銀行客戶經(jīng)理工作培訓(xùn)計(jì)劃范文-預(yù)覽頁
【正文】 作培訓(xùn)計(jì)劃范文1 一、培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理 二、培訓(xùn)內(nèi)容：客戶經(jīng)理拓展客戶的營銷技能培訓(xùn)、設(shè)計(jì)金融服務(wù)方案能力鍛煉 三、培訓(xùn)目標(biāo)：提高客戶經(jīng)理的個(gè)人綜合素質(zhì)，提高工作效率，增強(qiáng)客戶開發(fā)維護(hù)能力?！ ∩虡I(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們五顆心，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等?！ °y行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競爭對(duì)手分析等等。就像圖中的扇形，如果增加態(tài)度的夾角，技巧和知識(shí)會(huì)成倍放大，可以說是四兩撥千斤。ASK的中文翻譯是問，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境?！ ≈挥邪盐蘸肁SK三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn)。新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。客戶經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶。貸后監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的翻牌，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)?？己宿k法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。持續(xù)培訓(xùn)、終身教育、學(xué)習(xí)型銀行、生涯發(fā)展的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)。二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性?！ ?二)適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要 企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性?？蛻艚?jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。三是堅(jiān)持參與性原則?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異?！ ?一)客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容 銀行有關(guān)的法律?！ ∈袌稣{(diào)研分析技術(shù)?！ ÷殬I(yè)操守。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等?！ ?三)高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì) 高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。五是有一定的
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