20xx酒店前廳部年度工作參考總結(jié)五篇合集(編輯修改稿)
2025-01-14 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處的行李運送和存放效勞進展培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)。特別是今年七月份對前廳部所有員工進展了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的根底，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞?！ 《?、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”認識，操縱好本錢 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，操縱好本錢。為節(jié)約費用，前廳部本人購置塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊仍然散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙。催促住宿的員工節(jié)約用水電。操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些操縱，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻。 三、加強員工的銷售認識和銷售技巧，提高入住率 前廳部按照市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時按照市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的主旨，爭取更多的入住率， 四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動地和該部門進展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負面阻礙?！ ∥濉⒓訌姼黝悎蟊砑皥箨P(guān)數(shù)據(jù)的治理 前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進展入住登記，并輸入電腦，境外客人的材料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家平安局出入境治理科進展報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進展提示存放。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進展分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○七年客房收入與二○○八年客房收入進展比照，住房率增加了，但收入?yún)s減少了元，主要緣故是由于酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后?！ 〕煽兪窍踩说?，但缺乏之處我們也深化地認識和體會到： 在效勞上缺乏靈敏性和主動性?！ 】倷C的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴?！ €別新員工對本職工作操作不純熟。 商務(wù)中心復(fù)印機、打印機老化，復(fù)印及打印的效果不好，直截了當阻礙到了商務(wù)中心的收入?！ “凑站频杲o營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，二○○八年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○九年工作計劃： 接著加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量?！ 》€(wěn)定員工隊伍，減少員工的流淌性?！ 坝布崩匣败浖毖a，通過提高效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏。
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