【正文】 郁郁蔥蔥的荔枝林里，傳來(lái)悅耳的“鳥(niǎo)啼”，這個(gè) 精心配置的音響效果幾乎騙過(guò)我們的耳朵。 他們的經(jīng)驗(yàn)是：“規(guī)劃就是財(cái)富”。這似乎是她的份外事，使我們看到了業(yè)已形成的全員管理（服務(wù)）意識(shí)。服務(wù)員微笑著為客人遞手紙、擰水龍頭。 四、成功之本：高素質(zhì)的人員結(jié)構(gòu) 在幾天的考察中，我們?cè)谌A僑城指揮部看到各管理機(jī)構(gòu)人員精干，辦事高效。這里沒(méi)有“鐵飯碗”可端，優(yōu)留劣去，每個(gè)人都有危機(jī)感。所謂“地氣”，即各地相異的水土。 旅游業(yè)的綜合性規(guī)定著旅游業(yè)極限容量的多維化特征，物質(zhì)容量（ Physical Capacity）、環(huán)境容量（ Environmental Capacity）、心理容量（ Perceptual／ Psychological Capacity）、社會(huì)容量（ Social Capacity）以及經(jīng)濟(jì)容量（ Economic Capacity）等五方面共同決定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)模及其影響的大小和波及范圍。從物質(zhì)容量來(lái)看，目前主要按照人均占地面積來(lái)確定，陸地面積平均占地２ｍ［２］／人，水面平均８ｍ［２］／人，山地（指 可涉足面積）平均４ｍ［２］／人。如果必須在較高的擁擠和放棄旅游 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁(yè) 共 21 頁(yè) 之間做出選擇，人們會(huì)在多大程度、哪些情況下選擇前者呢？這部分地取決于旅游者的地域分布及其社會(huì)文化背景。他們獨(dú)具匠心的做法是：把旅游者活動(dòng)中心和停車場(chǎng)建在對(duì)野生物沒(méi)有任何影響的地帶，而 且經(jīng)高速公路進(jìn)出非常便利。作為一個(gè)必要補(bǔ)充，影響評(píng)估有利于確保旅游業(yè)在其容量?jī)?nèi)的正常運(yùn)行，同時(shí)可以觀察到在確 定旅游容量時(shí)所忽視的影響問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)潛在的影響，采取必要的補(bǔ)救措施，修訂最初方案，最大限度地減少其負(fù)面影響。大量旅游容量的研究給人造成了一個(gè)錯(cuò)覺(jué)：似乎每一河流、每一設(shè)施都有它固定的容量，研究工作的任務(wù)就是尋求這個(gè)“神秘的數(shù)字”（ magic number）；同時(shí)管理者堅(jiān)持“限制使用”的原則，努力把接待人數(shù)控制在事先確定的“神秘的數(shù)字”之內(nèi)。對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用裥睦砣萘俊⑸鐣?huì)容量的衡量，也只能在綜合各種因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行主觀的推測(cè)。下文是幾種較為常見(jiàn)的定量分析基本方法： 一、高峰期需求測(cè)定。如果在旅游者中不恰當(dāng)?shù)刈躺诉@樣一種觀念 —— 即個(gè)人參與旅游資源的消費(fèi)不會(huì)對(duì)其他人的消費(fèi)數(shù)量和機(jī)會(huì)產(chǎn)生不良影響，或者說(shuō)，旅游目的地并不因單個(gè)旅游者的加入而有所損害，那么，當(dāng)這種觀念深入人心并且是根深蒂固的時(shí)候， 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 13 頁(yè) 共 21 頁(yè) “趕潮”的旅游者勢(shì)必蜂涌而至，旅游地最終人滿為患??。 三是無(wú)法照“學(xué)”的獨(dú)特條件 ，如其堅(jiān)實(shí)的先天依托，雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，特殊的地理位置、城市性質(zhì)及其形成帶來(lái)的客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。不少人是毛遂自薦，經(jīng)考核而進(jìn)來(lái)的。 用工制度對(duì)少數(shù)民族實(shí)行傾斜，取消試用期。在這里我們看到國(guó)內(nèi)少有的清潔如洗的景區(qū)，正是這種文明管理的結(jié)果。同時(shí)實(shí)行記分考核制，將各工種的勞務(wù)分解成若干個(gè)考核項(xiàng)目。正在建的有沙河酒店和面積３５萬(wàn)平方米的中旅廣場(chǎng)。其實(shí)“直感”并非主觀臆想， 而是來(lái)自馬總對(duì)于海內(nèi)外旅游市場(chǎng)的透徹了解和把握，來(lái)自他建立在對(duì)世界各地旅游景觀仔細(xì)觀察和潛心研究基礎(chǔ)上的理性判斷。１９９４年共接待６７１萬(wàn)人次，比１９９３年的６２１萬(wàn)增加８％。雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，廣泛的海內(nèi)外客源和信息網(wǎng)絡(luò)，豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，正確的開(kāi)發(fā)思路和暢通的客源輸入渠道，這一切形成了境內(nèi)境外優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之態(tài)勢(shì)，構(gòu)成旅游開(kāi)發(fā)的強(qiáng)有力的先天依托。接著以５．８億元興建世界之窗，１９９４年６月開(kāi)業(yè)，又創(chuàng)輝煌，預(yù)計(jì)２年半收回投資。這里每小時(shí)的往返車流量為２４４０輛，交通十分便捷，可進(jìn)入性良好。一是６００萬(wàn)作為香港居民的中國(guó)人，二是每年來(lái)港旅游的６００萬(wàn)世界各國(guó)旅游者 ；此外還有本市居民和龐大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。民俗歌舞，民族服飾，編鐘演奏，以及亞非歐美和大洋洲的土風(fēng)歌舞，五彩繽紛，淋漓盡致。后者主要體現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)上。他們徹底拋棄了曾用過(guò)的紅袖章、吹哨子、警告牌、罰款牌那些使游客反感的阻嚇式管理方式。今年初，華僑城歷時(shí)２７天，檢查了８０個(gè)洗手間，評(píng)出優(yōu)秀洗手間３個(gè)，文明清潔洗手間１２個(gè)。 從數(shù)字看，世界之窗文員以上的管理人員２３６人，大專１５４人，占６５％；大學(xué)本科７７人，占３２％；碩士５人，占２％。 無(wú)所不在的企業(yè)文化，營(yíng)造了文化的良好環(huán)境，逐漸陶冶和提高了人們的素質(zhì)。世界之 窗開(kāi)業(yè)，構(gòu)成更大的規(guī)模效應(yīng)，對(duì)前兩個(gè)景區(qū)的客源既有帶動(dòng)，又有爭(zhēng)奪。 如前所述，旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)容量經(jīng)常被人們所遺忘。 四、限度評(píng)估法。因此，從某種意義上講，旅游容量、尤其是心理容量實(shí)際上是關(guān)于什么可以接受、什么不能接受的 主觀判斷。為滿足高峰期需要， 必須開(kāi)發(fā)足夠的設(shè)施和設(shè)備，然而在高峰期之后，這些設(shè)施因需求大幅度滑坡閑置起來(lái)，這勢(shì)必會(huì)使我們?cè)诖_定旅游容量時(shí)陷入進(jìn)退維足的兩難境地 —— 以高峰需求還是以淡、平季需求為依據(jù)？何況滿足高峰期使用的開(kāi)發(fā)還可能會(huì)加重環(huán)境負(fù)擔(dān)。全面的方法并不總是最恰當(dāng)?shù)?，盡管它能將其觸角伸及各個(gè)領(lǐng)域。旅游容量的確定要考慮到開(kāi)發(fā)的特定目標(biāo)，如以自然保護(hù)為目的的公園游人密度應(yīng)該比其它娛樂(lè)性公園低，因此在確定二者合理的容量時(shí)，應(yīng)注意到開(kāi)發(fā)它們的目的。每人每天耗水量”；如果停車場(chǎng)地有限， 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁(yè) 共 21 頁(yè) 能接待的游人數(shù)則為“〔可停留車輛總數(shù)（某一時(shí)刻）247。（引自劉振禮：《中國(guó)旅游地理》，南開(kāi)大學(xué)出版社），旅游業(yè)與有關(guān) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁(yè) 共 21 頁(yè) 產(chǎn)業(yè)存在依賴性和替代性的二元關(guān)系，因此，旅游業(yè)的無(wú)限制發(fā)展，會(huì)導(dǎo)致其它產(chǎn)業(yè)從對(duì)旅游業(yè)的協(xié)助作用最終轉(zhuǎn)化為制約作用，并且旅游業(yè)就業(yè)季節(jié)性、較低的潛在生產(chǎn)率和由旅游業(yè)高薪拉力所致的對(duì)其它產(chǎn)業(yè)的替代性會(huì)加劇這種轉(zhuǎn)化速度。 華僑城管理層中有幾位與我們不約而同地正思考著這樣幾個(gè)問(wèn)題： 錦繡中華、民俗村客源量開(kāi)始下降的趨勢(shì)能否遏止？有何有效對(duì)策？ 以每隔２ — ３年新增一個(gè)景區(qū)來(lái)維持熱度、推動(dòng)高潮的做法，終有盡