【文章內(nèi)容簡介】 ?！　」灿迷O施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦?！　”０布败囕v管理?！　?1)專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件?！　?2)出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。　　(3)車輛出入管理嚴格，有登記?！　?4)停車場停放整齊，場地整潔?！　?5)危及人身安全處設有明顯標志和防范措施?！　?6)聯(lián)系群眾，搞好群防群治?！　?7)在公安派出所指導下搞好治安管理?！　…h(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量?！　?1)環(huán)衛(wèi)設施完備?！　?2)實行標準化清掃保潔?！　?3)垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺?！　?4)共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物。　　(5)做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識?！　【G化管理　　(1)綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象?！　?2)花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損?！　?3)綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物?！　?4)綠化完好率達到95%以上?！　∈覂?nèi)裝飾裝修管理(二次裝修)。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全?！　?1)受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批?！　?2)所有裝修人員到管理處辦理出入證?！　》课葑馐酃芾??！　?1)督促外來人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)?！　?2)配合派出所、居委會對小區(qū)內(nèi)租戶、流動人員的調(diào)查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全?！　∩鐓^(qū)文化　　(1)設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動?！　?2)制有居民精神文明建設公約。　　(3)配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作?！　?4)業(yè)主滿意率95%以上?！　?七)針對性的專項服務(代理業(yè)務)　　代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等?！　√峁┛辗看?、房屋中介等服務?！　〈▓罂⑧]件報刊的代收代發(fā)。　　提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成?！　“惭b、維護和修理各種家用電器和生活用品等?！　∪?、公司擬采取的管理方式　　“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象?！　?一)標準化管理　　物業(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質(zhì)量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質(zhì)量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高?！　?二)溝通服務至上　　組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質(zhì)，具備這項素質(zhì)，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無。反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題(合理要求)、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為?！　?三)締造親善的社區(qū)文化　　創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土?！　∷?、為開展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源　　(一)人員設置?！　「鶕?jù)所確定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算,本公司“XX佳園”管理處擬設置工作人員11人?！　÷毼蝗藬?shù)負責內(nèi)容　　管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通　　工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)　　車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費　　保潔綠化人員1人負責保潔綠化　　保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏　　注:財務人員由總公司兼任?！　?二)綜合效益簡要分析　　XX佳園綜合管理費及維修金收費標準可為(以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費):　　管理費維修金　　月　　月　　地上車位40元/位月　　地下車位60元/位月　　五、XX佳園物業(yè)管理的具體操作　　公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質(zhì)量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)?！　?一)前期準備　　公司派出專業(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案。進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議。進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備。物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接?！　　　　　￠_展管理工作前3個月。培訓內(nèi)容為:專業(yè)管理概念，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應取得上崗證方可上崗。　　　　1)、根