【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； 需求量大的產(chǎn)品僅僅保存在某些特定的銷(xiāo)售中心內(nèi)，定購(gòu)這些設(shè)備的訂單將被送到這些銷(xiāo)售中心。正像上面提及的，在這種情況下，維持24小時(shí)送貨的承諾將是件困難的事情。但是，我們現(xiàn)在知道，很多的客戶(hù)并不是很需要一定要在24小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)的，特別是對(duì)于大數(shù)量的訂單，這些客戶(hù)往往喜歡低廉的運(yùn)送費(fèi)用，哪怕是運(yùn)送時(shí)間加長(zhǎng)。還需考慮的問(wèn)題在這個(gè)案例中，大量的問(wèn)題都涉及到銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化設(shè)計(jì)。對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，下面的問(wèn)題應(yīng)該重點(diǎn)考慮：銷(xiāo)售中心的數(shù)量和地理位置分布； 產(chǎn)品清單管理辦法，包括每一個(gè)銷(xiāo)售中心的產(chǎn)品的選擇、補(bǔ)給產(chǎn)品及數(shù)量； 訂單的運(yùn)送時(shí)間由客戶(hù)選擇，客戶(hù)可以選擇不同的服務(wù)類(lèi)型。另外，在產(chǎn)品運(yùn)輸上還有大量相關(guān)的問(wèn)題值得我們?nèi)パ芯浚汗救绾喂芾砗米约旱倪\(yùn)輸車(chē)隊(duì)例如，在一個(gè)車(chē)隊(duì)中需要有多少車(chē)輛，需要什么類(lèi)型的車(chē)輛；什么樣的工作任務(wù)需要公司自己的車(chē)隊(duì)完成，什么樣的任務(wù)需要借助第三方單位的力量來(lái)完成；需要多少個(gè)分銷(xiāo)中心，它們應(yīng)該如何分布；應(yīng)該遵守怎樣的運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)（例如，以星期為單位固定周期運(yùn)送）第三方單位采用怎樣的運(yùn)貨方式在每次產(chǎn)品運(yùn)送中，什么樣的第三方單位要介入；第三方單位采用什么樣的運(yùn)送方式，是比本單位效率低的，還是比本單位效率高的，還是一定要相匹配。 原作者：姜鳴 編譯來(lái) 源：ATM青島海乾物流有限公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)作模式7/21/2003中國(guó)第三方物流網(wǎng)  青島海乾物流有限公司，自1992年成立以來(lái)，海乾物流已經(jīng)從一個(gè)只有幾輛車(chē)的單一的運(yùn)輸公司，發(fā)展成為一家自有大型貨運(yùn)車(chē)輛187輛，年運(yùn)輸能力超過(guò)2億噸公里，車(chē)輛運(yùn)行全程GPS監(jiān)控，全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理的設(shè)施齊全、裝備精良、管理先進(jìn)的以公路運(yùn)輸為主業(yè)，集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送為一體的現(xiàn)代化綜合性物流管理公司。  　　海乾物流的發(fā)展，經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：  　　一、以?xún)?yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量贏得大型客戶(hù)的認(rèn)可   海乾物流，早期作為一家運(yùn)輸公司，首先要解決的是貨源問(wèn)題。社會(huì)上的零擔(dān)貨源，零散而不穩(wěn)定，很難滿(mǎn)足公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要，而大型集團(tuán)公司的貨源，充足而集中，但要求運(yùn)輸公司要有一定的實(shí)力和信譽(yù)。   董事長(zhǎng)王竹林堅(jiān)決地把公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向定為“服務(wù)與大型企業(yè)”并認(rèn)為，必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)贏得客戶(hù)的認(rèn)可，于是，經(jīng)過(guò)不懈地努力和取，抓住開(kāi)始并不多的每一次機(jī)遇，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，用心操做，通過(guò)一次次優(yōu)質(zhì)高效的完成計(jì)劃，贏得客戶(hù)一次次的滿(mǎn)意和贊美，使得公司的顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度不斷提高，從而逐漸得到了客戶(hù)的認(rèn)可。   二、合理布局，建立高效的物資流通網(wǎng)絡(luò)   物流業(yè)，被譽(yù)為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第三大利潤(rùn)源，降低車(chē)輛空載率，是挖掘物流業(yè)利潤(rùn)潛力的主要措施之一，怎樣才能降低空載率，海乾物流的方法就是：在卸貨目的地附近尋找回程貨源。針對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，發(fā)貨的地點(diǎn)并不是單一的，而是根據(jù)市場(chǎng)的需求，向多個(gè)地方都有發(fā)貨計(jì)劃，這樣，解決車(chē)輛回程貨源的問(wèn)題，就需要根據(jù)客戶(hù)發(fā)貨的去向和運(yùn)量，選擇相應(yīng)的區(qū)域，并在這些區(qū)域發(fā)展新的客戶(hù)，使其成為公司車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程的回程貨源基地。隨著一個(gè)個(gè)基地的建立，多個(gè)基地和相應(yīng)的運(yùn)輸線(xiàn)路就會(huì)形成了一個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)，基地之間的關(guān)系就是一種互為回程貨源的關(guān)系，車(chē)輛在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行，其空載率就可以得到有效的控制（2001年海乾物流的車(chē)輛運(yùn)行空載率為20%以下），從而大幅度降低物流運(yùn)輸成本，使物流公司和客戶(hù)都會(huì)獲得更大的利潤(rùn)空間。按照這樣的思路，根據(jù)物資流通的線(xiàn)路，分別在長(zhǎng)春、大連、咸陽(yáng)、綿陽(yáng)、深圳、無(wú)錫設(shè)立了6個(gè)辦事處或分公司，建立了一個(gè)屬于自己輻射全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的高效運(yùn)行，不但保證了客戶(hù)物資流通的實(shí)效要求，保障了海乾物流的服務(wù)質(zhì)量，降低了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸成本，也爭(zhēng)強(qiáng)了海乾物流的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。   三、基于高效運(yùn)行的物流網(wǎng)絡(luò)，利用寬綽的倉(cāng)儲(chǔ)容量，輕松邁入第三方物流   海乾物流，憑借多年與大型企業(yè)合作所積累的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，基于業(yè)已建立起來(lái)的物流網(wǎng)絡(luò)，利用自己寬綽的倉(cāng)儲(chǔ)容量，深層次服務(wù)于客戶(hù)，輕松進(jìn)入第三方物流領(lǐng)域。   海乾物流所參與的第三方物流管理，主要是中間產(chǎn)品第三方物流管理。所謂中間產(chǎn)品，就是指為終端產(chǎn)品配套的原材料或零部件。海乾物流作為第三方物流管理商。一方面作為供應(yīng)商的一個(gè)窗口，及時(shí)間產(chǎn)品供應(yīng)商反饋其產(chǎn)品需求商的各種要求和需求信息，協(xié)助供應(yīng)商處理其業(yè)務(wù)中的各種客戶(hù)服務(wù)事項(xiàng)；另一方面，作為需求商生產(chǎn)鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，接受需求商的管理，確保與其生產(chǎn)節(jié)拍同步，及時(shí)將生產(chǎn)所需的物料送達(dá)指定位置。這樣不僅減少了需求商原材料零部件管理的各種煩瑣的事務(wù)性工作，節(jié)省其物料儲(chǔ)存的倉(cāng)儲(chǔ)空間，實(shí)現(xiàn)真正意義上的零庫(kù)存經(jīng)營(yíng)：也減少了供應(yīng)商為適應(yīng)需求商的零庫(kù)存要求而面臨的繁重的客戶(hù)物料配送事務(wù)，同時(shí)，由于物流管理商專(zhuān)業(yè)化的設(shè)施和倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送經(jīng)驗(yàn)，又使得物流管理簡(jiǎn)單化，成本也得到了有效的控制。這種中間產(chǎn)品的第三方物流管理，同時(shí)又給海乾物流提供了很好的回程貨源，使得海乾物流的運(yùn)輸資源得到空前的充實(shí)和豐富。   青島海乾物流有限公司，以其卓越的綜合優(yōu)勢(shì)．良好的服務(wù)理念，協(xié)調(diào)統(tǒng)一的組織管理和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，必將創(chuàng)造輝煌的未來(lái)，為我國(guó)的物流事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 原作者：來(lái) 源：中國(guó)物流網(wǎng)冠生園集團(tuán)第三方物流案例冠生園集團(tuán)是國(guó)內(nèi)唯一一家擁有“冠生園”、“大白兔”兩個(gè)馳名商標(biāo)的老字號(hào)食品集團(tuán)。近幾年為集團(tuán)生產(chǎn)大白兔奶糖、蜂制品系列、和酒、冷凍微波食品、面制品、互易鮮等新產(chǎn)品市場(chǎng)需求逐步增加，集團(tuán)生產(chǎn)的食品總計(jì)達(dá)到了2000多個(gè)品種，其中糖果銷(xiāo)售近4億元。市場(chǎng)需求增大了，但運(yùn)輸配送地跟不上。集團(tuán)擁有的貨運(yùn)車(chē)輛近100輛，要承擔(dān)上海市3000多家大小超市和門(mén)店的配送，學(xué)有北京、太原、深圳等地的新華運(yùn)輸。由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制造成運(yùn)輸配送效率低下，出現(xiàn)淡季運(yùn)力空放，旺季忙不過(guò)來(lái)的現(xiàn)象，加上車(chē)輛的維修更新，每年維持車(chē)隊(duì)運(yùn)行的成本費(fèi)用要上百萬(wàn)元。為此集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議，研究如何改革運(yùn)輸體制，降低企業(yè)成本。 　　冠生園集團(tuán)作為在上海市擁有3000多家網(wǎng)點(diǎn)并經(jīng)營(yíng)市外運(yùn)輸?shù)拇笮蜕a(chǎn)企業(yè)，物流管理工作是十分重要的一項(xiàng)。他們通過(guò)使用第三方物流，克服了自己的搞運(yùn)輸配送帶來(lái)的弊端，加快了產(chǎn)品流通速度，增強(qiáng)了企業(yè)的效益，使冠生園集團(tuán)產(chǎn)品更多更快地進(jìn)入了千家萬(wàn)戶(hù)。 　　2002年初，冠生園集團(tuán)下屬合資企業(yè)達(dá)能餅干公司率先做出探索，將公司產(chǎn)品配送運(yùn)輸全部交給第三方物流。物流外包試下來(lái)，不僅配送準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，而且費(fèi)用要比自己搞節(jié)省許多。達(dá)能公司把節(jié)約下來(lái)的資金投入到開(kāi)發(fā)新品與改進(jìn)包裝上，使企業(yè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。為此，集團(tuán)銷(xiāo)售部門(mén)專(zhuān)門(mén)組織各企業(yè)到達(dá)能公司去學(xué)習(xí)，決定在集團(tuán)系統(tǒng)推廣他們的做法。經(jīng)過(guò)選擇比較，集團(tuán)委托上海虹鑫物流有限公司作為第三方物流機(jī)構(gòu)。 　　虹鑫物流與冠生園簽約后，通過(guò)集約化配送，極大地提高了效率。每天一早，他們?cè)陔娔X上輸入冠生園相關(guān)的配送數(shù)據(jù)，制訂出貨最佳搭配裝車(chē)作業(yè)圖，安排準(zhǔn)時(shí)、合理的車(chē)流路線(xiàn)，絕不車(chē)輛走回頭路。貨物不管多少，就是二、三箱也送。此外按照簽約要求，遇到貨物損壞，按規(guī)定賠償。一次，整整一車(chē)糖果在運(yùn)往河北途中翻入河中，司機(jī)掏出5萬(wàn)元，將掉入河中損耗的糖果全部“買(mǎi)下”做賠。 　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，冠生園集團(tuán)自去年8月起委托第三方物流以來(lái)，產(chǎn)品的流通速度加快，原來(lái)鐵路運(yùn)輸發(fā)往北京的貨途中需7天，現(xiàn)在虹鑫物流運(yùn)輸只需2到3天，而且實(shí)行的是門(mén)對(duì)門(mén)的配送服務(wù)。 由于第三方物流配送及時(shí)周到、保質(zhì)保量，使商品的流通速度加快，使集團(tuán)的銷(xiāo)售額有了較大增長(zhǎng)。此外，更重要的是能使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)從非生產(chǎn)性的后道工序，包裝、運(yùn)輸中解脫出來(lái)，集中精力抓好生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)，晚好地開(kāi)發(fā)新品、提高質(zhì)量、改進(jìn)包裝。 　　第三方物流機(jī)構(gòu)能為企業(yè)節(jié)約物流成本，提高物流效率，這已被越來(lái)越多的企業(yè)，物品是中小企業(yè)所認(rèn)識(shí)。據(jù)悉，美國(guó)波士頓東北大學(xué)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)調(diào)查，去上《財(cái)富500強(qiáng)》中的企業(yè)有六成半都使用了第三方物流服務(wù)。在歐洲，很多倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)也都是由第三方物流來(lái)完成。 　　作為老字號(hào)企業(yè)的冠生園集團(tuán)，產(chǎn)品規(guī)格品種多、市場(chǎng)輻射面大，靠自己配送運(yùn)輸成本高、浪費(fèi)大，為此，他們實(shí)行物流外包戰(zhàn)略。簽約虹鑫公司，搞門(mén)對(duì)門(mén)物流配送。結(jié)果5個(gè)朋就節(jié)約了40萬(wàn)元的費(fèi)用，產(chǎn)品流通速度加快，銷(xiāo)售額和利潤(rùn)有了較大校長(zhǎng)。 　　按照供應(yīng)鏈的理論來(lái)說(shuō)，當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間的產(chǎn)品、規(guī)楨，誰(shuí)的成本低、流通速度快，誰(shuí)就能更快贏得市場(chǎng)，因此，物流外包充分利用外部資源，也是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有效的舉措。 快線(xiàn)切入網(wǎng)絡(luò)整合——東方航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例 3/31/2003中國(guó)第三方物流網(wǎng) 　　去年的民航重組掛牌多少給人留下了些許懸念和遺憾，由于這次重組中摻上了過(guò)多的人為因素，所以不得不讓一些業(yè)內(nèi)人士在民航企業(yè)“做大”與“做強(qiáng)”之間打上了一個(gè)問(wèn)號(hào)。重組方案中，從效益看，基本是一好搭配一差；從航線(xiàn)布局看，也是東中西兼顧；就連資本總額，三大集團(tuán)都處在同一水平線(xiàn)上。然而對(duì)于如何融合被并購(gòu)航空公司的高負(fù)債率？(西北航的負(fù)債率超過(guò)120%，北方航接近100%)；如何更好地使三角形的航線(xiàn)布局網(wǎng)絡(luò)有效銜接？如何調(diào)配高達(dá)7種機(jī)型的機(jī)隊(duì)？三大集團(tuán)還沒(méi)有一家能夠拿得出整套解決方案，這些問(wèn)題毋庸置疑將成為“會(huì)下”的焦點(diǎn)。如果說(shuō)掛牌大會(huì)對(duì)中國(guó)航空企業(yè)來(lái)說(shuō)是形式重于內(nèi)容的話(huà)，那么重組后的這段日子就是他們與時(shí)間賽跑“荷槍實(shí)彈”的真實(shí)演練。“整合進(jìn)程的快慢將決定航空企業(yè)未來(lái)的命運(yùn)?！边@一點(diǎn)在三大航空集團(tuán)內(nèi)已經(jīng)形成共識(shí)。有人做出預(yù)測(cè)，未來(lái)2～3年內(nèi)中國(guó)各航空企業(yè)將掀起一場(chǎng)航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的搶點(diǎn)布局戰(zhàn)，屆時(shí)將形成中國(guó)航空市場(chǎng)各有側(cè)重、全方位布局的航線(xiàn)構(gòu)建圖。本期案例通過(guò)研究東航的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，力圖深入剖析中國(guó)航空市場(chǎng)的深層問(wèn)題。請(qǐng)看本期“東方航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例”。 　　重組一個(gè)令人不安的商機(jī)定位　　★2002年10月11日，民航三大航空集團(tuán)公司同時(shí)掛牌成立，說(shuō)了很久的民航重組終于塵埃落定。新成立的三大航空集團(tuán)公司包括中國(guó)航空集團(tuán)公司、中國(guó)東方航空集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司等航空運(yùn)輸集團(tuán)。此外，包括中國(guó)航空信息集團(tuán)公司、中國(guó)航空油料集團(tuán)公司和中國(guó)航空器材集團(tuán)公司在內(nèi)的民航三大航空服務(wù)保障集團(tuán)也同時(shí)宣布成立。“重組將使中國(guó)民航的整體實(shí)力和角逐世界空運(yùn)市場(chǎng)的能力大為增強(qiáng)?！边@成了業(yè)界對(duì)此次重組的一個(gè)基本共識(shí)。九個(gè)直屬航空公司聯(lián)合重組為三大集團(tuán)后，資產(chǎn)總和高達(dá)1500多億，占了民航總資產(chǎn)的80%，運(yùn)輸飛機(jī)400多架，經(jīng)營(yíng)航線(xiàn)上千條，真正實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營(yíng)。此后，三大集團(tuán)的客運(yùn)量在國(guó)際航協(xié)世界41家大航空公司客運(yùn)量的排名中將明顯前移?！　炫拼髸?huì)上最吸引人當(dāng)三大航空運(yùn)輸集團(tuán)莫屬，他們是：　　★中國(guó)航空集團(tuán)公司以中國(guó)國(guó)際航空公司為主體，聯(lián)合中國(guó)航空總公司和中國(guó)西南航空公司組建的大型國(guó)有航空運(yùn)輸企業(yè)。資產(chǎn)總額573億元人民幣，經(jīng)營(yíng)航線(xiàn)307條，以北京為樞紐，以長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、成渝經(jīng)濟(jì)帶為依托，連接國(guó)內(nèi)干線(xiàn)、支線(xiàn)，對(duì)國(guó)際航線(xiàn)形成全面支持?！　　镏袊?guó)東方航空集團(tuán)公司以東航為主體，兼并中國(guó)西北航空公司、聯(lián)合云南航空公司組建的國(guó)有大型航空運(yùn)輸企業(yè)，資產(chǎn)總額473億元人民幣，經(jīng)營(yíng)航線(xiàn)386條，圍繞上海、北京、廣州三大中心，以華東地區(qū)為腹地，以西安、昆明為兩翼，拓展西北和西南市場(chǎng)，在國(guó)際和地區(qū)航線(xiàn)上和國(guó)內(nèi)外大型航空公司競(jìng)爭(zhēng)?！　≈袊?guó)南方航空集團(tuán)公司以南航為主體，聯(lián)合中國(guó)北方航空公司和新疆航空公司組建而成，資產(chǎn)總額501億元人民幣，經(jīng)營(yíng)航線(xiàn)666條，新南航將成為國(guó)內(nèi)飛行基地最多、直屬服務(wù)機(jī)構(gòu)最多的航空公司?！　　飺?jù)民航總局預(yù)測(cè)，2006年至2010年，國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸年均增長(zhǎng)速度將保持在8%左右。這是一個(gè)樂(lè)觀而合理的估算。更具體說(shuō)就是預(yù)計(jì)“十五”期間，中國(guó)航空運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量年均增長(zhǎng)10%，2005年達(dá)到205億噸公里；旅客年均增長(zhǎng)8%，2005年達(dá)到1億人；貨郵運(yùn)輸量年均增長(zhǎng)13%，2005年達(dá)到280萬(wàn)噸?！　《ㄎ粬|航打造：“東航快線(xiàn)”網(wǎng)絡(luò)　　★“東航快線(xiàn)”：一個(gè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的密集區(qū)域、快速切入市場(chǎng)，變被動(dòng)為主動(dòng)的進(jìn)攻策略。東航說(shuō)，目前“東航快線(xiàn)”的品牌商標(biāo)正在通過(guò)上海市商標(biāo)局的申請(qǐng)注冊(cè)。　　★如果把全國(guó)的航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖看成是一盤(pán)棋的話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)總會(huì)有幾點(diǎn)是兵家必爭(zhēng)之地。摩根大通調(diào)查發(fā)現(xiàn)，%，這20條航線(xiàn)僅分布于北京、上海、廣州、深圳、?？?、昆明、杭州、廈門(mén)、成都、香港等13個(gè)城市。北京在這些航線(xiàn)中所占比重最大，涉及其中9條，其次是上海6條、廣州4條，其余幾條航線(xiàn)覆蓋10個(gè)城市?！　　锉本?、上海、廣州三大機(jī)場(chǎng)已占有全國(guó)民航市場(chǎng)份額近1／3,而這關(guān)鍵性的三點(diǎn)分別為國(guó)航、東航、南航三大集團(tuán)“分兵把守”。仿佛是一種冥冥中默契，如今首都機(jī)場(chǎng)已然是國(guó)航的“天下”，其售票代理點(diǎn)幾乎占據(jù)了機(jī)場(chǎng)所有最搶眼的位置，而東航只是屈居于第41號(hào)和第42號(hào)窗口，相反東航在虹橋機(jī)場(chǎng)卻又是一枝獨(dú)秀的局面。東航集團(tuán)副總裁李豐華認(rèn)為，航空公司都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這是一種共存的、雙贏的，而非壟斷式的競(jìng)爭(zhēng)，大家需要維護(hù)各自的市場(chǎng)規(guī)則，而細(xì)微地方正反應(yīng)了這種市場(chǎng)規(guī)則的存在?！　〉翘幱趧e人的勢(shì)力范圍，是否就說(shuō)明你已無(wú)可為呢？東航卻又給人以否定的答案。“做的更好一點(diǎn)，更吸引人一點(diǎn)?！蹦銜?huì)發(fā)現(xiàn)在別人的勢(shì)力范圍內(nèi)即使擁有的“據(jù)點(diǎn)”不多，依然會(huì)有不少的消費(fèi)者鐘情于你。那么何謂“好”和“吸引人”呢？對(duì)這樣的問(wèn)題李豐華給出了“標(biāo)準(zhǔn)”：“服務(wù)上的精致感，文化上的貼近感，我們?cè)谂囵B(yǎng)一部分旅客對(duì)東航的忠誠(chéng)感，”他直奔主題：“做東航快線(xiàn)，從上海至北京幾乎一小時(shí)一班，雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手云集，但是我們頻度密，能給消費(fèi)者轉(zhuǎn)機(jī)、換乘提供最大的方便，他們有什么理由不選擇東航呢？”　　據(jù)了解，今年?yáng)|航滬京、滬港“東航快線(xiàn)”品牌，根據(jù)始發(fā)時(shí)間的整點(diǎn)性，編排了排列規(guī)范、便于旅客記憶的航班號(hào)。上海到北京東航快線(xiàn)每天11班，從上海始發(fā)的航班號(hào)調(diào)整為MU510MU510MU5105等奇數(shù)遞增，從北京返回則以MU510MU510MU5106等偶數(shù)遞增。每天從上海出發(fā)到北京的第一個(gè)航班MU5101為早上8∶00,第一個(gè)從北京返回的航班MU5102為9∶00。根據(jù)航班號(hào)旅客就可以大致推算航班時(shí)刻。