售后服務規(guī)章制度范本最新(編輯修改稿)
2024-12-15 02:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件。
對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓。
定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見。
宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。
三、服務的標準
售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。
在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決。
服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶保持良好的關系。
接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶
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