【正文】 工費(fèi)和取暖費(fèi)等硬性開支不能得到有效攤薄，導(dǎo)致開辦一年內(nèi)甚至更長(zhǎng)時(shí)間處于凈投入狀態(tài)，不能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的良性循環(huán)。就深圳現(xiàn)狀，試做開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可行性分析如下：一、從市場(chǎng)角度深圳是個(gè)適合老年人養(yǎng)老的的城市，各種公共設(shè)施以及一些收費(fèi)較高的主題公園對(duì)65歲以上的老年人免費(fèi)。從區(qū)域角度來(lái)看，區(qū)和區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相對(duì)密集，市南老城區(qū)和路東部人口居住密集區(qū)、新區(qū)存在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位上的不足。百床以上收費(fèi)在1000元左右的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在深圳市場(chǎng)目前屬于中檔以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前存在一定程度的入住率不足，經(jīng)營(yíng)情況多在盈虧平衡點(diǎn)以下。這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)歷前期的經(jīng)驗(yàn)積累期，多數(shù)都實(shí)現(xiàn)了盈利。30張床位以下的小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也稱家庭式養(yǎng)老院，這種院所經(jīng)營(yíng)形式靈活，前期投入較小，特別適合生活小區(qū)內(nèi)建設(shè)。目前這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在本市經(jīng)營(yíng)平均狀況較差，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)水平和承受壓力的能力挑戰(zhàn)較大，每年都有不能通過(guò)年檢被淘汰的養(yǎng)老院?；驹O(shè)施配備。（可在開業(yè)時(shí)爭(zhēng)取區(qū)政府或贊助單位的捐贈(zèng)）g)洗衣設(shè)備，預(yù)算2000元。開業(yè)儀式和相關(guān)宣傳費(fèi)用，約20000元。水電費(fèi)40050=20000元取暖費(fèi)700平米20=14000元辦公費(fèi)用60012=7200元設(shè)備耗材、維護(hù)等2000元租金10萬(wàn)元?？善谶_(dá)到全年平均80%的床位利用率，每年做1萬(wàn)元的資產(chǎn)折舊，5000元意外損耗，保守收入280000元。三、開辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)辦理如下手續(xù)：市和各區(qū)（市）人民政府以及非本市組織、個(gè)人開辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，申辦人直接向市民政部門提出申請(qǐng)。核準(zhǔn)開辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的，申辦人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和民政部門的要求進(jìn)行籌建，經(jīng)民政部門會(huì)同有關(guān)部門驗(yàn)收合格后，由市民政部門發(fā)給登記證書。符合星光老年之家投入條件的，可申請(qǐng)福彩基金的注入?？头拷ㄔO(shè)可行性報(bào)告時(shí)間:20100306 14:57來(lái)源:未知 作者:admin 點(diǎn)擊:1022次一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的困境，口碑卻越來(lái)越差。解決方案：必須設(shè)立專職的售后維修部門，相應(yīng)的售后維修職能完備、服務(wù)程序具備可執(zhí)行性以及客戶可接受性，銷售過(guò)程中的服務(wù)承諾必須兌現(xiàn)。擁有忠誠(chéng)客戶群體，對(duì)任何一個(gè)企業(yè)都是長(zhǎng)久生存和發(fā)展的需要。、促銷依賴性。另一方面是物質(zhì)方面的利益給予，一般人都是在有利可圖的情況下，才會(huì)有動(dòng)力主動(dòng)做一些事。而銷售型公司如何做大、做強(qiáng)，樹立自己的品牌，只能從自己的產(chǎn)品“服務(wù)”下手。、投訴，抓住機(jī)會(huì)變“不滿”為“滿意”?？梢粤私獾娇蛻舻男枨?，促使公司去獲得利益。，遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本?！邦櫩陀肋h(yuǎn)都是正確的”你經(jīng)?？梢月牭竭@句話。服務(wù)是雙方面的，如果在提供服務(wù)的同時(shí)，不能獲取相應(yīng)的利益，則完全可以不繼續(xù)提供服務(wù)。因?yàn)槟阒缹?lái)要從這個(gè)客戶身上獲得長(zhǎng)期的利益，所以目前受的委屈、侮辱都不算什么，你仍然會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來(lái)感動(dòng)、改變客戶，來(lái)獲取你希望獲得的利益。但是假如你今天沒什么事，你決定去服務(wù)，你就不能因?yàn)閷?duì)方的原因而降低服務(wù)的質(zhì)量，甚至要提供比平時(shí)更高要求的服務(wù)，使客戶無(wú)法挑剔你的工作，從而順利拿到報(bào)酬。在為別人的服務(wù)過(guò)程中獲得快樂和成就感，成為仆人或者為別人服務(wù)沒有什么值得去羞恥的地方，做一個(gè)餐館服務(wù)員并不低人一等。一個(gè)你認(rèn)為不值得服務(wù)的人，一旦你決定下來(lái)要進(jìn)行服務(wù)，你就必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，否則不如不做。服務(wù)心態(tài)的調(diào)整，僅僅靠口號(hào)去調(diào)整是不夠的，因?yàn)槭挛锒即嬖趦擅嫘?，“客戶是上帝”、“客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”是一種服務(wù)理念，靠它不能有效的調(diào)整服務(wù)心態(tài)，必須是出自內(nèi)心的“要幫助別人”的想法，才能有良好的服務(wù)心態(tài)，才會(huì)深刻的影響你的言行、舉止，讓人接受你的服務(wù)，從而大家都獲得快樂、利益及好處。在供大于求的市場(chǎng)，同質(zhì)化的產(chǎn)品及服務(wù)到處都是，客戶不需要尋找，就能獲取大量的信息，怎樣才能讓客戶不選購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及服務(wù)呢？通過(guò)全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造忠實(shí)客戶群是公司發(fā)展的戰(zhàn)略方針。儲(chǔ)運(yùn)方面快速的送貨、安全的庫(kù)存等也會(huì)影響到客戶滿意度。人之所以是人，并是因?yàn)槿藭?huì)吃飯睡覺，而是人覺得人知道自己是人，知道尊重自己。一、目前我市人口老齡化狀況按國(guó)際慣例，凡60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_(dá)10%以上時(shí)，這個(gè)國(guó)家即進(jìn)入老齡化社會(huì)，%，已進(jìn)入老齡化社會(huì)。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，子女離開父母外出就業(yè)的越來(lái)越多，老年人“空巢”比例持續(xù)增加；由于家庭結(jié)構(gòu)的小型化，現(xiàn)在4：2：1的家庭結(jié)構(gòu)，使子女的供養(yǎng)負(fù)擔(dān)成倍增加。而現(xiàn)在我市還沒有真正適合老年人居住的老年公寓，高質(zhì)量老年公寓的建設(shè)已經(jīng)非常迫切。建議在加快發(fā)展家庭養(yǎng)老院、社區(qū)老年服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)的同時(shí)，鼓勵(lì)建設(shè)部分檔次較高、星級(jí)管理的老年公寓，完善好配套設(shè)施，形成適應(yīng)新形式需要的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，并鼓勵(lì)其采取多種經(jīng)營(yíng)方式，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)開展老年護(hù)理、臨終關(guān)懷的機(jī)構(gòu)按規(guī)定給予政策扶持。建議政府在編制土地利用計(jì)劃時(shí)，要統(tǒng)籌安排老年服務(wù)設(shè)施和活動(dòng)場(chǎng)所用地，規(guī)劃部門要將老年人服務(wù)設(shè)施納入公共設(shè)施，統(tǒng)一配套規(guī)劃。認(rèn)真落實(shí)財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于對(duì)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)有關(guān)稅收政策問(wèn)題的通知》（財(cái)稅【2000】97號(hào)），對(duì)非營(yíng)利性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，暫免征企業(yè)所得稅，免征自用房產(chǎn)、土地、車船的房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅。為保證我市老年公寓的建設(shè)達(dá)到 一定的規(guī)模和效果，鼓勵(lì)社會(huì)參與，建議政府采取行政劃撥土地的方式，為老年公寓的建設(shè)和管理提供平臺(tái)。（四）鼓勵(lì)社會(huì)參與。老年公寓的用水、用電按當(dāng)?shù)刈顑?yōu)價(jià)格收費(fèi),使用電話及辦理其他有關(guān)電信業(yè)務(wù)，執(zhí)行住宅電話自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有限電視收視維護(hù)費(fèi)按居民收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對(duì)符合城鄉(xiāng)規(guī)劃的新辦養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)展改革部門優(yōu)先審核，國(guó)土部門優(yōu)先安排建設(shè)用地，民政、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、規(guī)劃等部門簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、相關(guān)建議為了貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳及省政府辦的相關(guān)文件精神，將我市的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)迅速地升上一個(gè)臺(tái)階，建議從以下幾個(gè)方面完善政策保障措施：（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃。創(chuàng)新養(yǎng)老模式，鼓勵(lì)社會(huì)參與。（二）我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展運(yùn)作模式全面發(fā)展與突出重點(diǎn)兼顧。因此，興辦一批適合老年人特點(diǎn)、有利于規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的老年公寓等養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)具有特殊的意義。二、我市養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展前景龐大的老年人口，必然產(chǎn)生龐大的養(yǎng)老需求。十、客服部的短期、長(zhǎng)期目標(biāo)：短期目標(biāo)：部門盈利和費(fèi)用、成本支出平衡。六、資源需求：崗位需求：客服人員、維修人員、物流運(yùn)輸人員等硬件：辦公場(chǎng)地、電話、電腦平臺(tái)：公司網(wǎng)站、短信群發(fā)平臺(tái)、網(wǎng)店、客戶關(guān)系管理軟件（CRM）資料：客戶資料(所有已經(jīng)形成銷售的客戶)七、客服部門的職能：產(chǎn)品售后維修職能滿意度調(diào)查職能銷售職能投訴、抱怨處理職能客戶調(diào)查數(shù)據(jù)分析職能八、客戶服務(wù)崗位培訓(xùn)：服務(wù)禮儀方面不同崗位客戶溝通方面崗位職責(zé)培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)方面銷售技巧方面九、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：原則以獎(jiǎng)勵(lì)為主方式，進(jìn)行工作引導(dǎo)。全面客服需要全公司人員一同參與，不僅僅是客服一個(gè)部門的事情，客服部是主導(dǎo)部門，其它部門也需要樹立客服觀念，不能認(rèn)為服務(wù)于我無(wú)關(guān)。忠實(shí)客戶的定義：已經(jīng)購(gòu)買使用過(guò)公司提供的產(chǎn)品，或者通過(guò)介紹了解公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的服務(wù)、產(chǎn)品信賴。如果不能做到這一點(diǎn)，說(shuō)明你當(dāng)前的心態(tài)并不適合做客戶服務(wù)這個(gè)崗位?？鬃佑芯湓挕凹核挥?，勿施于人”，就是用自己的心推及別人；自己希望怎樣生活，就想到別人也會(huì)希望怎樣生活；自己不愿意別人怎樣對(duì)待自己，就不要那樣對(duì)待別人；自己希望在社會(huì)上能站得住，能獲取成功，就也幫助別人站得住，獲取成功。作為員工個(gè)人，服務(wù)積極的心態(tài)調(diào)整，一定要從你想要獲取的利益點(diǎn)出發(fā)，這比任何空洞的口號(hào)有用的多，你自己要了解客服工作對(duì)自己的利益所在，公司決策人在制定客服制度時(shí)，也要考慮怎么通過(guò)利益的引導(dǎo)和分配，來(lái)保證客服人員有著積極的服務(wù)心態(tài)，顧客是否正確和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒有關(guān)系。例如：某個(gè)地區(qū)有一個(gè)富有的家庭、主人的刻薄、挑剔、不講誠(chéng)信遠(yuǎn)近聞名，是大家都不想打交的人。沒人能做到在憤怒的情緒下，還能做好客戶的維護(hù)，就算你一直用“客戶永遠(yuǎn)都是正確的”這一想法來(lái)說(shuō)服自己，但是并不能讓你有效地調(diào)整心態(tài)，從而積極的去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。美國(guó)聯(lián)邦快遞公司在1997年分析了業(yè)務(wù)收益，發(fā)現(xiàn)其中有30個(gè)大客戶，他們對(duì)收益的貢獻(xiàn)只有10%，其中有些客戶沒有按照約定的折扣率付費(fèi)，主要是因?yàn)樗麄冞M(jìn)行了大量住宅投遞業(yè)務(wù)，因此聯(lián)邦快遞對(duì)此展開反擊，提高了某些客戶的折扣率，并對(duì)一些具體情況提高了10倍的費(fèi)用。研究發(fā)現(xiàn)，每新開發(fā)一個(gè)客戶的得成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的56倍。，客戶滿意度每提高5%，就會(huì)帶來(lái)2030%利潤(rùn)提升。一個(gè)對(duì)公司不滿的客戶流失，至少會(huì)損失4個(gè)以上的潛在客戶或者準(zhǔn)客戶，對(duì)于公司這是非常大的無(wú)形損失。變被動(dòng)型等待客戶召喚服務(wù)為主動(dòng)型拜訪服務(wù)通常進(jìn)行客戶回訪進(jìn)行滿意度調(diào)查是常用主動(dòng)手段，利用電話、網(wǎng)絡(luò)聊天，群發(fā)短信、直接見面等方式，了解客戶的意見及想法，調(diào)查回來(lái)的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行分析，尤其是客戶投訴或者不滿要第一時(shí)間予以解決。二、小型貿(mào)易型公司發(fā)展規(guī)劃和對(duì)服務(wù)的要求必須明確公司的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，就是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主。原因：缺乏忠誠(chéng)客戶群體，銷售都是建立在新客戶開發(fā)上。解決方案：建立專職部門“客戶服務(wù)部”以及相應(yīng)的崗位，由專人進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查以及客戶投訴處理，客戶調(diào)查信息分析，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提供客戶所需要的服務(wù)和商品。，滿意的卻不多，選擇再次購(gòu)買或者介紹朋友來(lái)購(gòu)買的越來(lái)越少，甚至沒有。原因：售后服務(wù)不及時(shí)，維修、換退貨時(shí)間拖拉，態(tài)度惡劣、互相推諉、沒有主動(dòng)回訪等。開展社會(huì)公益活動(dòng)，爭(zhēng)取捐贈(zèng)和贊助，補(bǔ)充老年生活費(fèi)用的不足。四、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)享受優(yōu)惠和社會(huì)資源利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)用水、電、安裝電話實(shí)行居民價(jià)優(yōu)惠。區(qū)（市）民政部門應(yīng)當(dāng)按照本辦法的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查，對(duì)符合規(guī)定的，報(bào)市民政部門。三、開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)手續(xù)一、開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)具備的條件（一）符合當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃；（二）有規(guī)范的名稱；（三）有固定的場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)施，有室外活動(dòng)場(chǎng)所；（四）有相應(yīng)的資金（前期投入約1萬(wàn)元/床）；（五）有與其業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員（醫(yī)生護(hù)士可通過(guò)與屬地醫(yī)院診所簽約實(shí)現(xiàn)）。三、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收入預(yù)測(cè)（按80%床位利用率，680元收費(fèi)）床位費(fèi)四人間200125080%=96000元。院長(zhǎng)（兼會(huì)計(jì)）1人計(jì)400012=48000元副院長(zhǎng)兼采購(gòu)1人計(jì)200012=24000元護(hù)理員5人計(jì)1000125=60000元廚師2人計(jì)1200122=26400元以上共計(jì)9人計(jì)158400元。i)辦公設(shè)施，電腦、打印機(jī)各一臺(tái)，面包車一部。b)床上用品70050=35000元c)室內(nèi)每人一個(gè)圈椅20050=10000d)電視每房間一個(gè)100015=15000e)活動(dòng)室設(shè)施家庭影院一套，麻將桌2個(gè)，健身器材2件，預(yù)算約10000元。二、收支情況分析（以50張床位，四人間養(yǎng)老院為例）一、開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前期投入租金投入，選擇房屋時(shí)多選擇租用經(jīng)營(yíng)狀況不良、非網(wǎng)點(diǎn)性的療養(yǎng)院、旅館、幼兒園和工廠附設(shè)后勤設(shè)施，租金必