【正文】 騰訊微博： 新浪微博： 有一次，海爾洗衣機科研所所長舒海與妻子逛商場，在洗衣機展柜前聽到一位婦女的抱怨?！濒~缸理論”的意義，在于告訴我們?nèi)绾蝿?chuàng)造一個新觀念，而不是固守一個舊觀念。對于一些用戶，戴爾有現(xiàn)場小組，協(xié)助采購個人電腦并提供服務。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 海爾的做法與采取直銷模式的國際電腦業(yè)巨頭戴爾的做法有相同之處。魚缸象征著企業(yè)所面對的經(jīng)營環(huán)境，而魚就是目標客戶。 美國最大的零售公司西爾斯公司，為穩(wěn)定自己眾多的客戶，將所有與公司打過交道的顧客名單統(tǒng)統(tǒng)搜集起來，建立了一套多達 6萬多個家庭的”西爾斯家庭檔案”。但確定怎樣的產(chǎn)品才好賣，卻不是一件容易的事。一段時間后，他決定用計算機賺錢。所謂以客戶為導向的生產(chǎn)和營銷模式，就是生產(chǎn) 和銷售活動緊緊圍繞著客戶采購的四個要素，而不是只按某一個要素而進行的，這樣就能全方位地滿足客戶的要求，在競爭中取得優(yōu)勢。以前戴爾在大學時就是這樣做的，客戶有問題給他打個電話，他馬上就上門 修好了，而不需要把計 算機送過來。他在對市場的多種顧客需求作出詳細調(diào)查與研究的基礎上，做出了針對市場上的每一個價位設計質(zhì)量優(yōu)秀和適用汽車的戰(zhàn)略決策。 魚缸理論 要知道魚想要什么，最好的方法就是跳進魚缸，和魚一起游泳。為確保網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行，海爾專門為廣發(fā)證券提供了特殊服務，并對廣發(fā)證券配備的所有海爾電腦實施全程監(jiān)控。戴爾通過花時間與用戶交流，跟蹤技術趨勢，而盡量超前于變化，甚至創(chuàng)造變化，改變變化。顧客點什么“菜”就做什么“菜”正是這一經(jīng)營理念的根本體現(xiàn)。為什么不能設計一種特殊的程序和裝置來達到徹底漂洗干凈的效果呢？于是，”噴淋手”的設計構(gòu)思便這樣醞釀產(chǎn)生了。 管理 系列 騰訊微博： 新浪微博： 當 20世紀 20年代斯隆以一個軸承廠老板的身份加盟 GM公司時，他很快就意識到不論是小老板的狹窄視野，還是大老板的主觀臆斷，這些慣性思維對于