【正文】 ，可定義一個月未關(guān)懷的；可以按消費交易金額，劃分普通會員、金卡會員等；也可以按區(qū)域等劃分客戶。 1 MetaCRM行業(yè) 應(yīng)用 方案 之 會員 管理 行業(yè)及特點 ? 應(yīng)用行業(yè)： ? 餐飲 ? 食品、 保健品、 快消品 、化妝品 ? 其它服務(wù)業(yè) ，如健身 、 美容 、攝影 ? 行業(yè)特點： ? 以個人用戶為主，集團(tuán)用戶為輔 ? 重復(fù)消費可能性大 ? 客戶數(shù)量大 ? 適合郵件短信營銷 ? 一般有呼叫中心 2 功能模塊 ? 市場管理：市場活動、 會 員線索 ? 商戶管理：合作商戶、聯(lián)系人 ? 會員管理 ：會員、 消費交易記錄 ? 積分管理：積分生成明細(xì)、積分兌換明細(xì)、積分規(guī)則 ? 營銷管理：營銷活動、會員參與活動 ? 客戶服務(wù)：客戶關(guān)懷、投訴 業(yè)務(wù)流程 商戶管理 基本信息 聯(lián)系信息 管理信息 消費信息 積分信息 營銷信息 關(guān)懷信息 積分管理 客戶服務(wù) 營銷管理 消費管理 市場活動 會員線索 會員 合作商戶 聯(lián)系人 活動 消費交易記錄 消費明細(xì) 積分生成明細(xì) 積分規(guī)則 積分兌換明細(xì) 會員參與活動 營銷活動 客戶關(guān)懷 電話、短信、 電郵、信函 投訴 3 功能詳細(xì)說明 ? 市場流程 1. 市場活動