詩迪雅家具制造公司新進(jìn)業(yè)務(wù)員電話營銷課程課件(56頁)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (1)如果客戶說：“我沒時(shí)間” . ? 我們應(yīng)該說：“我非常理解，我也老是覺得時(shí)間不夠用。不過，我只耽誤您 3分鐘，您就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)您和公司都非常重要的議題 ……. 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (2)如果客戶說：“我很忙。 ? 我們應(yīng)該說：“這也是為什么我先給您打電話的原因，我希望我可以在一個(gè)您較方便的時(shí)間再和您通話，您看明天下午方便嗎？我再和您聯(lián)系。 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (3)如果客戶說：“我沒興趣。 ? 我們應(yīng)該說：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，您當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為您詳細(xì)介紹一下吧，星期幾合適呢？ …… 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (4)如果客戶說：“我沒興趣參加！ ? 我們應(yīng)該說：“我非常理解，要您對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因如此，我才想向您親自報(bào)告或說明。星期一或者星期二去拜訪您，您看方便嗎？ 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (5)如果客戶說：“請(qǐng)你把資料寄給我怎么樣？ 我們應(yīng)該說：“當(dāng)然可以，我們的資料都是剛拍好的，效果非常好，保證你一定能看的上我們的產(chǎn)品。 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (6)如果客戶說：“抱歉，我沒有錢！ 我們應(yīng)該說：“我知道只有您才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，現(xiàn)在先好好做個(gè)全盤規(guī)劃，對(duì)將來才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解，要什么有什么的人畢竟不多。正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對(duì)未來的最好保障嗎？所以我才向你推介我們公司的產(chǎn)品給你，一定適合你的市場 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (7)如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。 我們應(yīng)該說：“我們先不要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，您先參考一下，看看我們的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪里？是不是可行有沒有市場，到時(shí)我再同你聯(lián)系。 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (8)如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊? 我們就應(yīng)該說：“我完全理解，那么，我們什么時(shí)間可以跟你的合伙人一起談？ 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (9)如果客戶說：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！ 我們應(yīng)該說：“也是您目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓您了解，要是能讓你了解我們公司和產(chǎn)品，將對(duì)您有很大的幫助。 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (10)如果客戶說：“說來說去，不就是推銷東西嗎！ 我們應(yīng)該說：“我當(dāng)然是很想推介我們的產(chǎn)品給您啦！不過，要是能帶給您好處，讓您覺得值得做，才會(huì)賣給您。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？你看這樣好嗎？今天就把資料先寄給你看一下 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (11)如果客戶說：“我要先好好想想。 我們應(yīng)該說：“其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過了嗎？容我直率地問一句：您顧慮的是什么？ 詩 迪 雅 家 具 制 造 有 限 公 司 w w d o m 避免被拒絕的技巧 ? (12)如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話！ ? 我們應(yīng)該說：“歡迎您來電話，您看這樣會(huì)不會(huì)更簡單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給您打電話，還是您覺得星期四上午比較好？ 總之，避免被客戶拒絕的方法很多，我們可以根據(jù)具體情況，靈活的應(yīng)對(duì)，最重要的那就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，電話業(yè)務(wù)員就能夠乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。
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