【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】
的名次,升到支行前列 第三,銳意進(jìn)取,創(chuàng)新營(yíng)銷新思路,為 xx 支行和 xx 分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù) 。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理,我代表 xx 支行參加 xx 銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理 2024 年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽,在全區(qū) 1000 多名客戶經(jīng)理中脫穎而出,兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金 談電子銀行營(yíng)銷》,發(fā)表在 xx 銀行總行網(wǎng)站上,桃源支行專門為此開設(shè) “ 客戶經(jīng)理營(yíng)銷 ” 專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行 xx 支行、 xx 支行、 xx 支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間,瑯西分理處的保 險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄,基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。一時(shí)我在 xx 銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求, xx 支行七星西分理處的 5 位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來和我跟班學(xué)習(xí),并回去寫成。付出總有回報(bào),在第一屆比賽中,我獲得第一名,讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì) 。在第二屆比賽中,我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者,獲得一臺(tái)價(jià)值 xxxx 元的電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在 xx 支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。 第四,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,勇于探索新理論、新問題。我習(xí)慣將平時(shí)工作中遇到的問題和一些成功的做 法,記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中,并定期整理,然后經(jīng)過思考和討論后,形成論文,先后在 ___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表《 swot 分析:中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó) xx 銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬漉雖辛苦,吹盡黃沙始到金 談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員,我注意觀察周圍的人和事,并將其中的一些有代表性和重要性的事情,寫成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫其他一些,獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。 第五,努力與客戶溝通,化解各類矛盾。客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,是 ___銀行對(duì)外的形 象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他, 最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。 此外,我積極參加支行組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。如先后參加支行工會(huì)組織的氣比賽,跟隨支行團(tuán)支部到橫縣參加植樹活動(dòng),到朝陽廣場(chǎng)參加學(xué)雷鋒活動(dòng)等等,為此我獲得 2024 年 “ 工會(huì)先進(jìn)員工 ” 稱號(hào)。 今年 7 月份由于 xx 分理處被劃分到區(qū)分行 xx 部,一個(gè)同事被調(diào)走,另一個(gè)同事因早產(chǎn)而請(qǐng)假四個(gè)月,分理處人員就顯得特 別的緊張,在新人還沒有到位的情況下,我犧牲自己,無怨無悔的進(jìn)柜臺(tái)頂班了三個(gè)多月。以身作則,和同事們一起頂過了最艱難的時(shí)期,得到了區(qū)分行 xx 部領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。 兩年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,綜合協(xié)調(diào)能