【文章內(nèi)容簡介】 們的不少文章和談話。 用人制度是雙向選擇。不少人是毛遂自薦，經(jīng)考核而進(jìn)來的。深圳本是移民城市，人才來自四面八方，篩選人才有很大余地。外地常見的關(guān)系網(wǎng)這里較薄弱。來這里的人都有吃苦、拼搏的充分準(zhǔn)備，因此對于這里嚴(yán)格管理和就業(yè)風(fēng)險的心里承受能力較強(qiáng)。這里沒有“鐵飯碗”可端，優(yōu)留劣去，每個人都有危機(jī)感。他們說，這里的人才市場機(jī)制已初步形成，人才流動趨向市場化。 人員培養(yǎng)構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，各層員工有不同的培訓(xùn)機(jī)制，連洗手間的服務(wù)員都要經(jīng)過培訓(xùn)合格才能上崗。景區(qū)所在的華僑城員工及家屬子女，從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)到成人教育，都已完善。正在建設(shè)中的中旅 學(xué)院，是一所直接由旅游企業(yè)辦的新型旅游高等學(xué)府，準(zhǔn)備既培養(yǎng)本科生，也培訓(xùn)在職人員。 無所不在的企業(yè)文化，營造了文化的良好環(huán)境，逐漸陶冶和提高了人們的素質(zhì)。世界旅游組織曾提出：“高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的員工，高質(zhì)量的旅游”。從這里我們領(lǐng)悟到，高品位景點和高水平經(jīng)營管理所帶來的高質(zhì)量的旅游服務(wù)，歸根到底是高素質(zhì)的人員所創(chuàng)造的。這是成功的根本。 對三個景區(qū)的調(diào)查研究，我們獲得了一點啟示和思考。 啟示： 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 21 頁 分解深圳三個景區(qū)取得成功的幾條因素，對照國內(nèi)各地各種不同的實際情況，他們的經(jīng)驗可一分為三： 一是可以學(xué)到的基本 經(jīng)營，如以市場為導(dǎo)向的規(guī)劃設(shè)計，以人為中心的經(jīng)營管理，景區(qū)的總體構(gòu)思與各零部件的和諧統(tǒng)一，中外民族的內(nèi)容與現(xiàn)代管理方式相結(jié)合，拳頭項目與服務(wù)設(shè)施的配套，景區(qū)內(nèi)外旅游六要素的配套，景區(qū)開發(fā)與城區(qū)建設(shè)的結(jié)合，分期建設(shè)與成片開發(fā)的銜接。 二是可學(xué)而難學(xué)的一些獨到經(jīng)驗，如雙向自由選擇的用工制度和高素質(zhì)的人才結(jié)構(gòu)，旅游企業(yè)創(chuàng)辦高水平的大型藝術(shù)團(tuán)，藝術(shù)表演成為旅游產(chǎn)品的有機(jī)組成部分，高品位的文化內(nèi)涵滲透到硬件和軟件建設(shè)的各個環(huán)節(jié)等，這需要有較成熟的人才市場和文化市場機(jī)制及其他社會條件的配合。 三是無法照“學(xué)”的獨特條件 ，如其堅實的先天依托，雄厚的經(jīng)濟(jì)實力，特殊的地理位置、城市性質(zhì)及其形成帶來的客源市場優(yōu)勢。 因此，在開發(fā)和經(jīng)營人造景點方面沒有放之四海而皆準(zhǔn)、可照搬照抄的“深圳模式”。只有根據(jù)自己的現(xiàn)實條件，擇其可行者而借鑒之。古人曰：“橘逾淮而北則枳??此地氣然也”。所謂“地氣”，即各地相異的水土。此時此地成功的經(jīng)驗，移植到彼時彼地就不一定成功。 思考： 錦繡中華高峰期每日８０００游客，維持了３年。民俗村的建成，對 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁 共 21 頁 錦繡中華第三年還能保持高峰起了促進(jìn)作用。如今這兩個景區(qū)的日?？土髁恳逊謩e降到３０００和４０００多。世界之 窗開業(yè)，構(gòu)成更大的規(guī)模效應(yīng)，對前兩個景區(qū)的客源既有帶動，又有爭奪。目前世界之窗的勢頭正旺，日客流量幾乎接近另兩個景區(qū)之和的１倍。 華僑城管理層中有幾位與我們不約而同地正思考著這樣幾個問題： 錦繡中華、民俗村客源量開始下降的趨勢能否遏止？有何有效對策？ 以每隔２ — ３年新增一個景區(qū)來維持熱度、推動高潮的做法，終有盡期。新老景點如何延長各自的生命周期？ 規(guī)模效應(yīng)在景區(qū)之間既相互帶動又相互爭奪，其正負(fù)兩個方面如何權(quán)衡其輕重？如何把握規(guī)模效應(yīng)的臨界線？ 這些問題或許在全國旅游業(yè)界有一定的共性。愿讀者和我們共同給以關(guān)注 和思考。 參考書目： １ 華僑城十年規(guī)劃小組．華僑城發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃綱要（１９９５ —2020年） ２ 深圳灣旅游度假區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案 ３ 深圳特區(qū)華僑城建設(shè)指揮部．以景區(qū)建設(shè)帶動旅游業(yè)的綜合發(fā)展 ４ 錦繡中華發(fā)展有限公司．探索具有“錦繡中華”特色的景區(qū)管理模式 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 21 頁 ５ 劉圣佳．中國發(fā)展旅游史上輝煌的交響樂章 —— 深圳“錦繡中華”現(xiàn)象剖析 ６ 劉圣佳．在特區(qū)發(fā)展旅游業(yè)與弘揚(yáng)民族文化的探索和認(rèn)識 ７ 深圳錦繡中華發(fā)展有限公司．企業(yè)辦團(tuán)的思考和探索 ８ 深圳世界之窗有限公司．從世 界之窗看藝術(shù)進(jìn)入市場的一條道路 ９ 高興烈、王茂亮、侯軍．華僑城發(fā)展觀 １０ 華僑城建設(shè)指揮部提供的資料：游客接待情況統(tǒng)計．投資情況資料．交通情況統(tǒng)計．人材結(jié)構(gòu)統(tǒng)計 論旅游業(yè)極限容量及其確定問題 資料來源：本網(wǎng)站 作者：匡林 時間： 202073 在旅游實踐中，旅游者通常樂意把旅游地區(qū)政府或私營部門提供的各種旅游業(yè)資源和設(shè)施等同為支付一定貨幣、時間及精力便可大量使用的公共產(chǎn)品（ public goods）。實際上，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的公共產(chǎn)品和旅游產(chǎn)品有著本質(zhì)區(qū)別，它是由兩個人以上的群體或全體社區(qū)或全體居民 共享的產(chǎn)品，因此其消費具有明顯的非競爭性、非排他性和不可分割性等特點，例如它對于某一個人的供給并不減少對其它人的供給，某一個人的享用也不妨礙其他人的享用。如果在旅游者中不恰當(dāng)?shù)刈躺诉@樣一種觀念 —— 即個人參與旅游資源的消費不會對其他人的消費數(shù)量和機(jī)會產(chǎn)生不良影響，或者說，旅游目的地并不因單個旅游者的加入而有所損害，那么，當(dāng)這種觀念深入人心并且是根深蒂固的時候， 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁 共 21 頁 “趕潮”的旅游者勢必蜂涌而至，旅游地最終人滿為患??。 （一） 旅游地的過度利用和擁擠常態(tài)，究竟是旅游業(yè)走向成功的吉兆，還是它陷入困境不能自拔的開始？ 為了得到問題的答案，我們在用傳統(tǒng)的辯證思維分析任何事物度的約束之后，就會發(fā)現(xiàn)，旅游業(yè)的發(fā)展也毫不例外地受到它的度的制約，一旦沖破這一度的約束，目的地的真正內(nèi)涵也許會隨之而變，這種度我們稱之為旅游業(yè)極限容量或負(fù)荷能力（ Touvism Carrying Capacity），簡稱旅游容量，是指一定時期內(nèi)不會對旅游目的地的環(huán)境、社會、文化、經(jīng)濟(jì)以及旅游者旅游感受質(zhì)量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的旅游人數(shù)最大值。顯然，在這個最高限度的“臨界點”以下