20xx客房樓層主管工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-16 22:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 照計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)展學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)展考核?！ 。岣邌T工處理咨詢題和處理咨詢題的才能。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)展分析，防止該案例的再次發(fā)生，提高了效勞質(zhì)量。 ，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)覺(jué)的物品擺放不標(biāo)準(zhǔn)的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。針對(duì)一段時(shí)間以來(lái)遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)展查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)覺(jué)查房中容易忽略的盲點(diǎn)?！ ?，從四月份開場(chǎng)以進(jìn)展了多批次，通過(guò)兩個(gè)崗位員工之間的穿插學(xué)習(xí)提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并?！ 《卫矸矫妗 。貏e是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)峻缺乏，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客效勞工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過(guò)大，妨礙管控的質(zhì)量，從四月份開場(chǎng)，將79三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來(lái)衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化效勞均較穩(wěn)定?！ ?，15月份的集團(tuán)咨詢卷均超出部門考核指標(biāo)，同時(shí)各個(gè)月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的情況。在密函和網(wǎng)評(píng)上均能表達(dá)我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來(lái)賓不斷好評(píng)。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對(duì)我們來(lái)說(shuō)有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平缺乏，我們通過(guò)各項(xiàng)個(gè)性化效勞提高了來(lái)賓的滿意度，贏得了良好的口碑。在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀效勞團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)，是對(duì)我們效勞質(zhì)量的確信。 ，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來(lái)的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員缺乏導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無(wú)法開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完本錢身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，盡管一開場(chǎng)遇到了一定的阻力，但是通過(guò)不斷的宣導(dǎo)，最終依然得到了各位員工的理解。 ，15月份崗位工完成了房餐奉獻(xiàn)元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售認(rèn)識(shí)有較大進(jìn)步， 為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)性效勞，節(jié)假日為客人提供特別的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過(guò)我們的不斷努力，使之個(gè)性化效勞成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。 三接待效勞方面 ，各個(gè)崗位親密配合，依照預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，根本實(shí)現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0
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