【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，并積極爭(zhēng)取開發(fā)商及商戶的支持，逐步完善商業(yè)區(qū)內(nèi)的技術(shù)防范手段，向科技要平安。我們擬逐步在商業(yè)區(qū)內(nèi)配備包括報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施。4. 針對(duì)建材市場(chǎng)安全管理操作規(guī)程根據(jù)實(shí)際情況，將建材市場(chǎng)劃分區(qū)域，例如：油漆類、木板類、水管類等。商戶業(yè)主自覺遵守消防、火災(zāi)隱患、用電設(shè)備等制度。應(yīng)按管理要求建材市場(chǎng)商戶將商品擺放整齊，并對(duì)商戶進(jìn)行火災(zāi)隱患等教育，讓商戶了解火災(zāi)隱患、消防安全等知識(shí)。入駐將于商戶簽訂消防安全書、火災(zāi)隱患安全書等協(xié)議。 根據(jù)建材市場(chǎng)的特殊性，對(duì)商戶嚴(yán)格要求做到防火、防潮、防電等安全措施，配備相關(guān)的安全器材?！　?消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作：我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作?。ㄒ唬┫澜逃麄鞴ぷ鳎? 我們將在物業(yè)范圍內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。入駐時(shí)，我們還將向每商戶發(fā)放一冊(cè)《商場(chǎng)防火手冊(cè)》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到商業(yè)區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，規(guī)定商戶配置必要的滅火器。　?。ǘ┳龊孟琅嘤?xùn)及演練工作：　 重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和商戶共同參與的消防演練，提高全體商戶的“自救”意識(shí)和能力，防范于“未燃”。加強(qiáng)二次裝修的消防管理　　（一）對(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場(chǎng)施工。（二）對(duì)于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)以及防火方案，方可開工。（三）嚴(yán)禁占用公共位置、通道進(jìn)行裝修相關(guān)活動(dòng)。六、綠化養(yǎng)護(hù)方案（1）制定小區(qū)綠化管理制度，合理配置綠化作業(yè)人員，實(shí)行崗位責(zé)任制；根據(jù)季節(jié)變化制訂每月的綠化管養(yǎng)計(jì)劃；（2）利用現(xiàn)有條件進(jìn)行植物種植綠化，布置草樹木品種和數(shù)量；（3）在保證現(xiàn)有綠化水平的檔次上，合理選種和配置；（4）在適當(dāng)?shù)牡胤焦嬷参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特征和管理辦法等；（5）根據(jù)季節(jié)的變化，適時(shí)擺放盆花，美化環(huán)境；（6）定期對(duì)植物進(jìn)行培土、施肥、除草、修枝、剪葉、補(bǔ)苗、澆水，大型灌木修剪成型；（7）對(duì)枯死的植物及時(shí)補(bǔ)種或更換；（8）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；（9）保持綠化地清潔；（10）每月月底前做好《綠化工作計(jì)劃/操作記錄表》，交管理人員存檔；（11）物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)主管負(fù)責(zé)對(duì)綠化工作進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、日常巡查、不定期抽檢，并記錄于《綠化工作記錄》。發(fā)現(xiàn)不足之處應(yīng)及時(shí)督促改正，組織返工，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔?！? （一）環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)：，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔?！　? ；　　 ，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日8小時(shí)在崗保潔服務(wù)；　　 ，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。（二）環(huán)境管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)項(xiàng)　　目具　體　措　施標(biāo)　　　　　準(zhǔn)01垃圾箱每日清洗一次并套上垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無(wú)垃圾粘附物垃圾車、池垃圾車、池每星期沖洗，每周徹底消殺一次垃圾車無(wú)明顯附著物，垃圾池周圍無(wú)積水、污漬02樓道地面 水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次瓷磚地面每周用地拖擦拭一遍水泥地面目視無(wú)煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡瓷磚地面干凈，無(wú)明顯污跡黑印，無(wú)積水，條縫清晰大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無(wú)蠟跡03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼外墻光亮、整潔，無(wú)明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無(wú)積塵05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無(wú)塵箱頂、側(cè)無(wú)塵，用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠窗臺(tái)目視無(wú)積塵鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無(wú)塵樓梯梯級(jí)每天清掃，每周拖抹一次。目視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡（油污、黑印等）08各種指示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一次目視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損09集中綠地每日清掃一次，每隔4小時(shí)巡掃一次草坪目視干凈，無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī)10宣傳欄每?jī)商觳聊ㄒ淮尾Ａ髁?，目視無(wú)塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無(wú)明顯的可見積塵11花池每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無(wú)明顯污跡、水垢12地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼，無(wú)亂涂劃，無(wú)破損13廣場(chǎng)地磚、道路每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡，條縫清晰、無(wú)雜草14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無(wú)明顯污跡，無(wú)積塵，無(wú)生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無(wú)明顯垃圾，雜物及泥沙，無(wú)蚊蟲滋生16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)清潔污染處亞光不銹鋼表面無(wú)污跡，無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像斷水、斷電、斷暖、斷燃?xì)獾膽?yīng)急措施（1）供暖：與一次管網(wǎng)熱源供應(yīng)商積極協(xié)助，調(diào)好換熱站進(jìn)、出水流量、壓力。供暖前進(jìn)行試壓、調(diào)壓、定壓，運(yùn)行中用流量?jī)x測(cè)試水流量，進(jìn)行流量平衡調(diào)試，使流量均衡。無(wú)償為用戶更換排氣閥、室內(nèi)調(diào)試測(cè)量，無(wú)償?shù)貫橛脩籼峁┕芫W(wǎng)改造、維修技術(shù)咨詢和指導(dǎo)（2）供水：積極協(xié)調(diào)供水商保證水源，經(jīng)常巡查供水管網(wǎng)。接到水廠停水通知后提前24小時(shí)在各棟樓顯要位置用告示牌通知業(yè)主，說明停水原因、時(shí)間和范圍，提醒住戶提前儲(chǔ)備用水。若片區(qū)管網(wǎng)故障維修停水應(yīng)當(dāng)盡量提前在顯眼處張貼通告，通知項(xiàng)目?jī)?nèi)住戶。（通告詳細(xì)寫明：停水日期、恢復(fù)供水日期、通知各住戶提前儲(chǔ)備用水，立即組織人員搶修；若停水時(shí)間較長(zhǎng)，要想辦法為住戶送水。（3）供電：積極與供電商協(xié)調(diào)，努力保證電的正常供應(yīng)。對(duì)供電線路進(jìn)行全面的檢查，對(duì)絕緣程度低、老化、破損、無(wú)法滿足負(fù)荷的線路及時(shí)檢修、更換，增設(shè)避雷設(shè)備，擴(kuò)大安全系數(shù)。接到電力公司停水通知后提前24小時(shí)在各棟樓顯要位置用告示牌通知業(yè)主。（4）因供暖、供水、供電商。燃燒公司的原因需停供的，立即告知業(yè)主，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)管網(wǎng)漏水等意外，設(shè)備人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1—24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（5）閉路電視、固定電話：發(fā)現(xiàn)閉路線、電纜線等老化、破損、脫落等影響使用時(shí)，立即告知供應(yīng)商，督促及時(shí)修復(fù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急措施發(fā)生或可能多生的嚴(yán)重傳染??；發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)不明原因的群體新疾??；發(fā)生或者可能發(fā)生重大食物中毒事件的。發(fā)生上述情況應(yīng)及時(shí)向小區(qū)報(bào)告并與相關(guān)單位聯(lián)系上報(bào)。公共排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施關(guān)閉相應(yīng)上水節(jié)門，清除地面污水，搬離易受潮物品。該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。維修工對(duì)阻塞管道及污水泵坑進(jìn)行疏通，并設(shè)圍欄和標(biāo)識(shí)。疏通過程中物業(yè)工程人員不得離開現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助前臺(tái)做好客戶解釋工作。疏通完畢后，清理并恢復(fù)工作現(xiàn)場(chǎng)。豐富小區(qū)文化、加強(qiáng)業(yè)主相互溝通的具體措施在小區(qū)主要路口設(shè)置宣傳欄，每月至少出一期板報(bào)，向住戶宣傳國(guó)家政策、時(shí)事政治、生活常識(shí)、消防知識(shí)；并配合街道、派出所、居委會(huì)，開展各種形式的宣傳教育活動(dòng)。每年在制訂年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)，根據(jù)小區(qū)居委會(huì)文化活動(dòng)的需要，在活動(dòng)經(jīng)費(fèi)方面給予充分考慮，協(xié)助小區(qū)居委會(huì)每年舉辦不少于兩次的大型娛樂性活動(dòng)。配合街道開展創(chuàng)建文明小區(qū)居委會(huì)活動(dòng)；協(xié)助街道搞好小區(qū)內(nèi)、外的環(huán)境衛(wèi)生，配合小區(qū)居委會(huì)做好計(jì)劃生育宣傳、管理等工作每年對(duì)小區(qū)低保及特殊困難業(yè)主慰問。積極參與小區(qū)文化建設(shè)，為小區(qū)文化建設(shè)添磚加瓦。創(chuàng)建公司網(wǎng)站，為廣大業(yè)主與企業(yè)搭建交流平臺(tái)。每月開展業(yè)主服務(wù)滿意度調(diào)查開辦小區(qū)業(yè)主短信群發(fā)平臺(tái)，讓業(yè)主隨時(shí)了解小區(qū)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。 服務(wù)管理模式的設(shè)想根據(jù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求與項(xiàng)目的特點(diǎn)相結(jié)合,天浩物業(yè)公司通過對(duì)項(xiàng)目的情況分析及對(duì)項(xiàng)目周邊情況的了解,結(jié)合對(duì)項(xiàng)目的定位,我們臺(tái)州物流園的物業(yè)管理服務(wù)一定要把“安全、舒適、快捷、健康”放在首位。臺(tái)州物流園物業(yè)管理圍繞“安全、舒適、快捷、健康”八個(gè)字展開。安全是指讓業(yè)主在小區(qū)里生活得安全放心；舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓業(yè)主感到舒適、溫馨；快捷是指讓業(yè)主在小區(qū)里方便的與物業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，交換信息；健康是指良好的環(huán)境促進(jìn)人的身心健康，同時(shí)豐富多彩，形式各樣的小區(qū)文化活動(dòng)引領(lǐng)業(yè)主健康的生活工作習(xí)慣。為此，項(xiàng)目的物業(yè)管理與服務(wù)要按照以下要求展開： 、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn) 　　臺(tái)州物流園技術(shù)含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣，才能達(dá)到好的管理效果。 ，嚴(yán)格出入管理制度，建立客戶檔案 　　臺(tái)州物流園管理最重要的就是安全管理。而物流園物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作極其重要，必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅(jiān)持出入檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓棟防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持安全管理下班交接檢查制度，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，應(yīng)全面建立客戶檔案，熟悉商戶業(yè)主情況，增加溝通了解，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù)，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。 ，做好防火工作 　　由于臺(tái)州物流園功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大（特別是入駐初期，將面臨大批量的裝修管理），所以火災(zāi)隱患因素多。因此，小區(qū)物業(yè)管理防火要求高，應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理