【正文】 情況及有關(guān)護(hù)理級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。統(tǒng)一送飯菜到房間。2．老年人公共建筑應(yīng)按介助老人，即生活行為依賴扶手、拐杖、輪椅和升降設(shè)施等幫助的老年人的體能心態(tài)特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。樓梯、坡道和電梯1．老年人建筑應(yīng)設(shè)符合老年人體能心態(tài)特征的緩坡樓梯。2．老年人公共建筑的衛(wèi)生間宜鄰近休息廳，空間尺寸和潔具布置可按無(wú)障礙公共廁所的設(shè)計(jì)要求執(zhí)行。（2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在老年公寓建設(shè)主體工程必須采用黔西北民居圖紙統(tǒng)一建造，降低建設(shè)成本，確保工程保質(zhì)保量，按時(shí)完成所有工程項(xiàng)目建設(shè)。第三階段：組織主體工程驗(yàn)收及附屬工程實(shí)施階段（8月1日—8月31日）。農(nóng)業(yè)、水利、電力、交通、畜牧、衛(wèi)生等部門(mén)：落實(shí)老年公寓改造工程項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施。其中康復(fù)綜合樓計(jì)劃投資3000余萬(wàn)元，總設(shè)計(jì)規(guī)模8300余平方米；3號(hào)公寓樓計(jì)劃投資2760萬(wàn)元，建筑面積5800平方米。其中青云二中改擴(kuò)建工程，根據(jù)學(xué)校實(shí)際對(duì)原建設(shè)規(guī)模進(jìn)行了微調(diào)，總投資調(diào)整為1400萬(wàn)元，規(guī)劃容納48個(gè)教學(xué)班，目前可行性報(bào)告、環(huán)評(píng)等前期手續(xù)已基本完成，學(xué)校原平房、危房已全部拆除，省調(diào)控資金已到位700萬(wàn)元；投資400萬(wàn)元的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)項(xiàng)目，目前主體工程已接近完成，預(yù)計(jì)10月份建成投入使用；投資170萬(wàn)元、現(xiàn)已完成馬莊前馬莊后的建設(shè)任務(wù)，完成投資30萬(wàn)元，其他4條農(nóng)村公路正在招投標(biāo)，預(yù)計(jì)8月份全面建成 通車(chē)；投資120萬(wàn)元的西周河下游7村自來(lái)水工程，目前已鋪設(shè)主管道3250米，預(yù)計(jì)8月底全面完工。老人屬高發(fā)意外傷害和突發(fā)死亡率較高的人群，一旦產(chǎn)生糾紛，訴訟和調(diào)解對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都帶來(lái)人力和物力上的負(fù)擔(dān)。只要輔助于較好的醫(yī)療，是目前盈利概率最高的院所類型。（可時(shí)機(jī)成熟時(shí)再到位）合計(jì)最小投入280000元。民政部門(mén)審查開(kāi)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)的時(shí)限為自接到申請(qǐng)之日起20日內(nèi)。原因：忠誠(chéng)客戶的價(jià)值被忽略，企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)客戶的培養(yǎng)投入不足。根據(jù)調(diào)查回來(lái)的數(shù)據(jù)，挖掘出客戶的需求，集中全公司的資源去滿足它。那些拒絕做出讓步的客戶，聯(lián)邦快遞表示他們可以尋找其他快遞公司。它和中國(guó)民間常說(shuō)的將心比心，設(shè)身處地為別人想一想等等，指的都是一個(gè)意思。物質(zhì)方面、精神方面、成就方面（晉升機(jī)制）一個(gè)員工選擇一份工作除了要得到工資外還要得到很多，崗位的提升，能力的提升，責(zé)任的提升，榮譽(yù)感的提升，和諧的工作環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，公司的鼓勵(lì)，穩(wěn)定的發(fā)展，興趣，感情，習(xí)慣，特長(zhǎng)，生活方便等等。由于我市老齡化服務(wù)業(yè)管理水平相對(duì)薄弱，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展剛剛起步，建議堅(jiān)持養(yǎng)老服務(wù)水平與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，社會(huì)效益和提高經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合的原則，鼓勵(lì)社會(huì)投入和加快體制創(chuàng)新相促進(jìn)，實(shí)行全面發(fā)展與突出重點(diǎn)相兼顧，當(dāng)前重點(diǎn)發(fā)展老年公寓建設(shè)與管理事業(yè)。（三）加大政府投入。（二）加強(qiáng)政策鼓勵(lì)。根據(jù)老齡化程度高的發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，老年公寓的需求約占老年人口總數(shù)的10%左右，按這個(gè)比例推算，我市有5—8萬(wàn)套老年公寓的社會(huì)需求。例如：采購(gòu)部門(mén)的服務(wù)需做到：采購(gòu)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品、采購(gòu)周期短。服務(wù)并不意味著諂媚的搖尾乞憐，服務(wù)是快樂(lè)的，是有尊嚴(yán)的。貿(mào)易型公司自己所能提供的唯一產(chǎn)品就是“服務(wù)”，銷售的產(chǎn)品都是其它廠商所提供，客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況都很好，只會(huì)信任那個(gè)品牌。如果是貿(mào)易型公司沒(méi)有自己的維修部門(mén)，售后維修受制于供貨廠家，如果廠家售后服務(wù)差，造成連帶責(zé)任會(huì)被客戶一起拋棄。二、開(kāi)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（一）開(kāi)辦組織或個(gè)人的身份證明；（二）機(jī)構(gòu)章程；（三）資金狀況證明；（四）場(chǎng)所證明；（五）消防安全、衛(wèi)生防疫證明；（六）與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地的一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂的提供醫(yī)療服務(wù)協(xié)議或者內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)證書(shū)。f)餐飲設(shè)施，灶具二套，餐具60套，消毒柜一個(gè)，冰箱一臺(tái)，總控制在8000元。這部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由于床位數(shù)達(dá)到了規(guī)模效應(yīng)的要求，硬性投入和老人生活費(fèi)用都得到了合理攤派，機(jī)構(gòu)管理還處在簡(jiǎn)單層次控制的范圍之內(nèi)，用人成本較低。盈虧的主要因素是入住率和服務(wù)成本，這里的服務(wù)成本是指為老人服務(wù)所必需的，有房租、降溫取暖費(fèi)、水電煤氣費(fèi)、工資、辦公費(fèi)用、維修費(fèi)、大型資產(chǎn)折舊費(fèi)等，都要考慮在內(nèi)。三、存在問(wèn)題和下一步打算 當(dāng)前，該項(xiàng)目建設(shè)中存在的突出問(wèn)題是資金問(wèn)題。在街道有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，該項(xiàng)目于2003年初步立項(xiàng)，先后被確定為“****市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目”、“泰安市老年福利服務(wù) 星光計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目”。建設(shè)規(guī)劃部門(mén)：切實(shí)履行好老年公寓規(guī)劃設(shè)計(jì)職責(zé)。第一階段：準(zhǔn)備動(dòng)員階段（2月1日—3月31日）。堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)適用，保證質(zhì)量安全。廚房1．老年住宅應(yīng)設(shè)獨(dú)用廚房；老年公寓除設(shè)公共餐廳外，還應(yīng)設(shè)各戶獨(dú)用廚房；老人院除設(shè)公共餐廳外，宜設(shè)少量公用廚房。(2)戶室內(nèi)面對(duì)走道的門(mén)與門(mén)(3)戶室內(nèi)通過(guò)式走道凈寬不應(yīng)小于1．2m。⑧適度的聲光環(huán)境：它將大大方便視力和聽(tīng)力已經(jīng)減退的老年人的活動(dòng)。早餐：提供牛奶或豆?jié){、稀飯、面糊、雞蛋、饃、面包、小菜；午餐：提供三菜一湯、米飯、面條、餛飩、餃子、包子等； 晚餐：提供稀飯、饅頭、炒菜等。不準(zhǔn)在老人房間留宿，若需留宿，必須辦理有關(guān)手續(xù)。每天清掃時(shí)間至少一次，保持房間衛(wèi)生清潔，開(kāi)窗透氣，保持室內(nèi)空氣新鮮無(wú)異味，無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂、無(wú)臭蟲(chóng)。允許老人委屈服務(wù)員，不允許服務(wù)員虐待老人。服務(wù)的內(nèi)容:含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增加送到洗臉?biāo)⑾茨_水、負(fù)責(zé)刮胡須、剪指甲，幫助老人洗澡。不斷完善入住環(huán)境，使入住老人享受高品質(zhì)的生活。五、送給老人的食物要保證新鮮潔凈，剩余變質(zhì)的食品堅(jiān)決倒掉。五、室友之間要講團(tuán)結(jié)、講互助，提倡禮貌待人，寬容大度，善良友好的光榮傳統(tǒng)。在社會(huì)化養(yǎng)老的趨勢(shì)下，老年公寓作為老年人養(yǎng)護(hù)和生活的社區(qū)，在全國(guó)范圍內(nèi)逐漸發(fā)展，也得到了各級(jí)政府部門(mén)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。九、保管好自己的物品，貴重物品可申請(qǐng)由財(cái)務(wù)部代為保管，由于記憶不清一時(shí)找不到的物品，應(yīng)找公寓領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)員協(xié)助查找，未找到之前不要隨意猜疑他人，以免因誤解而影響友好相處。十、探訪者邀請(qǐng)老人外出時(shí)，必須向服務(wù)臺(tái)登記，老人回公寓時(shí)必須護(hù)送。尊敬、愛(ài)護(hù)老人，視老人為親人，急老人所急、想老人所想。服務(wù)的內(nèi)容：在全護(hù)理的基礎(chǔ)上，增加喂飯、喂水、喂藥、幫助翻身，負(fù)責(zé)處理床上大小便，擦洗全身。1允許老人不明白，不允許服務(wù)員借機(jī)裝糊涂。衛(wèi)生檢查制度室外衛(wèi)生一天一打掃，做到地面無(wú)積塵、垃圾、污水、污物、痰跡：草地和綠地?zé)o雜物，物品車(chē)輛不亂堆亂放。護(hù)理級(jí)別調(diào)整后，公寓向老人入住委任人發(fā)出調(diào)整護(hù)理級(jí)別的通知，委托人接到通后，應(yīng)及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)并按新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交納費(fèi)用。外來(lái)人員不允許在老人房間就餐。3．老年人公共建筑的出入口、老年人經(jīng)由的水平通道和垂直交通設(shè)施，以及衛(wèi)生間、休息室等部位，應(yīng)為老年人提供方便設(shè)施和服務(wù)條件。緩坡樓梯踏步的踏面寬度：居住建筑不應(yīng)小于0．30m，公共建筑不應(yīng)小于0．32m；踢面高度：居住建筑不應(yīng)大于0．15m，公共建筑不應(yīng)大于0．13m。3．衛(wèi)生間、廁位間宜設(shè)平開(kāi)門(mén)，門(mén)扇向外開(kāi)啟，留有觀察窗口，安裝雙向開(kāi)啟的插銷。建房要求（1）集中人力、物力、財(cái)力抓好老年公寓建設(shè)。由縣人民政府組織相關(guān)部門(mén)對(duì)此次新建擴(kuò)建的老年公寓進(jìn)行驗(yàn)收。工商、稅務(wù)部門(mén)：落實(shí)老年公寓建設(shè)的有關(guān)稅費(fèi)的減免。為保障該項(xiàng)目的順利實(shí)施，街道黨工委、辦事處把該項(xiàng)目列入全街道重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,積極采取措施，扶持引導(dǎo)青云社區(qū)搞好項(xiàng)目建設(shè)。大力發(fā)展農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)，%，突出抓好農(nóng)村改廁工作，新建衛(wèi)生廁所1950個(gè)、沼氣池廁所68個(gè)，農(nóng)村衛(wèi)生水平明顯提高。就深圳現(xiàn)狀，試做開(kāi)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可行性分析如下：一、從市場(chǎng)角度深圳是個(gè)適合老年人養(yǎng)老的的城市，各種公共設(shè)施以及一些收費(fèi)較高的主題公園對(duì)65歲以上的老年人免費(fèi)。30張床位以下的小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也稱家庭式養(yǎng)老院，這種院所經(jīng)營(yíng)形式靈活，前期投入較小，特別適合生活小區(qū)內(nèi)建設(shè)。開(kāi)業(yè)儀式和相關(guān)宣傳費(fèi)用，約20000元。核準(zhǔn)開(kāi)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的，申辦人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和民政部門(mén)的要求進(jìn)行籌建，經(jīng)民政部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后，由市民政部門(mén)發(fā)給登記證書(shū)。擁有忠誠(chéng)客戶群體，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是長(zhǎng)久生存和發(fā)展的需要。、投訴，抓住機(jī)會(huì)變“不滿”為“滿意”。服務(wù)是雙方面的，如果在提供服務(wù)的同時(shí)，不能獲取相應(yīng)的利益，則完全可以不繼續(xù)提供服務(wù)。一個(gè)你認(rèn)為不值得服務(wù)的人，一旦你決定下來(lái)要進(jìn)行服務(wù)，你就必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，否則不如不做。人之所以是人，并是因?yàn)槿藭?huì)吃飯睡覺(jué)，而是人覺(jué)得人知道自己是人，知道尊重自己。建議在加快發(fā)展家庭養(yǎng)老院、社區(qū)老年服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)的同時(shí)，鼓勵(lì)建設(shè)部分檔次較高、星級(jí)管理的老年公寓，完善好配套設(shè)施，形成適應(yīng)新形式需要的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，并鼓勵(lì)其采取多種經(jīng)營(yíng)方式，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。為保證我市老年公寓的建設(shè)達(dá)到 一定的規(guī)模和效果，鼓勵(lì)社會(huì)參與，建議政府采取行政劃撥土地的方式，為老年公寓的建設(shè)和管理提供平臺(tái)。對(duì)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃的新辦養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)展改革部門(mén)優(yōu)先審核，國(guó)土部門(mén)優(yōu)先安排建設(shè)用地，民政、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、規(guī)劃等部門(mén)簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，興辦一批適合老年人特點(diǎn)、有利于規(guī)?；?jīng)營(yíng)的老年公寓等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)具有特殊的意義。全面客服需要全公司人員一同參與，不僅僅是客服一個(gè)部門(mén)的事情，客服部是主導(dǎo)部門(mén)，其它部門(mén)也需要樹(shù)立客服觀念，不能認(rèn)為服務(wù)于我無(wú)關(guān)。作為員工個(gè)人，服務(wù)積極的心態(tài)調(diào)整，一定要從你想要獲取的利益點(diǎn)出發(fā)，這比任何空洞的口號(hào)有用的多，你自己要了解客服工作對(duì)自己的利益所在，公司決策人在制定客服制度時(shí)，也要考慮怎么通過(guò)利益的引導(dǎo)和分配，來(lái)保證客服人員有著積極的服務(wù)心態(tài)，顧客是否正確和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)，每新開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶的得成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的56倍。二、小型貿(mào)易型公司發(fā)展規(guī)劃和對(duì)服務(wù)的要求必須明確公司的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主。原因：售后服務(wù)不及時(shí)，維修、換退貨時(shí)間拖拉，態(tài)度惡劣、互相推諉、沒(méi)有主動(dòng)回訪等。三、開(kāi)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)手續(xù)一、開(kāi)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件（一）符合當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃；（二）有規(guī)范的名稱；（三）有固定的場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)施，有室外活動(dòng)場(chǎng)所；（四）有相應(yīng)的資金（前期投入約1萬(wàn)元/床）；（五）有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員（醫(yī)生護(hù)士可通過(guò)與屬地醫(yī)院診所簽約實(shí)現(xiàn)）。b)床上用品70050=35000元c)室內(nèi)每人一個(gè)圈椅20050=10000d)電視每房間一個(gè)100015=15000e)活動(dòng)室設(shè)施家庭影院一套，麻將桌2個(gè)，健身器材2件，預(yù)算約10000元。30張床位至100張床位之間的中等規(guī)模養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是深圳市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主流。進(jìn)行可行性分析要考慮的因素有：目前本地區(qū)同行業(yè)總量（床位數(shù)）及分布情況，本地區(qū)老人及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，盡可能了解和收集其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的入住情況，地理位置的交通和環(huán)境情況等。項(xiàng)目全部建成后，可同時(shí)安置800名不同需求的老年人入住，增加就業(yè)崗位300余個(gè)；按平均床位費(fèi)、每年經(jīng)濟(jì)收入可達(dá)1000余萬(wàn)元，創(chuàng)利稅520余萬(wàn)元，一是能進(jìn)一步提升老年公寓的服務(wù)功能和服務(wù)水平，帶動(dòng)社會(huì)化養(yǎng)老事業(yè)和服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展；二