【正文】 ............ 31 員工關(guān)系篇 ......................................... 40 第一章 勞動合同 ................................. 40 第二章 員工關(guān)系與溝通 ........................... 42 第三章 員工健康與安全 ........................... 45 第四章 員工組織 ................................. 50 職務(wù)行為篇 ......................................... 51 第一章 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 ......................... 51 附 則 ........................................... 56 Furong resort 員工手冊 1 本手冊需更改有：第一頁目錄中的頁碼，第 35 頁漏了一個標(biāo)點(diǎn)，以及 第 55 頁刪除所有關(guān)于“ 共濟(jì)會”的內(nèi)容 Furong resort 員工手冊 總經(jīng)理歡迎辭 親愛的員工： 歡迎您懷著對家鄉(xiāng)的眷戀，加入我們這個大家庭！我深信，在這里您會感受到更多的溫暖和關(guān)懷！這里是您施展才華的天地，您的努力和支持對芙蓉會議中心的發(fā)展至關(guān)重要。行政人事部也會對您關(guān)心的問題提供解答。 以上 繳 查 驗(yàn)資料可視情況增減。 芙蓉會議中心 簽收“解除勞動合 同證明書”或 “終止勞動合同證明書”的回執(zhí)。按中心規(guī)章制度給予處分或罰款的，根據(jù)本守則的規(guī)定從其工資中扣除。 管理崗位實(shí)行聘任制，各級管理崗位的聘任由 芙蓉會議中心 根據(jù)工作需要和員工綜合表現(xiàn)考核而定。其它胸針或粘貼不準(zhǔn)帶在銘牌上。 男員工： 整潔自然的發(fā)型； 頭發(fā)修剪整齊，兩側(cè)不可超過耳朵的任何部分； 頭發(fā)不得長過衣領(lǐng)； 發(fā)型前后與兩側(cè)應(yīng)平整勻稱； 整體發(fā)型應(yīng)成比例； 前 額的頭發(fā)應(yīng)在眉毛 之 上； 不可將兩邊的頭發(fā)抿在耳朵后面； 不允許剃光頭或留怪異發(fā)型； 不允許把頭發(fā)染成鮮艷的顏色； 美發(fā)用品的使用應(yīng)以保持整潔美觀的發(fā)型為宜； 員工應(yīng)在上崗前剃須； 以上規(guī)定特殊部門及崗位的員工除外。 另注： A、如有商務(wù)活動的，應(yīng)按照商務(wù)禮儀 要求穿 著正裝。 、雜志 和報(bào)紙，不得收聽廣播或錄音。 （ 5）責(zé)任：盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，一切務(wù)求取得及時圓滿的效果，給人以高效率和良好服務(wù)的印象。 養(yǎng)成講究衛(wèi)生的美德，在 芙蓉會議中心 內(nèi)所有公共場所不 得 隨地吐痰、丟紙屑、果皮煙頭和雜物。 2）營業(yè)部門可根據(jù)營業(yè)需要安排部門的各崗位班次 ， 行政辦公室員工上行政班次 。 10）員工外出辦理業(yè)務(wù)前須向部門負(fù)責(zé)人說明外出原因及返回 芙蓉會議中心 時間，否則按外出辦私事處理。 5）超出正常工作滿二小時可作加點(diǎn)，之后以每小時為單位計(jì)算。 均衡內(nèi)外部報(bào)酬：關(guān)注薪酬等外部報(bào)酬的同時，亦不能忽略對工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、個人成長等內(nèi)部報(bào)酬。 ，每年可享有 11天有薪假期： Furong resort 員工手冊 21 元旦 1天 春節(jié) 3天 清 明節(jié) 1天 五一勞動節(jié) 1天 端午節(jié) 1天 中秋節(jié) 1天 國慶節(jié) 3天 如因工作需要加班，則以部門經(jīng)理安排為準(zhǔn)。 E、如當(dāng)?shù)卣碛猩僖?guī)定的，可按天數(shù)多者取假。 （ 2）除 芙蓉會議中心 負(fù)責(zé)支付員工的保險(xiǎn)外，各員工應(yīng)各自繳付勞動保險(xiǎn)法規(guī)定的自付部分。 為豐富員工業(yè)余文化生活， 芙蓉會議中心 專為員工設(shè)立了員工活動中心 ，有個人愛好和特長的員工可以成為 芙蓉會議中心 《芙蓉會》期刊通訊員、參加文藝表演隊(duì)、籃球隊(duì)、禮儀隊(duì)等員工組織 。 面談制度 您的直接上司會和您進(jìn)行面談，共同填寫考核表，對您的工作計(jì)劃的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評估。如人力資源培訓(xùn)：招聘、薪酬福利管理、績效評估培訓(xùn)、勞動爭議處理、人力資源規(guī)劃、人力資源信息管理系統(tǒng)、工作分析與職位描述等。獎項(xiàng)包括 服務(wù)明 星 獎、微笑大使獎、拾金不昧獎、合理化建議獎 、委屈獎 等 。 由部門經(jīng)理發(fā)出警告書，并列明員工過失之細(xì)節(jié)。 7. 上班遲到、早退。 5．不愛護(hù)公物，摘采花果；浪費(fèi)水電、燃油。 21．未敲門或未經(jīng)客人允許進(jìn)入其房間。 芙蓉會議中心 視情節(jié)輕重 保留 送交公安機(jī)關(guān)處理或采取其它法律措施 的權(quán)利。 17．擅自在 芙蓉會 議中心 內(nèi)標(biāo)貼、涂改通告文件。 1．擅離工作崗位或到其它部門閑逛或辦私事。 3. 不按規(guī)定佩戴員工銘牌。 3．對員工在一年內(nèi)不斷違 反 芙蓉會議中心 的規(guī)定，實(shí)行累計(jì)式的紀(jì)律處分，對違紀(jì)者將按如下方式處理并記錄在案。 5．特別提示 芙蓉會議中心 不主張員工過于頻繁地調(diào)換工作崗位： 若您入 芙蓉會 議中心 不滿一年，或在一個崗位上工作不滿一年，原則上 芙蓉會議中心 不接受您的調(diào)動申請； 芙蓉會議中心 錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入 芙蓉會議中心一 年內(nèi)不能申請內(nèi)部調(diào)動； 在申請調(diào)動成功一年之內(nèi)， 芙蓉會議中心 不再接受您的調(diào)動申請。 方式：安排專業(yè)技能培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)、英語培訓(xùn)等。 績效與回報(bào)有關(guān) 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。 7．工齡補(bǔ)貼 Furong resort 員工手冊 25 根據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 Furong resort 員工手冊 24 醫(yī) （ 1）員工患病時，第一時間到 區(qū) 級以上醫(yī)院 就醫(yī)。 注：產(chǎn)假以 生 產(chǎn)前后休假累計(jì)。 （ 2）轉(zhuǎn)正調(diào)薪自轉(zhuǎn)正之日起執(zhí)行，其他即時調(diào)薪依據(jù)審批意見執(zhí)行。 第三章 薪酬福利 一 薪 酬 芙蓉會議中心 按照市場化原則，提供業(yè)內(nèi)富有競爭力的薪酬，吸納和保有優(yōu)秀人才。 1）加班是指正常工作時間以外，經(jīng)員工申請并由部門主管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。 7）遲到、早退或擅離職守超過 30分鐘，或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而不到崗者，均為曠工，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，以此類推。 10．臨時 /親友來訪 芙蓉會議中心 規(guī)定辦理出入登記，且不得進(jìn)入辦公區(qū)域作私人探訪。 員工必須愛護(hù) 芙蓉會議中心 財(cái)物，如因疏忽損壞財(cái)物，照價賠償，蓄意破壞者嚴(yán)厲處罰。應(yīng)常用下列禮貌語言：“早 上好 ”、“午安”、“晚安”、“我可以幫您嗎？”、 “ 多謝”、 “ 請”、 “ 請問”、 “ 好”、 “ 是，先生（小姐）”、“是，太太”。 (如有下述物品 ,須按照執(zhí)行 ) a、辦公桌：桌面除公司購置案頭用品及電腦外無它物品； b、輔桌：桌面置文件盒、筆筒、書籍外，不準(zhǔn)放其他物品； c、電腦：桌面呈 45176。 女員工： 為展現(xiàn)出 自然美的特點(diǎn)，創(chuàng)造出新鮮、自然的形象儀表，按規(guī)定進(jìn)行化妝是非常必要的，工作時宜化淡妝。 一雙 肉 色的緊身薄絲襪，無脫絲、無破損。工作服應(yīng)穿著合體，不應(yīng)有明顯修改的痕跡，扣子和領(lǐng)結(jié)應(yīng)系緊。掛職考驗(yàn)期 ，保持晉升前原職務(wù)工資不變 ， 在考察期滿時 經(jīng) 考核合格 后轉(zhuǎn)正調(diào)薪。 工作資料 1個月工資 其它公司物品 按成本價或折舊價 Furong resort 員工手冊 5 （ 2）即辭即走而未獲批準(zhǔn)者，屬于違法解除勞動合同， 芙蓉會議中心 有 權(quán)扣除一個月工資，作為員工因違法解除勞動合同而應(yīng)當(dāng)向 芙蓉會議中心 支付的賠償金； 申請辭職 不能 按 簽批日期 提前 離職 者，按比例（即還差幾天到最后工作日就扣幾天有效工資） 向 芙蓉會議中心 支付賠償金 。 ，員工單方 面要求 解除《勞動合同》， 試用期須提前3天，轉(zhuǎn)正后 須提前 30天書面申請， 未 按規(guī)定天數(shù) 提前書面申請而擅自離職，給 芙蓉會議中心 造成損失的，由員工承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 (對患有傳染性疾病無法從事服務(wù)業(yè)的員工 ， 將按《勞動合同法 》相關(guān)規(guī)定終止其與 芙蓉會議中心 的勞動關(guān)系 。 為了幫助您更好地了解芙蓉會議中心，同時幫助您完全明白作為一名芙蓉會議中心的員工所應(yīng)享有的良好福利和所應(yīng)遵守的規(guī)章制度，我們特別向您發(fā)放這本員工手冊。 認(rèn)真閱讀并且透徹理解本手冊的內(nèi)容是非常重要的。 )如 芙蓉會議中心 合同制職工患有傳染性疾病，按 芙蓉會議中心 規(guī)定的醫(yī)療期安排停職治療。 員工的辭職申請須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位， 未經(jīng)批準(zhǔn)辭職而自行離開工作崗位而不上班，視為自動離職， 芙蓉會議中心不予支付工 資，且不作任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 （ 3）凡是連續(xù)超過 3天（包含 3天）曠工或一年內(nèi)累計(jì)曠工 5天的員工一律作自動離職處理 ,自動離職者，所有 未發(fā) 薪金 當(dāng)作員工因違法解除勞動合同而應(yīng)支付的賠償金由 芙蓉會議中心 扣除 ，對 芙蓉會議中心 財(cái)物交接不清自動離職者，須賠 償損失并視情節(jié)輕重報(bào)送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。 在內(nèi)部逐步推行競聘上崗制度。 Furong resort 員工手冊 8 2）．銘牌 銘牌屬于員工制服的一部分， 您的銘牌對客人和 芙蓉會議中心 是很重要的。短襪穿著要與部門規(guī)定一致。 12）．紋身 Furong resort 員工手冊 11 不允許有可見的紋身。角貼墻放置，主機(jī)置桌面下； d、拖柜：置辦公桌下左角或輔桌后部面朝辦公椅； e、垃圾簍：輔桌后側(cè)； f、飲水機(jī)：指定地點(diǎn)，不得隨意 移動； g、報(bào)刊：必須上報(bào)架，或 在 閱完后，放入辦公桌內(nèi)； h、外衣、手袋：請置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。 （ 3）精神：常露笑容，表現(xiàn)出熱情、親切、友好；精神飽滿，給賓客一種輕松愉快的感覺。 員工如有盜竊財(cái)物之行為，不論所盜物品屬 芙蓉會議中心 或他（她）人，均受開除之處分，嚴(yán)重者送執(zhí)法機(jī)關(guān)。 Furong resort 員工手冊 16 ，來訪人員不能使用 芙蓉會議中心 辦公電話與外界聯(lián)系，外來電話亦不代為傳達(dá)。 8） 員工遲到或早退，仍應(yīng)按要求打卡，以作為當(dāng)天的出勤記錄。 Furong resort 員工手冊 18 2）因特別任務(wù)（非本職工作）或臨時超量工作，在正常工作時間內(nèi)不能完成而需延長工作時間予以完成的，可作安排加班處理。 市場化：在行業(yè)內(nèi)保持富有競爭力的薪酬水平，與 芙蓉會議中心 所在地的市場 定 位相一致。 員工薪金由 行政人事部 統(tǒng)一管理。 B、男員工護(hù)理假： 10 天（限在女方產(chǎn)假期間）。 （ 2）員工在工作時意外受傷，應(yīng)立即送醫(yī)院治療， 部門 在 24小時內(nèi)提供《員工事故報(bào)告》至 行政人事部 備案。 8．年終獎 芙蓉會議中心 每年將根據(jù) 芙蓉會議中心 的經(jīng)營業(yè)績 （視營業(yè)情況而定） 提取一 定比例的獎金，對員工進(jìn)行業(yè)績評估后發(fā)給員工（未到 芙蓉會議中心 規(guī)定的發(fā)放日辭職不予發(fā)放）。凡年度考核成績不佳者，將被取消下一年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進(jìn)；亦可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。 內(nèi)容： a、工作標(biāo)準(zhǔn)化 b、人際關(guān)系和工作方法 c、業(yè)務(wù)知識與工作技能 d、團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮 e、敬業(yè)樂業(yè)教育 f、工作目標(biāo)的設(shè)定 g、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) ： 工程人員培訓(xùn)、行政人員培訓(xùn)、營銷策 劃人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，管理人員培訓(xùn)。 第六章 獎勵處分 1. 獎勵 芙蓉會議中心 對下列情況和行為，予以鼓勵支持且給以獎勵： （ 1）