保險公司退?？蛻粲行幚?編輯修改稿)
2025-06-24 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處理的依據(jù)； ? 提示客戶慎重 。 勸阻退保的流程和方法 (1) 傾聽客戶，讓其宣泄 13 ?集中注意力看著對方，保持眼神交流； ?不斷的點(diǎn)頭； 不時地說 “ 嗯 ” ； “ 我明白 ” ， “ 接著說 ” ?不要因客戶的發(fā)泄影響自己情緒，保持良好的心態(tài)； ?盡管客戶對你發(fā)火，但此時你僅僅是他傾訴的對象，因此要做到 “ 聞而不怒 ” 。 勸阻退保的流程和方法 (2) 對客戶表示同感，取得信任 中國最大的保險資料下載網(wǎng) 14 問：當(dāng)時的情況是 … 您是不是 … ? 避免負(fù)面評價，與客戶爭執(zhí) —— ? 比如： “ 你好象不明白 ；你肯定弄混了 ；我不是跟你說了嗎 ?” ?“我們不會 我們從沒 我們不可能 勸阻退保的流程和方法 (3)適時發(fā)問，引導(dǎo)客戶表達(dá) 15 (4)進(jìn)一步詢問客戶退保的原因 問： 這么說，您還是比較了解這款產(chǎn)品的，是您家里人認(rèn) 為 …… 是嗎？ “ 如果真的 …… 話，那退保是比較好，不過您真的認(rèn)為， 只有退保才能解決問題嗎？ ? 不要在第一時間制止客戶，否則會引起他的抗拒和排斥，先用假設(shè)來支持他的想法，穩(wěn)定客戶情緒后再進(jìn)一步處理。 勸阻退保的流程和方法 中國最大的保險資料下載網(wǎng)
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