【文章內(nèi)容簡介】 ，并積極爭取開發(fā)商及商戶的支持，逐步完善商業(yè)區(qū)內(nèi)的技術防范手段，向科技要平安。我們擬逐步在商業(yè)區(qū)內(nèi)配備包括報警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等安全防護設施。4. 針對建材市場安全管理操作規(guī)程根據(jù)實際情況，將建材市場劃分區(qū)域，例如：油漆類、木板類、水管類等。商戶業(yè)主自覺遵守消防、火災隱患、用電設備等制度。應按管理要求建材市場商戶將商品擺放整齊，并對商戶進行火災隱患等教育，讓商戶了解火災隱患、消防安全等知識。入駐將于商戶簽訂消防安全書、火災隱患安全書等協(xié)議。 根據(jù)建材市場的特殊性，對商戶嚴格要求做到防火、防潮、防電等安全措施，配備相關的安全器材?！　?消防工作至關重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項重要工作來抓。我們著重開展以下幾項工作：我們堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念,實施全員義務消防員制。加強消防教育宣傳和培訓演練工作?。ㄒ唬┫澜逃麄鞴ぷ鳎? 我們將在物業(yè)范圍內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。入駐時，我們還將向每商戶發(fā)放一冊《商場防火手冊》，同時聯(lián)系部分消防器材商家到商業(yè)區(qū)定點服務，規(guī)定商戶配置必要的滅火器?！　。ǘ┳龊孟琅嘤柤把菥毠ぷ鳎骸? 重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務消防隊員和商戶共同參與的消防演練，提高全體商戶的“自救”意識和能力，防范于“未燃”。加強二次裝修的消防管理　?。ㄒ唬Χ窝b修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。（二）對于復雜裝修、大面積裝修及相關商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)以及防火方案，方可開工。（三）嚴禁占用公共位置、通道進行裝修相關活動。六、綠化養(yǎng)護方案（1）制定小區(qū)綠化管理制度，合理配置綠化作業(yè)人員，實行崗位責任制；根據(jù)季節(jié)變化制訂每月的綠化管養(yǎng)計劃；（2）利用現(xiàn)有條件進行植物種植綠化，布置草樹木品種和數(shù)量；（3）在保證現(xiàn)有綠化水平的檔次上，合理選種和配置；（4）在適當?shù)牡胤焦嬷参锩Q、產(chǎn)地、種植季節(jié)、生長特征和管理辦法等；（5）根據(jù)季節(jié)的變化，適時擺放盆花，美化環(huán)境；（6）定期對植物進行培土、施肥、除草、修枝、剪葉、補苗、澆水，大型灌木修剪成型；（7）對枯死的植物及時補種或更換；（8）定期噴灑藥物，預防病蟲害；（9）保持綠化地清潔；（10）每月月底前做好《綠化工作計劃/操作記錄表》，交管理人員存檔；（11）物業(yè)服務中心物業(yè)主管負責對綠化工作進行作業(yè)指導、日常巡查、不定期抽檢，并記錄于《綠化工作記錄》。發(fā)現(xiàn)不足之處應及時督促改正，組織返工，保持小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔。　 （一）環(huán)境衛(wèi)生管理要點：，重點部位，重點保潔?！　? ；　　 ，制訂詳細的操作規(guī)程及工作標準，實行每日8小時在崗保潔服務；　　 ，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。（二）環(huán)境管理的具體措施及工作標準：序號項　　目具　體　措　施標　　　　　準01垃圾箱每日清洗一次并套上垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車、池垃圾車、池每星期沖洗，每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面 水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次瓷磚地面每周用地拖擦拭一遍水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡03公共墻面內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試30厘米不被明顯污染無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠窗臺目視無積塵鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一次。目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08各種指示牌、標識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損09集中綠地每日清掃一次，每隔4小時巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機10宣傳欄每兩天擦抹一次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵11花池每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢12地面其他公共設施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損13廣場地磚、道路每日清掃一次，每隔2小時巡掃一次，每月沖洗一次目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草14單車棚、地面停車設施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像斷水、斷電、斷暖、斷燃氣的應急措施（1）供暖：與一次管網(wǎng)熱源供應商積極協(xié)助，調(diào)好換熱站進、出水流量、壓力。供暖前進行試壓、調(diào)壓、定壓，運行中用流量儀測試水流量，進行流量平衡調(diào)試，使流量均衡。無償為用戶更換排氣閥、室內(nèi)調(diào)試測量，無償?shù)貫橛脩籼峁┕芫W(wǎng)改造、維修技術咨詢和指導（2）供水：積極協(xié)調(diào)供水商保證水源，經(jīng)常巡查供水管網(wǎng)。接到水廠停水通知后提前24小時在各棟樓顯要位置用告示牌通知業(yè)主，說明停水原因、時間和范圍，提醒住戶提前儲備用水。若片區(qū)管網(wǎng)故障維修停水應當盡量提前在顯眼處張貼通告，通知項目內(nèi)住戶。（通告詳細寫明：停水日期、恢復供水日期、通知各住戶提前儲備用水，立即組織人員搶修；若停水時間較長，要想辦法為住戶送水。（3）供電：積極與供電商協(xié)調(diào)，努力保證電的正常供應。對供電線路進行全面的檢查，對絕緣程度低、老化、破損、無法滿足負荷的線路及時檢修、更換，增設避雷設備，擴大安全系數(shù)。接到電力公司停水通知后提前24小時在各棟樓顯要位置用告示牌通知業(yè)主。（4）因供暖、供水、供電商。燃燒公司的原因需停供的，立即告知業(yè)主，轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)管網(wǎng)漏水等意外，設備人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，1—24小時內(nèi)修復（5）閉路電視、固定電話：發(fā)現(xiàn)閉路線、電纜線等老化、破損、脫落等影響使用時，立即告知供應商，督促及時修復突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急措施發(fā)生或可能多生的嚴重傳染??；發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)不明原因的群體新疾病；發(fā)生或者可能發(fā)生重大食物中毒事件的。發(fā)生上述情況應及時向小區(qū)報告并與相關單位聯(lián)系上報。公共排水管網(wǎng)阻塞的應急措施關閉相應上水節(jié)門，清除地面污水，搬離易受潮物品。該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。維修工對阻塞管道及污水泵坑進行疏通，并設圍欄和標識。疏通過程中物業(yè)工程人員不得離開現(xiàn)場，協(xié)助前臺做好客戶解釋工作。疏通完畢后，清理并恢復工作現(xiàn)場。豐富小區(qū)文化、加強業(yè)主相互溝通的具體措施在小區(qū)主要路口設置宣傳欄，每月至少出一期板報，向住戶宣傳國家政策、時事政治、生活常識、消防知識；并配合街道、派出所、居委會，開展各種形式的宣傳教育活動。每年在制訂年度經(jīng)營計劃時，根據(jù)小區(qū)居委會文化活動的需要，在活動經(jīng)費方面給予充分考慮，協(xié)助小區(qū)居委會每年舉辦不少于兩次的大型娛樂性活動。配合街道開展創(chuàng)建文明小區(qū)居委會活動；協(xié)助街道搞好小區(qū)內(nèi)、外的環(huán)境衛(wèi)生，配合小區(qū)居委會做好計劃生育宣傳、管理等工作每年對小區(qū)低保及特殊困難業(yè)主慰問。積極參與小區(qū)文化建設，為小區(qū)文化建設添磚加瓦。創(chuàng)建公司網(wǎng)站，為廣大業(yè)主與企業(yè)搭建交流平臺。每月開展業(yè)主服務滿意度調(diào)查開辦小區(qū)業(yè)主短信群發(fā)平臺，讓業(yè)主隨時了解小區(qū)實時動態(tài)。 服務管理模式的設想根據(jù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務的要求與項目的特點相結(jié)合,天浩物業(yè)公司通過對項目的情況分析及對項目周邊情況的了解,結(jié)合對項目的定位,我們臺州物流園的物業(yè)管理服務一定要把“安全、舒適、快捷、健康”放在首位。臺州物流園物業(yè)管理圍繞“安全、舒適、快捷、健康”八個字展開。安全是指讓業(yè)主在小區(qū)里生活得安全放心；舒適是指要創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓業(yè)主感到舒適、溫馨；快捷是指讓業(yè)主在小區(qū)里方便的與物業(yè)進行聯(lián)系，交換信息；健康是指良好的環(huán)境促進人的身心健康，同時豐富多彩，形式各樣的小區(qū)文化活動引領業(yè)主健康的生活工作習慣。為此，項目的物業(yè)管理與服務要按照以下要求展開： 、制度化、規(guī)范化、高起點 　　臺州物流園技術含量高，管理范圍廣，不能只憑經(jīng)驗辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務走上科學化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。 ，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案 　　臺州物流園管理最重要的就是安全管理。而物流園物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作極其重要，必須加強治安防范，建立和健全各種值班制度，堅持出入檢查登記制度，堅持定期檢查樓棟防盜與安全設施制度，堅持安全管理下班交接檢查制度，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉商戶業(yè)主情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。 ，做好防火工作 　　由于臺州物流園功能多、設備復雜、人流頻繁、裝修量大（特別是入駐初期，將面臨大批量的裝修管理），所以火災隱患因素多。因此，小區(qū)物業(yè)管理防火要求高，應特別加強對消防工作的管理