業(yè)主正常用水工作不受妨礙。 (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修治理工作 小區(qū)裝修治理工作是前期物業(yè)治理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依照小區(qū)實(shí)際情況，與治理要求，我們制定了詳細(xì)的治理制度，如裝修須知、屋頂花園治理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到咨詢題及時(shí)處理，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體構(gòu)造完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！ ?4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難?！ I(yè)主良好的工作建議，治理建議是我們的工作指針。因而我們做到住戶反映的咨詢題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放咨詢題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等咨詢題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的效勞思想獲得了良好的效果，遭到業(yè)主好評(píng)?！ ?三)努力提高治理水平，促進(jìn)物業(yè)治理上檔次。 (1)組織員工進(jìn)展職工道德與治理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 治理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)治理的效勞的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。依照這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)治理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核方法，定期對(duì)員工進(jìn)展思想和業(yè)主治理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)展保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，治理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次?！ ?2)利用先進(jìn)的治理手段，建立健全科學(xué)的治理方式?！ ∥覀兙o跟社會(huì)開展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、治理計(jì)劃等工作進(jìn)展電腦
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