20xx酒店前廳部年度工作參考總結(jié)五篇合集(編輯修改稿)
2025-01-14 22:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的根底，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”認(rèn)識(shí)，操縱好本錢(qián) “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，操縱好本錢(qián)。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部本人購(gòu)置塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)仍然散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用)。商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙。催促住宿的員工節(jié)約用水電。操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售認(rèn)識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率 前廳部按照市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)按照市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)”的主旨，爭(zhēng)取更多的入住率， 四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)征詢(xún)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面阻礙?！ ∥?、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的治理 前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的材料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家平安局出入境治理科進(jìn)展報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)展提示存放。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)展分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○○七年客房收入與二○○八年客房收入進(jìn)展比照，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要緣故是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后?！ 〕煽?jī)是喜人的，但缺乏之處我們也深化地認(rèn)識(shí)和體會(huì)到： 在效勞上缺乏靈敏性和主動(dòng)性?！ 】倷C(jī)的設(shè)備老化造成線(xiàn)路不暢，時(shí)常引起客人投訴?！ €(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不純熟?！ ∩虅?wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直截了當(dāng)阻礙到了商務(wù)中心的收入?！ “凑站频杲o營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)，二○○八年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出二○○九年工作計(jì)劃： 接著加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量?！ 》€(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流淌性?！ 坝布崩匣败浖毖a(bǔ)，通過(guò)提高效勞質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的缺乏。
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