20xx酒店前廳部模板(編輯修改稿)
2025-01-15 22:03 本頁面
【文章內容簡介】 將客人的合理需求變?yōu)楸救说姆輧裙ぷ鳌 ‰S時隨地的記錄客人的各種建議和意見并代表酒店感謝客人的反響信息將有關情況相關部門領導并 跟蹤處理結果，直至給客人滿意答復為止 詳細記錄客人用餐或住店后由相關部門反響的客人愛好并整理歸檔以便在客人下次來店時提供更優(yōu) 質的個性化效勞 學會簡單的處理客人投訴的技巧，加強平時的自我提高 正確處理部門內部矛盾，領班應及時介入化解矛盾并將情況如實上報?！ 【o密結合各部門為酒店的開展奠定良好的根底。 每月一次部門會議詳細討論部門內發(fā)生的各種突發(fā)事件及處理結果。 要求領班在中午及下午客流頂峰時期在大堂內迎賓 熟記已簽協(xié)議的客戶及公司的相關信息 接待預定客人要求在客人抵店前做好縝密的預備
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