【正文】 辭職 十三、除名 第七章 培訓(xùn) 第八章 考勤 一、 打卡 二、 誤工極其懲罰 三、 加班 四、 公休 五、 病假 六、 事假 七、 請假批準(zhǔn)權(quán)限及請假辦法 八 、銷假 第九章 福利 一、假期 二、工作餐 三、半年獎及年終獎 四、年底雙薪 五、過節(jié)費 六、防暑降溫費 七、員工生日 八、社會保險 九、員工娛樂活動 第十章 獎懲 一、獎勵 二、處罰 三、申訴 第十一章 衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn) 一、衛(wèi)檢原則 二、衛(wèi)生檢查項目 三、衛(wèi)生檢查方法 四、檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第十二章 投訴處理 一、賓客 投訴 二、員工投訴 第十三章 安全守則 一、基本要求 二、火警 三、其他意外 四、建立事故檔案及匯報制度 第十四章 修訂、解釋權(quán)、發(fā)放與保管 給員工的話 尊敬的員工、朋友們： 歡迎您加入 佰納 這一大家庭！ 選擇 佰納 ，意味著您踏進(jìn)一家以“追求健康、 崇尚自然，樂于分享 ”為特質(zhì)的 休閑會所 ，特質(zhì)源自“尊貴傳承，精英聚所 ，溝通無限，尊重人格 ”這一追求卓越的品質(zhì)，源自您殷勤待客的服務(wù)氣質(zhì)和專業(yè)水準(zhǔn)，我們堅信： 服務(wù)顧客有時是困難的，但它始終是一件愉快的工作，您之所以被錄 用，是因為我們相信您有潛力并愿意達(dá)到我們的標(biāo)準(zhǔn)。） 第四章 管理工作制度 一、管理原則 管理人員必須以身作則、嚴(yán)于律己、公正待人，努力完成管理責(zé)任，保證公司正常運行；同時切實遵循以下基本原則 ： 垂直管理 每個員工除特殊情況外只接受一位直接上級領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上級匯報工作。 一、 上班 準(zhǔn)時按照編定的時間表上班工作； 儀容儀表及制服整潔，并佩帶員工牌； 神態(tài)自然，面露微笑；對所有人均用標(biāo)準(zhǔn)禮儀致意； 對客人、對同事用語文明、禮貌、規(guī)范； 遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度，并按照標(biāo)準(zhǔn)程序工作及操作； 不準(zhǔn)當(dāng)班吃零食或 `在營業(yè)場所用膳； 上下班時間須走指定通道，不得大聲喧嘩、追打嬉鬧； 不準(zhǔn)攜帶私人提包進(jìn)入營業(yè)場所； 不準(zhǔn)在服務(wù)時倚靠在墻 上或椅子上； 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口中止工作和脫離崗位。 四、試用期 試用期限： 樓面 員工自上崗之日起，須經(jīng)為期 3 天的見習(xí)期和 3 個月的試用期（共 3 個月），經(jīng)總經(jīng)理特批的人員，可縮短或免除試用期。（詳見工資等級與福利制度） 八、 考核（各部門考核標(biāo)準(zhǔn)另定） 實習(xí)滿七天的員工，由部門予以考核后，再由營業(yè)部主任予以考核。 凡被晉升至 總管 級以下職位者，呈經(jīng)理批準(zhǔn)便可被晉升。未納入公司培訓(xùn)計劃的，各部門可根據(jù)需要適時安排培訓(xùn)。 考勤記錄時間為每月 1 日至月底，各部門應(yīng)在次月 2 日前將當(dāng)月員工出勤統(tǒng)計報表，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報行政部統(tǒng)核。確實不能補休的，必須由部門經(jīng)理說明理由，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后可予以計算 補償獎 金。 員工公休一律遞交公休單，由部門主管經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可公休。 當(dāng)年享受婚假者，不再享受年假。每月各部門基礎(chǔ)績效分?jǐn)?shù)為 100 分，加分每分部門獎勵 50 元，個人獎勵 10 元，扣分樓面部門每分 30 元，技師部每分 100 元從當(dāng)月部門獎金和部門個人提成中平攤，扣除相應(yīng)罰金，個人 扣分按懲罰規(guī)定一律交納現(xiàn)金罰款， 一、獎勵對象及獎勵標(biāo)準(zhǔn) 嘉獎（獎勵人民幣 10— 200 元） 1）服務(wù)積極主動、熱情周到，一個月內(nèi)受到客人 多次 表揚或同事普遍贊揚者； 2） 開源節(jié)流 ，并取得一定效果者； 3）能做好本職工作，有突出成績者； （例行檢查每周無 4）參加公司組織的活動，為本部門爭得榮譽者； 5）策劃新措施，促進(jìn)本部門管理水平提高者； 先進(jìn)員工 獎 —— 獎勵人民幣 50100 元 1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧（價值 300 元以上）為公司爭得社會榮譽者； 2）本部門（崗位）連續(xù) 當(dāng) 月賓客投訴率為零者； 3）及時發(fā)現(xiàn) 事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者； 4）遇有緊急事故，勇于負(fù)責(zé)，舉措得宜者； 5）檢舉違規(guī)或損壞公司利益的人和事，經(jīng)查證屬實者； 6）品行端正，工作努力，出色完成工作計劃者； 7）提出合理化建議，推動公司的經(jīng)營管理，取得一定效果者； 8） 當(dāng)月 受到嘉獎三次以上者； 部門及個人基礎(chǔ)加分及晉薪，晉及標(biāo)準(zhǔn) （獎勵 每分 10 元，個人晉薪上限不超過底薪的百分之二十，個人晉薪達(dá)到上限三個月保持良好者可寫申請晉級，各部門管理者采取優(yōu)勝劣汰，員工綜合考評上下崗制 ） 1）對改善經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟效益有較大貢獻(xiàn)者 ，加分 520 分，當(dāng)月可按經(jīng)營效益晉薪百分之五至百分之十 ； 2） 當(dāng)月 無遲到、早退、請假及無不良記錄 可加 25 分 ； 當(dāng)月按營業(yè)效益晉薪百分之五及百分之十； 3）見義勇為， 拾金不昧， 保護(hù)公司、客人生命財產(chǎn)者 加 210 分 ； 4）在公司開展的各項活動中， 合理安排及靈活協(xié)調(diào)者可加 15 分 ； 5） 各部門 積極擴展業(yè)務(wù)市場，業(yè)績顯著者 ，樓面部同季度每月水電，消耗報損費用相比上月有下降，獎勵下降金額的百分之十，在技師部每月業(yè)績超上月業(yè)績的營業(yè)額的百分之五，可做為部門活動經(jīng)費或獎金，由部門人員自行分配及安排 ； 6）維護(hù)財務(wù)紀(jì)律，制止貪污挪 用公款行為或其他營私舞弊行為， 可加分 510 分，各部門有相互協(xié)作及監(jiān)督的責(zé)任，對違反公司制度及有損公司形象和利益的行為進(jìn)行舉報， 由辦公室和經(jīng)理查證情況屬實后，舉報個人會不公開加分 520 分，被舉報部門扣除 10至 100 分，扣除的分?jǐn)?shù)作為舉報部門的加分 ； 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人有連帶責(zé)任制。 二、衛(wèi)生檢查項目 衛(wèi)生檢查項目主要為：浴區(qū)衛(wèi)生、房間衛(wèi)生、吧臺衛(wèi)生、 休息區(qū) 衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、公共區(qū)域衛(wèi)生及 物品正常使用及補充，擺放規(guī)范 。 二、員工投訴 所有員工對自己的工作或其他方面有意見，應(yīng)向直接領(lǐng)導(dǎo)申訴；如對公司不滿意或涉及直接領(lǐng)導(dǎo)時，可直接以書面形式向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)投訴，所有領(lǐng)導(dǎo)對投訴者或投訴內(nèi)容均以保密的態(tài)度謹(jǐn)慎處理。 三、本版效力 20203 月 起正式生效執(zhí)行。崗位主管人員若對檢查出的問題不立即采取措施，不解決處理者，第一次提醒處罰，第二次警告處罰，第三次下崗培訓(xùn)，對屢犯不改者將 視情節(jié)可分別做出降職、勸退或辭退等處分。（管理人員幫技師點號的，亦受同樣處罰）。 七、員工生日 可休息一 天 ， 公司 贈送一份小禮物。 （不含公休）。（見“試用期”） 當(dāng)月事假在三天以內(nèi)（含三天）者，按日扣發(fā)基本工資和各項補貼及日獎金；三天以上者，除 扣相應(yīng)基本工資和各項補貼外，每增加一天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金的 20%。 入職培訓(xùn)期間，無故曠工一天，予以辭退。 如因加班、病事假、公差、外勤等特殊原因未能打卡，應(yīng)由所在部門經(jīng)理在考勤卡上簽字備案。 十四、除名 因員工在職期間嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī)，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，在員工中造成惡劣影響，嚴(yán)重?fù)p害了公司形象，公司將視情節(jié)予以除名處理，凡被除名的員工一律扣除其履約獎勵金及當(dāng)月獎金。 辦理調(diào)動時，應(yīng)由申請部門或申請人填寫《人事變動申請表》，并寫明調(diào)職原因、調(diào)職前的原任職務(wù)和調(diào)職后的新任職務(wù)。 六、工作時間 公司實行每日八小時《特殊情況除外》，每月公休兩天的工作制，特殊工種工作時間由所屬主管部門安排。 保安人員有權(quán)檢查攜帶者所攜帶物 品及數(shù)量，受檢查人必須配合。 特殊授權(quán) 每一位員工均須無條件接受公司授權(quán)人員的指揮。 第二章 公司組織管理結(jié)構(gòu) （ 一）公司組織結(jié)構(gòu)（另附圖） 第三章 公司宗旨 服務(wù)宗旨：追求健康、永居一流 一、口號：“尊貴傳承、精英聚所”，“技藝精湛、健康保證”。 公司實行 聘請 經(jīng)理負(fù)責(zé)制，主要劃分為行政 后勤 部、 營業(yè)樓面部，技師部 四大部門。 2）營業(yè)管理：當(dāng)由于輪休或值班安排只有一名部長在崗時，則該 部長 負(fù)責(zé)包括自己區(qū)域內(nèi)的管理營運工作，對現(xiàn)場人員的表現(xiàn)有即時訓(xùn)導(dǎo)權(quán)，但人員的獎懲仍歸該人員的直接負(fù)責(zé)人 處理（可提交該人員的隔級上級責(zé)成該人員的直接經(jīng)理 /部長處理。 四、 對待工作 愛護(hù)公司一切財物，不得以任何借口損壞設(shè)