【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 38 頁 ⑵追蹤客戶要注意時間間隔，一般以 23 天為宜。 流程九：成交收定 基本動作 ⑴客戶決定購買并下定金時 ,及時告訴現(xiàn)場經(jīng)理。 ⑵恭喜客戶。 ⑶視具體情況，收取客戶大定金（人民幣一萬元整，）并告訴客戶對買賣雙方行為約束。 ⑷詳盡解釋訂單填寫的各項條款和內(nèi)容。 ⑸收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認。 ⑹填寫完訂單，將訂單連同定近交送現(xiàn)場經(jīng)理點備案。 ⑺將訂單第一聯(lián)（訂戶聯(lián) ）交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將訂單帶來。 ⑻確定定金補足日或簽約日。 ⑼再次恭喜客戶。 ⑽送客至營銷中心大門外。 注意事項 ⑴與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 ⑵折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。 ⑶定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 流程十：定金補足 ⑴定金欄內(nèi)填寫實收補足金額。 ⑵將約定補足日及應(yīng)補足金額欄劃掉。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 38 頁 ⑶再次確定簽約日期，將簽約日期和簽約金填于定單上。 ⑷若重新開定單，大定金單 依據(jù)小定金單的內(nèi)容來寫。 ⑸詳細告訴客戶簽約的各種注意事項和所需帶起的各類證件。 ⑹恭喜客戶，送至營銷中心門口。 ⑴在約定補足日前，在次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準備。 ⑵填寫好后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。 ⑶將詳盡的情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。 流程十一：換戶 ⑴定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價。 ⑵應(yīng)補金額幾千躍進，若有變化，以換戶后的戶別為主。 ⑶于空白處注明哪一戶換至哪一戶 (4)其他內(nèi)容同原定單 注意事項 填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、 定金、簽約日等是否正確 將原定單收回 流程十二：簽定合約 基本動作 恭喜客戶選擇我們的房屋。 驗對身份證原件，審核其購房資格。 出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款： 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 38 頁 轉(zhuǎn)讓當(dāng)事人的姓名或名稱，住所； 房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍； 土地所有權(quán)性質(zhì)； 土地使用權(quán)獲得方式和使用期限； 房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)； 房屋的平面布局、結(jié)構(gòu)、構(gòu)筑質(zhì)量、裝飾標準以及附屬設(shè)施、配套設(shè)施等狀況； 房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的價格、支付方式和期限； 房地產(chǎn)支付日期； 違約責(zé)任； 爭議的解決方式。 與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范 圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。 簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應(yīng)抵扣已付定金。 將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。 幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。 登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。 恭喜客戶，送客至大門外。 注意事項 ⑴示范合同文本應(yīng)事先準備好。 ⑵事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理報告研究解決辦法。 ⑶簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。 ⑷簽合同最由購房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 38 頁 章。 ⑸由他人代理簽約的，戶主給與代理人的委托書最好經(jīng)過公證 。 ⑹解釋合同條款時，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場，讓其有認同感。 ⑺簽約后的合同，應(yīng)迅速交房地產(chǎn)交易機構(gòu)審核，并報房地產(chǎn)登記機構(gòu)備案。 ⑻牢記：登記備案后買賣才算成交。 ⑼簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓其介紹客戶。 ⑽若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約請時間，以時間換取雙方的折讓。 ⑾及時檢討簽約的情況，若有問題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。 流程十三：退戶 ⑴分析退戶原因，明確是否可以退戶。 ⑵報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管確認，認定退戶。 ⑶結(jié)清相關(guān)款項。 ⑷將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒? 考核制度 第一章 總則 第一條 為建立科學(xué)有效的內(nèi)部激勵機制，充分調(diào)動集團公司員工積極 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 38 頁 性，不斷提高公司整體管理水平和經(jīng)濟效益，確保完成公司各項工作任務(wù)，特制訂本辦法。 第二條 考核原則 分級考核原則。由集團公司對各部室和所屬各單位進行考核，各部室、各單位對所屬員工進行考核。 單列考核原則。集團公司所屬各單位有項目公司的，考核時將項目公司單列考核，項目公司考核分值匯總計入該單位，作為該單位月度考核得分。 物質(zhì)文明與精神文明并重原則。 獎 勵為主、懲戒為輔的原則。 堅持公開、公正、公平的原則。 堅持定量與定性相結(jié)合的原則。 堅持責(zé)任、壓力、工作質(zhì)量、工作效果與員工收入緊密掛鉤的原則。 第三條 考核對象：公司各部室及所屬各單位。 第二章 考核組織及其職責(zé) 第四條 考核組織 集團公司設(shè)立考核領(lǐng)導(dǎo)小組。 考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考核辦公室。 集團公司財經(jīng)部為考核辦公室具體辦事機構(gòu)。 第五條 考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 審查批準各部室及所屬各單位上報的月度工作計劃。 研究確定各部室及所屬各單位月度重點工作 及重點關(guān)注工作。 對各部室及所屬各單位上月工作計劃完成情況考核方案爭議做出終 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 38 頁 裁。 第六條 考核部門職責(zé) 綜合事務(wù)部負責(zé)考核精神文明建設(shè)和勞動紀律的執(zhí)行情況。 機關(guān)黨支部負責(zé)考核黨建工作情況。 公司財經(jīng)部負責(zé)考核月度工作計劃完成情況、工作質(zhì)量和工作態(tài)度。 通用指標由相關(guān)部室考核。 第三章 考核體系 第七條 考核內(nèi)容 月度工作計劃的完成情況。 工作質(zhì)量和工作態(tài)度。 勞動紀律和精神文明建設(shè)。 黨建工作。 通用指標。 第八條 考核期及考核程 序 考核期為上月 25 日至本月 24 日，考核結(jié)果隨下月工作計劃一起下達各單位。 公司財經(jīng)部于月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃會后，對月度工作計劃完成情況、工作質(zhì)量和工作狀態(tài)、勞動紀律、精神文明建設(shè)、通用指標考核情況進行匯總，提出考核方案，提交考核辦公室審核。在考核辦公室批準后，送交綜合事務(wù)部，確定考核收入。 第九條 計劃工作的確定 月度工作計劃分為重點工作計劃和一般工作計劃。重點工作是指工作 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 38 頁 難度大、質(zhì)量要求高，或?qū)灸甓冉?jīng)營目標的完成有重大影響的工作；一般工作是指各部門、各單位職責(zé)范圍的日常工作。重點工 作在月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃會上研究確定。 重點工作分為外部工作和內(nèi)部工作。外部工作是指公司外部因素對工作的完成起決定性作用的工作。內(nèi)部工作是指通過部門主觀努力即可完成的工作。 重點工作根據(jù)其發(fā)揮的作用及工作難度，分為一類重點工作和二類重點工作。內(nèi)部工作均作為二類重點工作進行考核。 各部門、各單位在上報工作計劃時，要將完成該項工作的步驟及措施進行分解，提出分階段的量、質(zhì)、期要求，作為考核領(lǐng)導(dǎo)小組終裁考核方案的依據(jù)。 完成工作期限超過 1 個月的工作，可以列入工作計劃，經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組同意后可不參與 考核，在月度計劃制訂時應(yīng)予以注明，各部門在月度生產(chǎn)經(jīng)營計劃會上要詳細匯報工作進展情況。 第十條 考核兌現(xiàn)辦法 （一）重點工作實行加分制。重點工作一類工作主辦部門加 20 分，協(xié)辦部門加 10 分，二類工作主辦部門加 10 分，協(xié)辦部門加 5 分。 （二）一般工作（ 50 分） 各部門、各單位一般工作項數(shù)原則上不得少于 5 項，采用扣分制，一項未完成扣 5 分。 （三）工作質(zhì)量和工作態(tài)度（ 10 分） （四）勞動紀律和精神文明建設(shè)（ 30 分） 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 38 頁 （五）黨建工作（ 10 分） （六）通用指標考核：只減分，不加分，如果有一項通用指標不 合格，扣除本部門全部獎金。 （七）重點工作未完成，除本項工作不計入總分外，按以下原則進行處理： 一類工作未完成，主要受公司內(nèi)部因素影響的，主辦部門扣 10 分，協(xié)辦部門扣 5 分；主要受公司外部因素影響的，主辦部門扣 5 分，協(xié)辦部門不扣分。 二類工作未完成，屬內(nèi)部工作的，主辦部門扣 10 分，協(xié)辦部門扣 5分；屬外部工作的，主要受公司內(nèi)部因素影響的，主辦部門扣 7 分，協(xié)辦部門扣 5 分，主要受公司外部因素影響的，主辦部門扣 6 分，協(xié)辦部門不扣分。 因公司未及時研究、決策致使工作未完成的，不加分，不扣分。 重點工作當(dāng)月應(yīng)完成而未完成的，除經(jīng)公司批準同意的，必須列為下月重點工作，加分及扣分分值不變。 （九）一般工