【正文】 2 晨楓花園 公寓 /別墅 萬(wàn)柳 6 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 13 西山洋房 公 寓 四季青 8 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 14 太和大廈 公寓 山西太原 4 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 15 北京灣 別墅 昌平 10 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 16 阿凱笛亞莊園 別墅 后沙峪 12 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 17 香邑山 別墅 香山 1 萬(wàn)㎡ 管理顧問(wèn) 三、類似項(xiàng)目介紹 項(xiàng)目名稱：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心 建筑面積： 56 萬(wàn)㎡ 項(xiàng)目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) /展廳 /酒店 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名稱： 中鋼國(guó)際廣場(chǎng) 新東方總部大廈 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 項(xiàng)目類型：寫字樓 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名稱：藍(lán)堡國(guó)際中心 項(xiàng)目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 20 萬(wàn)㎡ 管理方式：委托管理 項(xiàng)目名 稱： 北京電信大廈 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 13 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱： 卷石天地大廈 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱：嘉捷科技園 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 9 萬(wàn)㎡ 管理方式：授權(quán)管理 項(xiàng)目名稱： 國(guó)家環(huán)?？偩致募s中心 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱： 中國(guó)兵器大廈 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 4 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱：人民教育出版社大廈 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱： 國(guó) 航世紀(jì)中心 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱： 輝煌國(guó)際廣場(chǎng) 項(xiàng)目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 17 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱： 中國(guó)第一商城二期 項(xiàng)目類型：寫字樓 /公寓 /商業(yè) 建筑面積： 14 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱： 銀谷大廈 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 8 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱：恒奧中心 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 10 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱： 科技財(cái)富中心 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱： 遠(yuǎn)達(dá)威斯特大廈 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 5 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目 名稱： 中華商務(wù)中心 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 7 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱： HOA 中心 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 4 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 項(xiàng)目名稱：金泰園益大廈 項(xiàng)目類型：寫字樓 建筑面積： 3 萬(wàn)㎡ 管理方式：管理顧問(wèn) 第二章 針對(duì)本項(xiàng)目提出的物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃 第一節(jié) 對(duì)本項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查與分析 一、北京 XX 項(xiàng)目簡(jiǎn)介 北京 XX 位于北京市朝陽(yáng)區(qū)，東長(zhǎng)安街延長(zhǎng)線上，地處北京中央商務(wù)區(qū)（ CBD）的核心。我們將在室內(nèi)外的綠化養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序，并 嚴(yán)格按質(zhì)量體系執(zhí)行。并以此為龍頭，引領(lǐng)各部 門實(shí)施專業(yè)化的管理與人性化的服務(wù)。 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 北京 XX 物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖 會(huì)務(wù)部 會(huì)議服務(wù) 工程部 運(yùn)行 保養(yǎng) 綜合部 人事 行政 財(cái)務(wù) 采購(gòu) 庫(kù)管 保潔部 保潔 綠化 客戶服務(wù)中心 保安部 警衛(wèi) 消防 車場(chǎng) 客服 前臺(tái) 特約服務(wù) 北京電視中心物業(yè)管理處 項(xiàng)目經(jīng)理助理 項(xiàng)目經(jīng)理 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 二、管理人員的配備 1. 人員配備明細(xì) 本項(xiàng)目物業(yè)管理處管理 服務(wù)人員總編為 227 人。 1) 自學(xué) 要求員工在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)學(xué)習(xí)由部門經(jīng)理指定的與本人工作相關(guān)的一門或幾門專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過(guò)考試對(duì)培訓(xùn)結(jié)果加以確認(rèn)。 本項(xiàng)目物業(yè)管理處下設(shè) 綜合 部負(fù)責(zé)完成上述人力資源管理工作； 綜合 部作為項(xiàng)目管理處的重要部門，綜合部經(jīng)理直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 4) 專業(yè)崗位培訓(xùn) 對(duì)進(jìn)入專業(yè)崗位的員工，須接受相關(guān)專業(yè)崗位的培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門考核合格后方可正式 上崗。 5) 會(huì)議服務(wù)人員： 20~28 歲，高中以上文化程度，相貌端正，身體健康，品行良好； 6) 技工： 30～ 35 歲，高中以上文化程度，持有崗位所需上崗證、技術(shù)等級(jí)證； 7) 保安員： 20～ 28 歲，高中以上文化程度，身高 米至 米，相貌端正，身體健康，品行良好； 8) 保潔員：年齡 20~40 歲，相貌端正，身體健康，品行良好； 9) 出納：中專以上文化程度或初級(jí)以上技術(shù)職稱，能夠熟練使用電腦，北京市戶口； 10) 文員：大專以上文化程度，熟練使用辦公軟件，相貌端正，品行良好。 2. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說(shuō)明 以客戶服務(wù)中心為中樞，保安部、保潔部、工程部、會(huì)務(wù)部、綜合部等相關(guān)部門密切協(xié)同 運(yùn)作。 第三節(jié) 體現(xiàn)本項(xiàng)目特色的管理模式 對(duì)于北京 XX 主要由綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓、地下室及媒體廣場(chǎng)組成， 既具有辦公功能同時(shí)兼?zhèn)渲谱鬓D(zhuǎn)播節(jié)目、貴賓接待及舉辦重要會(huì)議等多項(xiàng)其他功能的樓宇的項(xiàng)目特點(diǎn)。 1. 保障有力 北京 XX 作為向首都觀眾提供電視節(jié)目、承擔(dān) 2021 年奧運(yùn)會(huì)轉(zhuǎn)播任務(wù)的重要電視機(jī)構(gòu)，其智能化樓宇系統(tǒng)、功能技術(shù)要求、設(shè)備運(yùn)行保障以及安全防范要求要高于普通辦公樓盤。 二、品牌優(yōu)勢(shì) ? 作為首都乃至全國(guó)對(duì)外交流的窗口，“國(guó)貿(mào)”品牌知名度涉及廣泛，已不僅局限于房地產(chǎn)領(lǐng)域，更被各行各業(yè)廣大人士所認(rèn)知； ? 成熟的管理模式，良好的商譽(yù)給客戶帶來(lái)良好的回報(bào)，所管項(xiàng)目均取得良好的管理業(yè)績(jī)。 1999 年 3 月，中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心股份有限公司在上海證券交易所掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱 “中國(guó)國(guó)貿(mào) ”。 ? 酒店管理： 星級(jí) 酒店項(xiàng)目的委托管理、授 權(quán)管理、顧問(wèn)管理。本項(xiàng)目北臨建國(guó)路，西臨航華東路及東三環(huán)、面向規(guī)劃公園，南側(cè)毗鄰?fù)ɑ莺颖甭?，東側(cè)為 規(guī)劃中的針織路、東四環(huán)以及京通快速路。 4. 服務(wù)高雅 我們針對(duì)北京 XX 會(huì)經(jīng)常性的邀請(qǐng)政府官員、商界名流以及各行業(yè)知名人士等高素質(zhì)人群參與各欄目的特點(diǎn)，將制定一套完整周密的接待方案（包括前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)、特約服務(wù)等）。 客戶服務(wù)中心工作概述： ? 設(shè)立 24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)記錄、協(xié)調(diào)并處理北京 XX 物業(yè)管理方面的問(wèn)題； ? 服務(wù)人員負(fù)責(zé)將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相應(yīng)管理與服務(wù)部門，并督導(dǎo)相應(yīng)的部門及時(shí)解 決； ? 服務(wù)人員將在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并進(jìn)行客戶回訪工作。 職位 數(shù)量 項(xiàng)目經(jīng)理 1 項(xiàng)目經(jīng)理助理（兼客戶服務(wù)中心經(jīng)理） 1 工程部 工程部經(jīng)理 1 主管 2 維修技工 42 保安部 保安部經(jīng)理 1 主管 2 保安員 46 車管員 24 保潔部 保潔部經(jīng)理 1 保潔員 69 會(huì)務(wù)部 會(huì)務(wù)部經(jīng)理 1 調(diào)音師（？） 1 攝像師（？） 1 會(huì)議服務(wù)員 18 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)主管 1 客戶服務(wù)助理 4 前臺(tái) 8 綜合部 綜合部經(jīng)理 1 出納 1 文員 1 合計(jì) 227 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 2. 人員配備原則 ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化原則 ? 操作經(jīng)驗(yàn)豐富化原則 ? 崗位設(shè)置專業(yè)化原則 ? 權(quán)利義務(wù)明晰化原則 ? 協(xié)調(diào)合作一體化原則 ? 管理隊(duì)伍穩(wěn)定化原則 ? 言語(yǔ)形象標(biāo)準(zhǔn)化原則 3. 管理人員穩(wěn)定性保障 ? 項(xiàng)目管理部主要管理人員（部門經(jīng)理以上人員）及業(yè)務(wù)骨干從我司本部及管理的其它項(xiàng)目中選派； ? 基層服務(wù)人員通過(guò)社會(huì)招聘的方法解決。 2) 內(nèi)部組織培訓(xùn) 內(nèi)部組織培訓(xùn)分為三級(jí)培訓(xùn)方式，即部門培訓(xùn)、項(xiàng)目管理處培訓(xùn)和公司本國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 部培訓(xùn)；培訓(xùn)教材及授課人由公司培訓(xùn)部門確認(rèn)。 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 第二節(jié) 擬采取的工作計(jì)劃及物資裝備情況 一、分階段的工作計(jì)劃 1. 籌備階段物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃 物業(yè)籌備工作是項(xiàng)目施工建設(shè)接近竣工交付階段時(shí)，物業(yè)管理公司有組織、有計(jì)劃、有秩序開(kāi)展的一系列人力、技術(shù)、文檔、設(shè)施設(shè)備、內(nèi)外協(xié)調(diào)等資源整合與準(zhǔn)備活動(dòng)。 3) 崗位培訓(xùn) 崗位培訓(xùn)是為了讓員工不斷更新現(xiàn)代物業(yè)管理的新思維、新的運(yùn)行機(jī)制和國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 管理方式，培養(yǎng)員工的現(xiàn)代物業(yè)管理技能；為提高服務(wù)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，所有員工應(yīng)定期接受崗位培訓(xùn)；崗位培訓(xùn)可根據(jù)不同內(nèi)容采取下列的形式： ? 崗位練兵； ? 專題研討； ? 參觀學(xué)習(xí)； ? 辦班培訓(xùn)； ? 崗位輪訓(xùn)； ? 以考代訓(xùn)。 榮獲獎(jiǎng)項(xiàng)及證書： 1. 建設(shè)部頒發(fā)的 “中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理 ” 2. 勞動(dòng)和保障部頒發(fā)的 “助理物業(yè)管理師 ” 3. 澳洲梅鐸大學(xué)工商管理課程培訓(xùn)證書 4. 1998 年被評(píng)為 “招商局物業(yè)管理有限公司先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理者 ” 5. 2021 年被評(píng)為 “招商局物業(yè)管理有限公司先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理者 ” 6. 2021 年其所管的中國(guó)兵器大廈榮獲國(guó)貿(mào)物業(yè) “優(yōu)秀管理項(xiàng)目 ” 7. 2021 年被評(píng)為 “國(guó)貿(mào)物業(yè) 2021 年度優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理者 ” 年齡 44 專業(yè) 法律 學(xué)歷 碩士 工齡 22 職務(wù) 項(xiàng)目總經(jīng)理 物業(yè)及酒店工作年限 22 聯(lián)系電話 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司 5. 其他各類管理及服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)要求 1) 部門經(jīng)理： 30～ 40 歲，大專以上文化程度，五年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，持有部門經(jīng)理上崗證及相關(guān)專業(yè)技術(shù)證書，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； 2) 主管： 30 歲左右，具有大專以上文化程度，具備物業(yè)管理及其相關(guān)專業(yè)知識(shí)； 3) 客服人員： 30 歲以下，有一定的策劃及組織能力，活潑開(kāi)朗，善于公關(guān)； 4) 前臺(tái)服務(wù)人員： 20~28 歲，高中以上文化程度，身體健康，五官端正，身高 至 米，有良好的氣質(zhì)，具有較好 的語(yǔ)言溝通能力、應(yīng)變能力和外語(yǔ)能力。 第三章 管理服務(wù)方案 第一節(jié) 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及管理人員的配備 一、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 1. 組織機(jī)構(gòu)圖 為使本項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)能“全面、簡(jiǎn)潔、高效、經(jīng)濟(jì)”之運(yùn)轉(zhuǎn)，我司根據(jù)自身已有的豐富管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)專門擬定出本項(xiàng)目物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之組織架構(gòu)，詳見(jiàn)下頁(yè)。 3. 設(shè)備管理 設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是北京 XX 的重要保障，特別是變配電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、備用發(fā)電系統(tǒng)、鍋爐機(jī)房的安全運(yùn)行管理工作，我們將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理體系和組建一支專業(yè)化高水平的技術(shù)人才，制定一套完善、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、合理的設(shè)備管理、操作流程的規(guī)章制度及各種應(yīng)急預(yù)案，運(yùn)用電腦技術(shù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行包括設(shè)備檔案、維修保養(yǎng)計(jì)劃，日常保養(yǎng)安排及出勤事項(xiàng)進(jìn)行管理，確保本項(xiàng)目各項(xiàng)能源供 應(yīng)、通訊設(shè)備、配套設(shè)施正常使用。 一、北京 XX 物業(yè)管理服務(wù)的四項(xiàng)原則 我們堅(jiān)持以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)高雅”為四項(xiàng)原則，在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。 4. 企業(yè)形象 1) 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 爭(zhēng)中國(guó)第一，創(chuàng)世界一流 2) 公司戰(zhàn)略 名牌戰(zhàn)略 3) 公司的工作原則 品牌至上（形象、質(zhì)量、信譽(yù)） 第二節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作的特點(diǎn) 一、豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) ? 較早引進(jìn)香港、新加