【正文】 g resort 員工手冊(cè) 29 d、工 作績(jī)效突破和改善、人際關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)，如何從團(tuán)隊(duì)中獲得意見(jiàn)和建議管理不同類(lèi)型的下屬； e、工作協(xié)調(diào)和部門(mén)間協(xié)作、有效的沖突處理、領(lǐng)導(dǎo)方式、危機(jī)處理 ； （ 3）初級(jí)人員培訓(xùn) 目的：提高員工的素質(zhì)和工作能力，調(diào)動(dòng)其工作積極性。 3．激勵(lì)機(jī)制 Furong resort 員工手冊(cè) 27 為了給經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任完成優(yōu)異、工作表現(xiàn)優(yōu)秀及有特別突出貢獻(xiàn)的員工 以 肯定及嘉獎(jiǎng)， 芙蓉會(huì)議中心 實(shí)行多種激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)實(shí)際情況給予嘉獎(jiǎng)、若干獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、晉升、優(yōu)先福利、外派培訓(xùn)、旅游等獎(jiǎng)勵(lì)辦法。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個(gè)人績(jī)效的自我管理，將有助于您更好地適應(yīng) 芙蓉會(huì)議中心 的 發(fā)展。 11． 特別提示 1． 婚假、喪假、 男員工護(hù)理假、 工傷假的工資基數(shù)按基本工資計(jì)算。詳情請(qǐng)參照《更衣室管理規(guī)定》。 B． 行政人事部 將視情況安排宿舍。 ，均以自然天連續(xù)計(jì)算。 未到國(guó)家規(guī)定結(jié)婚年齡結(jié)婚及無(wú)準(zhǔn)生證生育者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即離職， 芙蓉會(huì)議中心 不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 。 A、女員工產(chǎn)假 女 員工在休 產(chǎn) 假期間按每月￥ 800元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 產(chǎn)假工資 。 注：如在休年假后，再請(qǐng)病假、事假、產(chǎn)假而超過(guò)上述規(guī)定時(shí)間者，則取消下年度年假 . （ 3）休年假的時(shí)間應(yīng)予嚴(yán)格控制（部門(mén)營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)期，不可安排），具體以部門(mén)的工作安排為前提，且須 經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為曠工。 即時(shí)調(diào)薪 （ 1）因轉(zhuǎn)正、職位變動(dòng)、專(zhuān)業(yè)級(jí)別調(diào)整、違紀(jì)而進(jìn)行的調(diào)薪，屬于即時(shí)調(diào)薪。 （月收入） =正常工作時(shí)間工資（基本工資） + 其它津貼 + 加班工資 + 績(jī)效工資 ，按實(shí)際請(qǐng)假時(shí)數(shù)于總工資內(nèi)扣減。 13．特別提示 您需要經(jīng)常留意告示板和內(nèi)部網(wǎng)上的信息，以及時(shí)獲知必要信息，但切勿擅自裝載、張貼或更改。 8） 因公參加社會(huì)活動(dòng)、赴外地出差，依相關(guān)規(guī)定履行審批 程序并報(bào) 行政人事部 門(mén)備案，視為正常出勤。 19）缺勤或 擅離工作崗位，而事前未經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，情節(jié)嚴(yán)重者可導(dǎo)致被解雇， 芙蓉會(huì)議中心 不作任 何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償且 芙蓉會(huì)議中心 有權(quán)并依法追回?fù)p失。 13） 如有特殊情況而未打卡者，每月可允許三次，第四次起則按 20元 /次處罰。 6） 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位者，即為擅離職守。 1）考勤方式： IC 卡或指紋考勤。 9．賓客設(shè)施 上司指派及工作關(guān)系外，任何時(shí)間后勤員工均不得在客 用場(chǎng)所逗留或使用客用設(shè)施設(shè)備 （如電梯、客用洗手間、客用擦鞋器等） 。 、用水，隨手關(guān)燈、關(guān)水龍頭。 3．愛(ài)護(hù)公物 芙蓉會(huì)議中心 范圍內(nèi)的一切設(shè)施及用品均屬 芙蓉會(huì)議中心 所有。對(duì)客人實(shí)行“一 站 式服務(wù)”：任何員工接到客人的服務(wù)要求時(shí)，都應(yīng)以主人翁的姿態(tài)，直接或聯(lián)系有關(guān)人員為客人提供服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足客人的要求 。 （ 2）禮儀：站立服務(wù)，面帶笑容，使用敬語(yǔ)，賓客至上，熱情有禮。 Furong resort 員工手冊(cè) 13 ，應(yīng)立刻應(yīng) 答，并馬上站立起來(lái)。 ，不能雜亂無(wú)序。 1． 2 服務(wù)禮儀 ： 標(biāo)準(zhǔn)一，遇見(jiàn)客人時(shí)，先微笑，然后禮貌地打 招呼。 11）．面容 男員工： 不允許化妝?？腿藭?huì)從我們手的清潔程度來(lái)評(píng)價(jià) 芙蓉會(huì)議中心 的衛(wèi)生狀況。 Furong resort 員工手冊(cè) 9 冬季穿著的內(nèi)衣應(yīng)合體，不可從領(lǐng)、袖及裙下露出。 員工離職時(shí)，應(yīng)將銘牌交至 行政人事部 ，如遺失或損壞應(yīng)予以經(jīng)濟(jì)賠償 。干凈整齊的工作服應(yīng)無(wú)污漬、無(wú)破損，扣子無(wú)缺少或松動(dòng)，褲子和襯衣應(yīng)熨 燙整齊。 芙蓉會(huì)議中心 行政人事部 不定期公布 芙蓉會(huì)議中心 內(nèi)部職位的空缺信息，員工可通過(guò)自薦、舉薦（含外部人員）的方式報(bào)名應(yīng)聘，由行政人事部 及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試篩選，合格者推薦上崗。 ，如晉升級(jí)別高于現(xiàn)任職位的，須先考察 二 個(gè)月。 ，必須于離職生效日當(dāng)天辦妥所有離職手續(xù)，并立即離開(kāi) 芙蓉會(huì)議中心 。 名 稱(chēng) 賠償金額 備 注 工作服 如損壞 ,則按財(cái)務(wù)規(guī)定折舊價(jià)賠償 銘牌 人民幣 20元 用餐卡 人民幣 10元 鑰 匙 人民幣 10元 工衣柜鑰匙或宿舍鑰匙、辦公室鑰匙 員工手冊(cè) 人民幣 20元 不得涂寫(xiě)、不得損壞、否則按遺失價(jià)格 20元 /本賠償。否則，一律按擅自離職處理，不予計(jì)薪。 因違反 芙蓉會(huì)議中心 管理制度或工作嚴(yán)重過(guò)失， 芙蓉會(huì)議中心將視情節(jié)的輕重，給予相應(yīng)的處分，直至解除勞動(dòng)合同且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 試用期內(nèi)，如員工被證明不符合 芙蓉會(huì)議中心 用人要求或違反《勞動(dòng)合同》和《員工手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定， 芙蓉會(huì)議中心 有權(quán) 決定不予以錄用該員工，且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。 在 職 員工每年體檢一次 。凡年滿(mǎn) 18 周歲、通過(guò)考核、身體健康、符合錄用條件者，均有機(jī)會(huì)被錄用。團(tuán)結(jié)友愛(ài)、同甘共苦是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)。 第一章 芙蓉會(huì)議中心簡(jiǎn)介 .......... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。只有這樣，您才能 更好的完成自己的工作，做一名合格直至優(yōu)秀的員工。 （ 5）持有效《健康證》，特定工種須同時(shí)持有效上崗證（如：電工證、會(huì)計(jì)證等）。 員工入職 工作滿(mǎn) 一年后可憑體檢收據(jù)向 芙蓉會(huì)議中心 報(bào)銷(xiāo)體檢Furong resort 員工手冊(cè) 2 費(fèi)用 （特指 芙蓉會(huì)議中心 組織和指定的體檢） 。 5個(gè)工作日（含）以上， 員工 的轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。 員工因個(gè)人原因離職的申請(qǐng)一經(jīng)書(shū)面提出， 芙蓉會(huì)議中心 有權(quán)根據(jù)工作情況提前結(jié)束或終止其工作， 芙蓉會(huì)議中心 提前結(jié)束或終止申請(qǐng)離職員工本職工作的，視為 芙蓉會(huì)議中心 放棄要求員工履行提前 30天通知 芙蓉會(huì)議中心 義務(wù)的權(quán)利，該員工不需向 芙蓉會(huì)議中心 承擔(dān)賠償責(zé)任， 芙蓉會(huì)議中心 依法也不需向該員工承擔(dān)任何形式的補(bǔ)償或賠償責(zé)任。 離職員工如不能 親自 辦理離職手續(xù)的 ,可委托 芙蓉會(huì)議中心其他員工為之辦理 ,但該離職員工必須向代辦員工出具《授權(quán)委托書(shū)》，且該離職員工簽訂《授權(quán)委托書(shū)》時(shí)須有部門(mén)經(jīng)理 /總監(jiān)和在場(chǎng)或《授權(quán)委托書(shū)》有經(jīng)公證機(jī)關(guān)合法公證，確認(rèn)其委托授權(quán)真實(shí)合法 。 （ 4）辭退（解雇）者，給予正常工資，如合乎相關(guān)規(guī)定辭退的，可依《勞動(dòng)合同法》規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，否則不能補(bǔ)償。 升 為確保 芙蓉會(huì)議中心 各崗位 擁 有 最合適的人 才 ，并為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)， 芙蓉會(huì)議中心 會(huì)根據(jù)員工的表現(xiàn)將符合晉升條件的員工提拔到較高級(jí)別的工作崗位。 員工擬提拔時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò) 行政人事部 及相應(yīng)部門(mén)的績(jī)效考核，且經(jīng)公示，評(píng)估合格者方可予以任命。 10. 雷區(qū) 芙蓉會(huì)議中心 提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。每位員工都有自己 的銘牌，并應(yīng)自豪的佩 帶 在左胸前顯眼的位置。 5）．襪子及內(nèi)衣 按部門(mén)相關(guān)規(guī)定穿襪子及內(nèi)衣； 襪子不能顯露穿孔，須勤換洗，避免臭味； 所有員工須穿著適宜的內(nèi)衣。 6）．頭發(fā) 頭發(fā)應(yīng)干凈整潔、無(wú)異味、無(wú)油污、無(wú)頭屑、無(wú)發(fā)膠殘屑。 9）．香水 由于直接接觸客人，為避免影響菜品味道，不要使用氣味濃重的香水；體味應(yīng)清淡柔和。 13）．個(gè)人衛(wèi)生 所有員工在上崗前應(yīng)洗澡； 身體不能有異味； 不允許有可見(jiàn)的污漬、耳垢、皮膚油跡； 口中不允許有食物殘?jiān)蚩诔簟? Furong resort 員工手冊(cè) 12 標(biāo)準(zhǔn)四，預(yù)計(jì)客人需求，并幫助解決問(wèn)題。 ，或到其他辦公室隨意走動(dòng)，閑聊。 （ 3）在各種集會(huì)或儀式過(guò)程中 ,要保持端莊坐姿、站姿 ,認(rèn)真聆聽(tīng) ,維護(hù)會(huì)議氣氛。不得將個(gè)人異常的情緒帶到工作和服務(wù)中來(lái)。 2. 客人投訴 “顧客至上”，全體員工必須高度重視客人的投訴。 芙蓉會(huì)議中心 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受保安員檢查。 6．拾 遺 員工在 芙蓉會(huì)議中心 內(nèi)所拾之財(cái)物，不論大小，一律上交給上級(jí)管理人員登記后交前廳服務(wù) 臺(tái) （房務(wù)中心） 統(tǒng)一保管，并將詳情記錄在拾遺薄上，且按有關(guān)規(guī)定處理。 ，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得接受私人探訪。 4） 正常班次需打卡上、下 班，部門(mén)安排加班時(shí)必須打上下班卡。 9）所有人員須先到 芙蓉會(huì)議中心 打卡報(bào)到后，方能外出辦理 各項(xiàng)Furong resort 員工手冊(cè) 17 業(yè)務(wù)。 15）員工因公出差，須事先填寫(xiě)《 調(diào)班申請(qǐng) 表》，并由相關(guān)人員批準(zhǔn)后方可離開(kāi) 芙蓉會(huì)議中心 。 3）常規(guī)的本職工作在正常工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成而不能完成，由該員工按照職責(zé) 予以完成，因此而延時(shí)的， 芙蓉會(huì)議中心 不作加班處理。 ，一律視為曠工： (1)無(wú)故缺勤 2 小時(shí)以上，返回單位上班后 1 個(gè)工作日內(nèi)也未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)或補(bǔ)辦手續(xù)未獲批準(zhǔn)的； (2)請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即擅自不上班的（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）； (3)以虛假理由請(qǐng)假并獲批準(zhǔn)而不上班的。 因崗而異：薪酬體現(xiàn)不同崗位在決策責(zé)任、影響范圍、資格要求、貢獻(xiàn)力量等方面的特性。 芙蓉會(huì)議中心 員工工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行。 員工若屬于從 芙蓉會(huì)議中心 離職后重新進(jìn)入 芙蓉會(huì)議中心 的情況，其工齡將從最近一次進(jìn)入 芙蓉會(huì)議中心 起計(jì)。 未獲批準(zhǔn)的休假一律按曠工處理。 C、哺乳假：小孩一周歲以?xún)?nèi)，上班時(shí)間給母親每天哺乳時(shí)間一小時(shí)（不含午餐時(shí)間）。 《假期申請(qǐng)表》，請(qǐng)假手續(xù)批核如下表： Furong resort 員工手冊(cè) 23 審 核 請(qǐng) 假 批 準(zhǔn) 部門(mén)經(jīng)理 行政人事部 總經(jīng)理 年 假 同意 審核 批準(zhǔn) 病 假 普通病假 同意 審核 住院假 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 重病 /傳染病醫(yī)療期 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 事 假 13天 同意 審核 批準(zhǔn)（經(jīng)理級(jí)以上） 4天或以上 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 婚 假 同意 批準(zhǔn) 產(chǎn) 假 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) 喪 假 同意 審核 工傷假 呈報(bào) 審核 批準(zhǔn) ，應(yīng)在實(shí)際發(fā)生后的 90 天內(nèi)補(bǔ)休，否則予以注銷(xiāo)；特殊情況應(yīng)報(bào) 行政人事部 重新審批。 （ 3）凡因工受傷或死亡，均按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。 （ 3） 芙蓉會(huì)議中心 按標(biāo)準(zhǔn)扣除住宿 員工的水電費(fèi)。 9. 員工活動(dòng) 芙蓉會(huì)議中心 為保障員工的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂(lè)活動(dòng)。您需要理解企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì) 個(gè)人工Furong resort 員工手冊(cè) 26 作的要求，制定與 芙蓉會(huì)議中心 目標(biāo)相一致的工作計(jì)劃并加以落實(shí)。 績(jī)效需要不斷的改善 您需要不斷提高個(gè)人的績(jī)效水平，以適應(yīng) 芙蓉會(huì)議中心 對(duì)個(gè)人日益提高的要求，在 芙蓉會(huì)議中心 內(nèi)充分展示個(gè)人價(jià)值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。 芙蓉會(huì)議中心 為員工提供各種教育培訓(xùn)，被指定參加員工，非有特殊原因，不得拒絕參加。 1）工程人員的培訓(xùn)：相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。 （ 2） 芙蓉會(huì)議中心 可以向員工提供兩種職業(yè)發(fā)展道路： A、專(zhuān)業(yè)系列道路，是指 在某一個(gè)或幾個(gè)相關(guān)的領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)深入的發(fā)展，追求專(zhuān)業(yè)技能的提升， 以成為該領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)家為目標(biāo)； B、職務(wù) (管理 )系列道路，是指通過(guò)協(xié)調(diào)、組織團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員工作，完成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的方式。 芙蓉會(huì)議中心 設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括： 、晉級(jí)、晉升，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神 獎(jiǎng)勵(lì)。 ：在年度工作中為 芙蓉會(huì)議中心 經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行創(chuàng)新革新，并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的，及其它重大貢獻(xiàn)者；授予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。如再犯，將受到 嚴(yán)重 警告；如屢教不改，一犯再犯，依此類(lèi)推，直至受到開(kāi)除之處分。 （三）所有警告的發(fā)出由所屬部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)經(jīng) 芙蓉會(huì)議中心 管理層批準(zhǔn)后生效。 5. 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑。 13. 未經(jīng)許可帶親友進(jìn)入 芙蓉會(huì)議中心 。 3．對(duì)客人不禮貌，粗言穢語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度不好。 11．走客用通道，使用客用洗手間。 19．故意損壞工作服。 27．在員工宿舍內(nèi)煮食物、煲湯，使用高功率電