銀行客戶經理工作培訓計劃范文(編輯修改稿)
2024-12-07 02:12 本頁面
【文章內容簡介】 介培訓等。培訓內容包括有關的法律、財務分析、國際貿易融資、營銷技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰(zhàn)爭游戲等?！ 】蛻艚浝淼闹饕毮苁牵骸 ￠_拓銀行業(yè)務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質新客戶。全方位地開發(fā)新業(yè)務。不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產品創(chuàng)新思路?！ 〖訌姮F(xiàn)有客戶關系。對現(xiàn)有客戶的維護服務，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務。認真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴。千方百計提高服務質量，為客戶提供高品質服務。大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例?！ ∈芾砜蛻羰谛派暾垺蛻籼岢龅氖谛派暾?，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上，提出客戶真實、資料完整齊全、分析準確、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查?！ ⑴c審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作?！ 「愫觅J后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償?！ ∈占答佇畔ⅰ＜皶r準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料，上報給有關部門，以采取應對措施，把握商機，促進業(yè)務發(fā)展?！ 】蛻艚浝硖幵谑袌龈偁幍淖钋熬€，必須充分運用現(xiàn)代化的服務手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。 客戶經理的營銷技巧比較高超?？蛻艚浝碓陂L期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。 客戶經理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用?！ 】茖W定位。進一步明確客戶經理的工作職責?？蛻艚浝淼墓ぷ髀氊熂炔荒芏ǖ眠^多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開發(fā)客戶。開拓業(yè)務(以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主)。提出新產品創(chuàng)意。信貸調查。貸后監(jiān)管。信息情報收集反饋?！ 栏窆芾恚鸩浇⒁恢Ц咚刭|的職業(yè)化客戶經理隊伍。首先，把好客戶經理資格認定關。客戶經理不是信貸員和存款外勤的翻牌，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓力度。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓?？蛻艚浝砼嘤柌荒苤桓愣唐谛袠I(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶經理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模孕б鏋槟繕??？己宿k法一經出臺，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經理的監(jiān)督管理，防范經營風險?！ 栏竦莫劻P制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響?！ 蛻艚浝淼某掷m(xù)培訓 客戶經理作為商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經營與管理的人才資源主體，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應
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